ING Direct streeft naar 10 miljoen klanten voor deze zomer

ING Direct, de onlinebank van bankverzekeraar ING, had eind 2003 8,5 miljoen klanten. Eind februari 2004 waren dat er al ruim 9 miljoen en de verwachting is dat deze zomer de grens van 10 miljoen klanten wordt behaald. ING Direct biedt hoge rente op een spaarrekening, zonder beperkingen. Dat kunnen zij doen omdat de kosten laag zijn. Traditionele banken hebben, inclusief reclame en het filialennet, 2,5% kosten. ING komt op 0,5%. Dat voordeel berekenen zij door in de rente aan de klant. Het concept is in 1997 in Canada gestart. Later volgden Spanje, Australie, Duitsland, de VS, Frankrijk, Italie en Engeland. De vijf eerste landen maken al winst, de drie laatste nog niet. ING Direct heeft afgelopen jaar voor het eerst met winst afgesloten. Deze kwam uit op 151 miljoen euro, tegen een verlies van 48 miljoen in 2002. Het is de bedoeling dat dit jaar alle landen, op Engeland na, winstgevend zullen zijn. Bij ING Direct werken 5.000 mensen. Dit jaar geeft ING Direct 350 miljoen euro uit aan marketing in acht landen. De helft daarvan is advertising, zo laat directeur Hans Verkoren weten. [Tijdschrift voor Marketing]