Waarom je als bedrijf juist wél voor WhatsApp moet kiezen
In het eerste kwartaal van dit jaar stapten veel mensen en bedrijven om mij heen massaal over van WhatsApp naar Signal. Inmiddels is die storm weer gaan liggen en is bijna iedereen gewoon bereikbaar via WhatsApp. Met 13,5 miljoen Nederlandse gebruikers* blijft het hét kanaal van Nederland. En juist daar liggen enorme kansen voor bedrijven.
WhatsApp is fijner dan e-mail, ook naar klanten
E-mail voelt onpersoonlijk, je krijgt er dagelijks tientallen en het leidt vaak af. WhatsApp is veel directer en menselijker.
Toen ik onlangs in Panama reisde, namen alle accommodaties via WhatsApp contact met me op. Hoe prettig is dat? Even snel een berichtje ontvangen met de laatste updates omtrent je verblijf. Zelf spendeer ik de meeste tijd op mijn mobiel aan WhatsApp, nauwelijks nog aan mijn mailinbox. En ik denk dat ik daarin niet de enige ben.
Via mailing kun je statistieken zoals de open rate enzovoort zien. Via WhatsApp is dat niet altijd mogelijk, maar als iemand een blauw vinkje heeft aangezet, kun je natuurlijk wel ‘gewoon’ zien of jouw bericht is gelezen.
WhatsApp in het salestraject
WhatsApp biedt meer mogelijkheden om emotie en persoonlijkheid toe te voegen. Regelmatig spreek ik met collega’s via korte audio’s in plaats van tekst. Alleen al door de intonatie komt een boodschap veel krachtiger binnen, waardoor je sneller respons krijgt.
Op de salesafdeling willen we hiermee gaan experimenteren richting potentiële klanten. We gebruiken WhatsApp al, maar nog uitsluitend met geschreven berichten. Stel je eens voor: een salesmanager die zijn terugkoppeling geeft via een kort audiobericht. Persoonlijk, krachtig en onderscheidend.
Natuurlijk mag je niet zomaar iemand een WhatsApp-berichtje sturen. Maar zodra iemand gegevens achterlaat om een whitepaper of brochure te downloaden, kun je wél expliciet toestemming vragen. Bij AFAS, het bedrijf waar ik werk, geeft meer dan 90% van de bezoekers op onze landingspagina voor het MKB aan dat ze deze manier van communiceren fijn vinden. Dat is niet gek: een bericht kun je lezen en beantwoorden wanneer het jou uitkomt. Een telefoontje komt bijna altijd ongelegen. WhatsApp is dus eigenlijk een stuk klantvriendelijker.
Tip: maak de toestemmingsvraag luchtig en leuk, zoals in onderstaand voorbeeld.
AI en WhatsApp
Bang dat je (nieuwe) medewerkers nodig hebt om alles te beantwoorden? Dat hoeft niet. In Nederland zijn er al partijen die WhatsApp Business met AI aanbieden. Daarmee kun je complete conversatieflows bouwen die klanten direct een passend antwoord geven. Wanneer nodig kun je een bericht altijd laten doorsturen naar een medewerker. Net zoals bij chatbots geldt: hoe beter je traint, hoe slimmer en efficiënter het systeem werkt.
Bedrijfsupdates via WhatsApp
WhatsApp ontwikkelt zich razendsnel. In juni schreef Joris Stoltenkamp al dat advertenties binnenkort hun intrede doen. Een extra reden om WhatsApp nu al structureel in te zetten in je marketing.
Daarnaast bieden kanalen een laagdrempelige manier om nieuws en updates te delen. Toch maken veel bedrijven hier nog nauwelijks gebruik van. Dat is een gemiste kans: je trekt eenvoudig extra verkeer naar je website en bouwt een trouwe volgersgroep op. Picnic laat dit al zien met 41.000 volgers die hun updates volgen via WhatsApp.
Mochten jouw (potentiële) klanten de weg naar jouw organisatie op WhatsApp weten te vinden, dan sorteer je al voor op de toekomst. Ik geloof er namelijk heilig in dat adverteren via WhatsApp een krachtige manier van adverteren gaat worden. Zeker gezien het feit dat zoveel mensen wereldwijd (dus ook Nederland) massaal WhatsApp gebruiken.
In Nederland gebruiken 1,8 miljoen mensen Signal. Tegelijkertijd blijft WhatsApp dominant met nog bijna 14 miljoen gebruikers in Nederland. Van de Signal-gebruikers gebruikt nog steeds 98% WhatsApp. Uiteindelijk blijven mensen tóch om sociale redenen op WhatsApp.
Ben je bang dat iedereen radicaal overgestapt naar Signal? Ik niet echt, want met bijna 14 miljoen gebruikers in Nederland is de doelgroep nog groot genoeg. Wereldwijd zijn het er overigens meer dan 2,9 miljard gebruikers.
Signal maakte in 2025 een flinke groei door. Toch staat dat aantal gebruikers in geen verhouding tot het enorme bereik van WhatsApp. Waar Signal wereldwijd tientallen miljoenen gebruikers telt, heeft WhatsApp er inmiddels miljarden. Het verschil in schaal is dus enorm, ook al groeit Signal.
Bron: Newcom
Stappenplan om een bedrijfsaccount op te tuigen
Enthousiast geworden om een bedrijfsaccount op WhatsApp op te tuigen? Leuk! Hierbij een handig stappenplan om een bedrijfsaccount live te zetten:
- Download de app via de Google Play Store of Apple App Store
- Voer het mobiele telefoonnummer in waarmee je wil dat klanten contact met je kunnen opnemen
- Maak een bedrijfsprofiel aan en vul alle gevraagde gegevens in
Vooral punt 3 vergt even wat werk, want je wil jezelf als merk natuurlijk goed positioneren. Zorg ervoor dat alle gegevens volledig zijn ingevuld.
Vervolgens maak je een kanaal aan voor je laatste updates. Denk hierbij aan:
- De lancering van een nieuw product
- Updates over je bestaande product
- Een evenement dat je organiseert – via het kanaal kun je in de laatste dagen voor het evenement updates delen
Onder de aandacht brengen
Heb je de bovenstaande stappen doorlopen? Dan is het belangrijk om je WhatsApp-kanaal actief onder de aandacht te brengen. Dat kan op verschillende manieren:
- Vermeld in je wekelijkse of maandelijkse nieuwsbrief dat jouw organisatie óók via WhatsApp te volgen is
- Plaats een verwijzing in de footer van je website
- Verwerk het subtiel op een aantal belangrijke pagina’s
Blijf consequent met het plaatsen van updates. En geef vooral niet op als je de eerste keren niet of nauwelijks interactie krijgt als je een update in jouw WhatsApp-kanaal deelt. Blijf consequent op het gebied van tone of voice en communiceer hoe jouw organisatie ook op de website communiceert.
Mocht je direct communiceren via WhatsApp met één klant of prospect, dan is het héél belangrijk dat je vooraf toestemming hebt gevraagd om dat te doen. Waarborg dat ook binnen je organisatie, want je mag nooit iemand zomaar een WhatsApp-berichtje sturen.
De voordelen in een notendop
Twijfel je nog? Dit zijn de drie belangrijkste redenen om WhatsApp vandaag nog in te zetten:
- Een bericht in de prospectfase voelt persoonlijker en prettiger dan een ongelegen telefoontje
- Je informeert klanten snel en overzichtelijk, zonder te verdrinken in e-mails
- Je hebt er een krachtig nieuw kanaal bij om productupdates en bedrijfsnieuws te delen
WhatsApp is persoonlijk, efficiënt en toekomstgericht. Het combineert gemak voor de klant met kansen voor bedrijven.
Zijn er nadelen aan WhatsApp?
Meta – het moederbedrijf van WhatsApp – komt regelmatig in het nieuws vanwege zaken die niet door de beugel kunnen. Dat betekent niet dat je WhatsApp niet kunt gebruiken, maar wél dat je je bewust moet zijn van veilig omgaan met data. Bij WhatsApp (en eigenlijk ieder platform) krijg je te maken met gevoelige informatie, zoals mobiele telefoonnummers van klanten en prospects. Je wil natuurlijk voorkomen dat deze gegevens in verkeerde handen terechtkomen.
Zorg er daarom voor dat jij of de partij waar je mee samenwerkt goed nagaat waar de telefoonnummers worden opgeslagen en hoe je met de data omgaat. Let er bijvoorbeeld op dat klantgegevens niet worden doorverkocht en dat de data (waaronder telefoonnummer) wordt opgeslagen binnen Europa.
Voldoe je aan deze voorwaarden, dan kun je met een gerust hart beginnen met WhatsApp Business.
Over de auteur
