Blog

The Digital Growth Community

Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Tools en apps voor projectmanagement: 2 praktijkcases

De wens van het individuele teamlid staat altijd centraal. Dat is de mens die jij wil faciliteren in zijn werk. Passende online ondersteuning voor projectteams kies je op basis van hun activiteiten. Hoe? Hier twee...

Innovatie 25 mei 2012 Tom Olsthoorn 17.2k

Android-gebruikers al ruim 1 uur per dag actief met apps

In mijn vorige artikel kondigde ik aan dat TNS NIPO een onderzoek ging starten naar de manier waarop smartphonebezitters in Nederland hun verschillende smartphones gebruiken. Op dit moment zitten we volop in de veldwerkfase, eind juni zal...

Alle artikelen 24 mei 2012 Remy Bleijendaal 5.1k

Digitale Politiedienst: één CMS voor Nederlandse Politie

De politie van Nederland ondergaat een grote en radicale transformatie. Tot nu toe was de politie sterk gedecentraliseerd, met vele lokale, onafhankelijke eenheden, die elk verantwoordelijk zijn voor hun regio. Om de efficiëntie en de...

Innovatie 23 mei 2012 Guy van Leemput 5.4k

Big Data en Process Mining: schatgraven in procesgegevens

Managementinformatie? Je hebt stapels gegevens over hoe vaak de klant jouw website bezoekt, hoe lang de klant erover doet iets te bestellen, hoeveel tijd de helpdeskmedewerker aan de telefoon hangt en hoe lang een reparatie...

Innovatie 23 mei 2012 Walther Ploos van Amstel 36.9k

Redt nieuwe marketingcampagne de “confused BlackBerry boys”?

BlackBerry heeft onlangs in Groot-Brittannië, tijdens de Brittain’s Got Talent-finale een nieuwe marketing campagne gelanceerd. De BlackBerry smartphones worden vanaf nu gepositioneerd als hét product voor ‘mensen die van actie houden’. Daarmee is een volgende...

Innovatie 22 mei 2012 Sander Janssens 6.3k

4 KPI’s om social media succes te meten

Steeds meer organisaties willen social media inzetten binnen hun marketingstrategie. Maar hoe stel je het effect van social media vast? Wanneer is er sprake van succes en hoe meet je dit? In dit artikel beschrijf...

Alle artikelen 21 mei 2012 Chris de Groot 14k

De perfecte Call-to-Action: creëer je eigen conversieraketten!

Ga je in dromenland zitten wachten tot de leads op je af worden gevuurd? Of stap je de wereld van de realiteit binnen en pak je de bezoekers op je website proactief bij de lurven?...

Innovatie 21 mei 2012 Tim Daalderop 15.5k

User experience design: Lean UX, Microcopy en Designing for Engagement

Net als voorgaande jaren is de afsluitende dag van UX Lx de conferentiedag. Tien sprekers geven presentaties: van concrete tips uit de praktijk tot abstracte theorieën. In dit artikel onder andere de hoogtepunten van de...

Innovatie 19 mei 2012 Dagmar Tolenaar & Cyrille Rentier 10.7k

User experience: Remote Research, Designing with Scenarios en Pervasive IA

De tweede dag van UX Lx 2012 begon licht bewolkt en vrij frisjes in Lissabon. Dit was allerminst het geval in het FIL Meeting Centre, waar onder andere Nate Bolt en Kim Goodwin acte de...

Alle artikelen 18 mei 2012 Dagmar Tolenaar & Cyrille Rentier 7.7k

Wanneer leert de CEO omnichannel denken?

De huidige generatie CEO’s worstelt met e-retail. Er worden dagelijks webshops geopend, social media-initiatieven ontplooid en mobiele apps gelanceerd. Er wordt alleen te weinig nagedacht over een consistente retail-ervaring vanuit de klant via alle mogelijke...

Innovatie 18 mei 2012 Alexandra Jankovich 7k

Van cross-channel strategy tot undercover user experience

Uit 37 verschillende landen komen ze dit jaar; de UX-nerds die zijn neergestreken in Lissabon voor de derde editie van de jaarlijkse UX Lx conferentie. Net als vorig jaar is er een flink programma met drie...

Innovatie 17 mei 2012 Dagmar Tolenaar & Cyrille Rentier 5.7k

Het ‘future friendly’ web kan beter zijn dan apps

Waarom een tweedaagse conferentie geheel over mobile? Nou, opende Horace Dediu op donderdag 10 mei: “There are 6 billion mobile connections in the world; that’s more than TVs, cars or fridges.” Reden genoeg voor Peter-Paul...

Alle artikelen 16 mei 2012 Christiaan W. Lustig 5.5k

E-tail vs. retail: 6 tips voor customer centricity

De laatste twaalf maanden hebben Nederlandse bedrijven hun klanten meer centraal gesteld. Dit blijkt uit het onderzoek dat TNS NIPO uitvoerde in het kader van de Customer Centric DNA Awards 2012. In totaal werden ruim 9.000...

Innovatie 16 mei 2012 Frans van der Horst 4.6k

App & mobiele site: hoe kunnen deze kanalen elkaar versterken?

Een mobiele site naast je reguliere website en de ontwikkeling van een app zijn hot topics. Soms is het niet nodig een keuze te maken tussen deze kanalen, maar kunnen een app en een mobiele...

Innovatie 15 mei 2012 Isaac Huijink 9.1k

8 tips voor succesvol usabilityonderzoek

Iedere website streeft naar conversie. Is het niet in keiharde euro’s, dan zal informatie optimaal naar de bezoeker moeten worden ontsloten. Het behalen van doelstellingen vraagt om een gebruiksvriendelijke website. Hoe vriendelijker, hoe meer conversie. Hoe voorzie je...

Alle artikelen 14 mei 2012 Mila Witjes 9.6k

« Vorige 1 … 149 150 151 152 153 … 246 Volgende »