Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Transmedia, Emotional Equations, Complexity Curves & the secret lives of links [SXSW]

Op dag 2 van SXSW zijn de lange rijen voor de badges verdwenen, leren we over Transmedia, spreekt Chip Conley over Emotional Equations en kwam natuurlijk ook de vraag ‘Web of App?’ aan bod.

Innovatie 11 mrt 2012 Pieter Jongerius & Matthijs Klinkert & Gert Hans Berghuis 5.2k

Behavior design, Social Age, Gaydar, gestures & meer [SXSW]

Vandaag opende het 26e South by Southwest (SXSW) festival in Austin, Texas. Ook dit jaar zullen zo’n 20.000 geregistreerde bezoekers deelnemen aan SXSW Interactive en luisteren naar vele honderden sprekers. En ook dit jaar zullen...

Innovatie 10 mrt 2012 Pieter Jongerius & Matthijs Klinkert 8.2k

De ideale call-to-action: klikmagneten en gele bananen

Volg mij nu op Twitter. Als je geklikt hebt, is deze oproep geslaagd. Een call to action noemen we zo’n tekst. Ik had ook kunnen zeggen: Corinne direct volgen op Twitter. En wat dacht je...

Alle artikelen 09 mrt 2012 Corinne Brouwer 15.9k

Optimaliseer SEA met AdWords: campagne-indeling & -instellingen

Organisaties zijn er in veel soorten en maten. Maar ze hebben één kenmerk gemeen: ze willen altijd betere resultaten. Dat geldt ook voor de marketingkanalen die worden ingezet. Eén van de belangrijkste kanalen van de laatste...

Alle artikelen 08 mrt 2012 Marco Dekkers 15.3k

Laat geen geld liggen, maak je site sneller!

In elke top 10 van website-ergernissen vind je het traag laden van een site. De snelheid van een website is dus duidelijk onderdeel van de gebruikservaring. Een zoekopdracht op Twitter bevestigt dat beeld: “pfff zit even...

Innovatie 08 mrt 2012 Laurens Geleedst 16.3k

Facebook Timeline: overzicht afmetingen & formaten

Een nieuwe Facebook Timeline vraagt om een nieuwe Facebook formatsheet met alle nieuwe afmetingen op één plek. Wat is de maximale afmeting voor de nieuwe profielfoto, of voor een afbeelding bij een post? Hieronder een...

Alle artikelen 07 mrt 2012 Bastiaan Neurink 271.3k

Conversation Company: de kracht van het conversatiepotentieel

Bedrijven zullen moeten veranderen als ze in de toekomst succesvol willen blijven. Niet alleen omdat de wereld de afgelopen jaren in een rap tempo is veranderd, maar vooral ook omdat de wereld voorlopig zal blijven veranderen. Is De...

Innovatie 07 mrt 2012 Niels van Meerte Janse 11.6k

Online video’s: 6 tips om het aantal views te verhogen

Onderzoek heeft het aangetoond: productvideo’s kunnen een sterke conversieboost zijn voor je webshop. Maar online video is ook een uitstekend medium om ingewikkelde diensten of producten ‘makkelijk’ te maken. In plaats van een saaie site...

Alle artikelen 06 mrt 2012 Kim Wiebring 13.1k

Google Analytics update: betere usability door nieuwe features

Vorige week heeft Google Analytics een update doorgevoerd in lay-out en bovendien diverse nieuwe features toegevoegd. Het bekende webanalytics-pakket wordt dus, na eerder al de vele wijzigingen en verbeteringen in 2011, constant verbeterd. Nu zijn...

Alle artikelen 05 mrt 2012 Felipe Wesbonk 7.9k

Responsive websites: doelgroep, context, content en design

Hoewel designers en developers de mond vol hebben van content first, benaderen ze ‘content’ jammer genoeg tóch weer technisch en functioneel. In plaats van te denken vanuit mensen, denken ze vanuit devices. Terwijl we ‘human...

Innovatie 05 mrt 2012 Christiaan W. Lustig 12.9k

Facebook adverteren: 10 tips & tricks

Facebook adverteren is bezig met een enorme opmars. Alleen al in Nederland heeft Facebook bijna 6 miljoen gebruikers.* En zij brengen maar liefst 15% van de tijd die ze aan internet besteden door op Facebook.**...

Alle artikelen 02 mrt 2012 Pascal Selles 67.6k

Geef je Adwords-account water: de noodzaak van onderhoud

Op mijn vorige werkplek stond een plant. De soort weet ik niet, wél dat de plant op een dag dood was. Omdat ik steeds vergat om hem water te geven. De les: datgene dat je...

Alle artikelen 01 mrt 2012 Marco Dekkers 9.6k

7 strategieën voor hogere verkoop via geautomatiseerde opvolgmails

Wat zou je doen als je de het aantal verlaten winkelwagens met 5% kunt verlagen? En het aantal orders uit bestaande klanten met 5% kunt verhogen? Als je net als ik begrijpt wat de impact...

Innovatie 29 feb 2012 Stefan van Vliet 8.5k

In 3 stappen naar een alles verbindende mobiele strategie

We zijn beland in de tweede fase van de mobiele revolutie: business goes mobile! De zakelijke apps, webapps en mobiele sites schieten momenteel al als paddenstoelen uit de grond. Maar hoe zorg je dat dit...

Innovatie 29 feb 2012 Lorentz Stout 10.6k

Mobiel prijsvergelijken in de winkel: 5 tips voor retailers

Een aantal weken geleden hield de Media Markt een tijdelijke actie; géén BTW. Een korting van 19 procent dus. Geen wonder dat half Nederland, inclusief ikzelf, dat weekend naar de Media Markt toog om goedkoop...

Innovatie 28 feb 2012 Lars Galesloot 12.3k