Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

De slag om de transactie

Betalingen op het internet worden in Nederland met name gedaan met iDeal en met creditcards. In het buitenland gaat dit nog vaak anders. Wie gaat uiteindelijk de strijd om de digitale transactie winnen?

Alle artikelen 12 nov 2010 Dirkjan Vis 5.6k

Twitter en klantenservice: wat tweet de multinational?

De inzet van Twitter als communicatiemiddel door grote multinationals staat nog in de kinderschoenen! Dat is de conclusie van een wereldwijd onderzoek naar Twitter gebruik onder 10 grote namen uit de Fortune ’50 Most Admired...

Innovatie 11 nov 2010 Mark Kassteen 9.1k

Microsoft zet alles op alles met Windows Phone 7

Na een minder inspirerende ochtend op Tech Ed Europe 2010 schoof ik aan het einde van de middag gezellig aan voor de keynote. Nog even konden we genieten van wat mooie XBox Kinect demonstraties, toen...

Innovatie 10 nov 2010 Sandor Voordes 7.8k

Einde van het lijstenmakersgilde?

Toen ik een maand of 2 geleden in een gesprek met een concullega probeerde uit te leggen wat ik zie als de grootste uitdaging voor internetbureaus de komende jaren, schoot me een metafoor te binnen...

Innovatie 10 nov 2010 Jeroen Hulscher 5.2k

Focus op de Cloud tijdens Microsoft PDC 2010

Eind oktober vond bij Microsoft in Redmond de jaarlijkse Professional Developers Conference (PDC) plaats. Dit is het hoogtepunt voor architecten en lead programmers waar nieuwe producten worden aangekondigd en de makers zelf aanwezig zijn. Dit jaar...

Innovatie 09 nov 2010 Rob Blaauboer 4.5k

7 tips om aan de slag te gaan met data

Geen iPhone-nieuws of Tablet-demo’s en zelfs geen programma waarin toekomstvisies op smartphones centraal staan. De 18e versie van Mobile Monday is anders dan de voorgaande en gaat een niveau dieper; het gaat over DATA. Want...

Alle artikelen 09 nov 2010 Lorentz Stout 8.5k

Unusually smart: hoe wordt de smartphone zakelijk gebruikt?

Smartphones zijn niet meer weg te denken uit het dagelijks leven anno 2010. Zakelijk nemen ze een steeds belangrijkere rol in. Maar hoe gebruiken mensen die nieuwe gadgets? En hoe kunnen ze op een innovatieve...

Alle artikelen 04 nov 2010 Ellen de Lange-Ros 4.3k

De mega dropdown: creëer overzicht in je sitenavigatie

De navigatie van je website of intranet is zeer bepalend voor de gebruiksvriendelijkheid en effectiviteit. De afgelopen jaren zien we steeds meer websites gebruik maken van de ‘mega dropdown’: een groot en breed uitklapmenu dat...

Alle artikelen 04 nov 2010 Floor van Riet 24.2k

Hollandse innovaties in mobile, web en gaming

Welke innovatiepareltjes van eigen bodem worden de komende jaren mainstream? Hoe volwassen is de mobiele markt, hoe serieus is gaming aan het worden en welke vernieuwingen zijn op het vertrouwde web te vinden? Dit artikel...

Alle artikelen 03 nov 2010 Stephan ten Kate 5.7k

Product Configurator: op maat gemaakte producten op internet

De diversiteit in het productenaanbod en de vraag naar op maat gemaakte producten neemt toe. Mass Customization is vanaf de jaren 80 in opkomst en internet is het platform om op maat gemaakte producten aan...

Alle artikelen 03 nov 2010 Grietje Bruijntjes 22.9k

Hoe innovatief is Nederland?

Vandaag zijn de Accenture Innovation Awards uitgereikt op het gebied van media, communicatie en high-tech. Naar eigen zeggen de bekroning van de beste innovaties van Nederlandse bodem, waarbij ‘een aantal genomineerden de boel zeker op...

Innovatie 02 nov 2010 5.2k

Communicatie: van persona naar persoonlijk

Als gevolg van digitalisering verandert er veel in de communicatiedynamiek. Doordat de macht langzaam verschuift van zender naar prosumer zal ook de probleemstelling van communicatieprofessionals mee moeten veranderen. Hun probleemstelling verschuift van contentproductie gericht op doelgroepen of persona naar het ondersteunen van gedrag van websitesbezoeken. Dit levert ook een andere invulling op van content management. Er is de laatste tien jaar veel tijd, geld, en energie gestoken in het werken aan content. Maar die content werkt nog steeds vaak niet voor sitebezoeker. We staan voor de shift van contentwerk naar werkende content. Daarbij gaat het naast het versimpelen van navigatie (customer carewords) vooral ook om het kunnen interacteren. Twee bijdragen over de probleemstellingen in digitale (interne) communicatie die schuil gaan achter de digitale etalages.

Alle artikelen 01 nov 2010 10.3k

Het nieuwe werken met Prezi Meeting

Wil je samen met anderen aan een presentatie werken? Wil je je goede ideeën delen met anderen? Of een brainstormsessie organiseren zonder dat je van je bureaustoel af hoeft? Probeer eens Prezi Meeting. Dit is...

Alle artikelen 27 okt 2010 Tom Gouman & Hedwyg van Groenendaal 8.2k

De mobiele corporate website

Volgend jaar hebben meer dan 1,5 miljard mensen toegang tot snel (3G) internet via hun telefoon. Steeds meer ondernemingen benutten dan ook de kans die ontstaat om de doelgroep via dit kanaal te bereiken. De...

Alle artikelen 26 okt 2010 Sebastiaan van Rijsewijk 7.4k

De nieuwe trend in marketing en innovatie: Service Design

Ineens heeft iedereen het erover: Service Design. Maar wat is het nu precies? En waarom zou je er aandacht aan besteden? Tijd voor een heldere uitleg en praktische tips om er met je team mee aan de...

Alle artikelen 25 okt 2010 Deborah Nas 41.8k

« Vorige 1 … 186 187 188 189 190 … 245 Volgende »