
Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
Aan de vooravond van de release van zijn nieuwe album 20TEN – zijn album wordt gratis verspreid via de krant The Mirror – liet popster Prince in een interview met hetzelfde dagblad weten dat het...
Niet op alle informatie op internet over je bedrijf heb je invloed, op sommige veelgebruikte informatie kun je echter wel je stempel drukken. Hier volgen een aantal voorbeelden van veelvoorkomende informatiebronnen die je met wat...
De overvolle Amsterdamse tramlijn 26 komt binnen op Amsterdam Centraal. Een volle tram met toeristen, Maxi-Cosi’s met brullende baby’s en onhandig grote omafietsen. In de hectiek van het uitstappen vergeet ik weer mijn OV-chipkaart uit...
Een belangrijke trend die we niet mogen onderschatten is die van customer empowerment. Een dure term om aan te geven dat de klant steeds vaker het voor het zeggen heeft. Zo zie je veel meer...
De voordelen van OpenID zijn duidelijk: eenvoudig inloggen op webshops waarvoor een wachtwoord nodig is, en eenvoudig persoonlijke gegevens hergebruiken. Tot op heden was er geen kritische massa om het OpenID initiatief in Nederland tot...
Sinds begin dit jaar is de snelheid van je website een Google ranking factor geworden en dus een belangrijk onderdeel voor zoekmachine-optimalisatie. Daarnaast zullen bezoekers een snelle website beter waarderen. Maar hoe zorg je er...
De afgelopen verkiezingen werd op allerlei manieren om de aandacht van de kiezer gestreden. De moderne media werden volop benut: er werd wat afgetwitterd, gehyved en geblogged. Maar naast de schaamteloze tweets heeft men ook...
Hoe staat het met de toekomst van marketing en design in food & agri? Hoeveel vernieuwing speelt zich af in deze branche? Aardappels blijven aardappels. Hoewel: het gemiddelde schoolkind verwart deze knol makkelijk met een...
Social media platform Foursquare is sterk in opkomst. Begin juli waren er 1,9 miljoen gebruikers en hier komen wekelijks een kleine 100.000 bij (bron: Techcrunch). Voor bedrijven en Foursquare wordt de vraag hoe het platform...
Bezoekers komen doelgericht naar je website en de content die je hen biedt, helpt hen om hun taak te voltooien. De content van je site slaat dus de brug tussen de wensen van je klant...
De website van Apple beschrijft de iPad als ‘magisch en revolutionair’, maar is dat werkelijk zo? Wij hebben de iPad aangeschaft met als doel om dit product meteen te reviewen en hebben daarbij gekeken naar...
De e-mail nieuwsbrief is een belangrijk online marketingmiddel. Vanuit ontwerpersperspectief is het de uitdaging om de nieuwsbrief elke keer weer zo aantrekkelijk mogelijk te maken. In mijn vorige artikel ging ik in op het optimaal...
Tijdens het congres Het Nieuwe TV Kijken liet de algemeen directeur van SBS Broadcasting, Eric van Stade, een demo zien van Veronica Magazine op de iPad. Naast het feit dat het magazine een enorme interactieve...
In Nederland lopen 4 miljoen mensen hard. Er zijn 35.000 startnummers voor de Dam tot Damloop beschikbaar. Minder dan 1% kan dus meelopen… Het resultaat? Binnen 2 uur zijn alle startbewijzen uitverkocht. ICT is bij...
Onlangs brachten OMI2 en Jungle Minds samen ‘Best of Mobile: 30 Mobiele Best Practices’ uit. Een inspirerend overzicht voor organisaties die mobiel actief zijn of dat willen worden. Daarvan zijn er steeds meer, dat merken...