Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Layar wint Accenture Innovation Award 2009

Gisteren zijn in het Dialogues House in Amsterdam voor het derde achtereenvolgende jaar de Accenture Innovation Awards uitgereikt. Ruim 250 innovatieve concepten uit Nederland en België hadden zich ingeschreven in 1 van de 7 categorieën:...

Alle artikelen 06 nov 2009 Gastauteur 7.1k

Augmented reality in games opent nieuwe werelden

De laatste tijd komen er steeds vaker applicaties en games uit met augmented reality voor de iPhone. Een goede reden om eens aandacht te schenken aan dit onderwerp. Wat is augmented reality eigenlijk? Is het...

Alle artikelen 04 nov 2009 Ellen de Lange-Ros 7.3k

Tips: optimaal omgaan met de paginavouw

“Slechts 23% van de internetgebruikers scrollt op de homepagina. 42% scrollt op een contentpagina” schrijft Jakob Nielsen, de usability goeroe. Deze richtlijn pleit ervoor dat er geen content onder de vouw geplaatst wordt. Dit legt...

Alle artikelen 03 nov 2009 14.2k

Online jaarverslag Deloitte: duurzaam en doelgroepgericht

Na alle artikelen over online jaarverslagen is het duidelijk: de goede voorbeelden stapelen zich op. Een van die voorbeelden licht ik hier uit: Deloitte Nederland bundelt in het online jaarverslag over 2008 het jaarverslag, de...

Alle artikelen 02 nov 2009 Boudewijn Bugter 10.3k

5 Minutes to Kill (Yourself): Smakeloos… maar stiekem best leuk!

Hoewel games voor de iPhone nog maar relatief kort bestaan, zijn ze inmiddels razend populair. Continu verschijnen er nieuwe games in de App Store, maar welke zijn nou echt de moeite waard? In een serie...

Alle artikelen 31 okt 2009 Ellen de Lange-Ros 3.1k

To tweet or not to tweet: resultaten van de Ultimate Twitter Study

De meeste cijfers over Twitter die op het internet konden gevonden worden, zijn niet zo positief over de impact en het nut van het platform: “Slechts 40% van de Twitter-accounts zijn actieve accounts”, 40% van...

Innovatie 30 okt 2009 Anke Moerdyck 6k

Optimalisatie binnen de organisatie

20 oktober j.l. vond de 4e en tevens laatste Adversitementseminar plaats, georganiseerd onder auspiciën van Thuiswinkel.org. In dit 4e deel werd er gekeken naar online optimalisatie. Methodieken, middelen en interne adoptie waren de hoofdonderwerpen die...

Alle artikelen 30 okt 2009 Matthew Niederberger 7.8k

Trends in Virtual Wonderland #eComm day 1

Gisteren ging eComm Emerging Communications van start, het grootste congres voor online communicatieprofessionals ter wereld met keynotes en discussies over de trends, ontwikkelingen en nieuwe initiatieven op het gebied van e-communication & mobile innovation. De...

Alle artikelen 29 okt 2009 Eline Bochem 3.3k

Navigatie op de iPhone: waarheen, waarvoor?

Navigatiesoftware voor de telefoon is niet nieuw, maar sinds deze zomer zijn er ook verschillende applicaties beschikbaar voor de iPhone. Werkt navigatie op je telefoon wel lekker? Waarvoor zou je het kunnen gebruiken? En uit...

Alle artikelen 28 okt 2009 Ellen de Lange-Ros 16.4k

Hook Champ, een platformer om verslingerd aan te raken

Alle artikelen 24 okt 2009 Ellen de Lange-Ros 2k

Websitenavigatie: denk na over plaatsing, weergavestijl en interactie

De meeste websites hebben een informatiestructuur van meer dan één niveau diep. Er kan veel tijd gaan zitten in het ontwerpen van een gebruikersvriendelijke informatiearchitectuur, zoals bijvoorbeeld een TU Delft-casus bewijst. Daarentegen worden keuzes over...

Alle artikelen 21 okt 2009 Ferry den Dopper 16.8k

Organisatiepersona’s als ontwerptool

Bij het ontwerpen van websites gebruiken wij persona’s om doelgroepen van websites te beschrijven, maar om ervoor te zorgen dat de afzender van een website bij haar bezoekers op de gewenste manier overkomt kan er ook...

Innovatie 19 okt 2009 Sebastiaan Bode 2.3k

Tap Tap Revenge 3, een eenvoudige maar uitstekende ritmegame

Alle artikelen 17 okt 2009 Ellen de Lange-Ros 2.4k

Videootje Kijken? Een onderzoek naar het effect van Online Reclame

Een studie wijst uit dat 1 biljoen mensen in de komende 5 jaar online video zullen kijken. Deze voorspelling, plus het feit dat 75% van onze informatieopname via een audiovisueel medium verloopt, maakt dat online...

Alle artikelen 16 okt 2009 Eline Bochem 10.1k

Digitale dienstverlening Nederlandse gemeenten onder de loep

Jaarlijkse onderzoekt Ernst & Young de status van de digitale dienstverlening van alle Nederlandse gemeenten. Dit jaar komt Den Haag als beste uit de bus met het meest volwassen digitale loket. Oftewel: in Den Haag...

Alle artikelen 12 okt 2009 Floor van Riet 8.3k