Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Lush: niet klantdata is leidend, maar persoonlijke interactie

Hoe zorg je als organisatie voor een sterke klantbeleving? Een interessante vraag aan Lush Nederland, dat nummer 1 is in de Nederlandse Customer Experience Excellence Analysis. Degene die daar alles over kan vertellen is Margreet...

Alle artikelen 10 apr 2019 Karolien van der Ouderaa & Evelien van Damme 12k

Dit kun je leren van de koplopers in leadgeneratie [nieuw onderzoek]

Geld verdienen, meer omzet, een effectieve salesfunnel en nieuwe leads en klanten. B2B-bedrijven willen het allemaal, zo blijkt uit de ‘Next Level Leadgeneratie Benchmark’ van ProSpex. Maar als B2B-bedrijven deze groeiambities willen waarmaken, dan is...

Alle artikelen 09 apr 2019 Maarten van Rijckevorsel 12k

Het einde van de ‘gemiddelde’ positie bij Google Ads. Wat nu?

Google heeft aangekondigd dat de statistiek ‘gemiddelde positie’ in september komt te vervallen. In plaats daarvan komen 4 nieuwe positiestatistieken. Hiermee verbetert de analyse van advertenties op de zoekresultatenpagina. Vooral adverteerders die scripts of biedregels...

Online advertising 08 apr 2019 Patrick Geijtenbeek 19.1k

Waarom een dienst aanbieden net als daten is: leer van Amazon & Netflix

Op basis van voorkeur rankten 300 Amerikaanse consumenten in 2018 verschillende streamingdiensten. Zij deden dit voor een onderzoek naar customer experience. Hieruit volgde een lijst met bekende aanbieders zoals Netflix, YouTube en Amazon, maar ook...

Alle artikelen 05 apr 2019 Laura Winters 9.9k

Start with why: waarom iedereen een design researcher is (jij ook!)

‘Start with why’. Misschien heb je dat al eens eerder gehoord, van Simon Sinek. Maar het is ook de basis voor design research. Met design research doe je onderzoek naar potentiële gebruikers en de context...

Alle artikelen 04 apr 2019 Kirsten Brouwer 11.5k

Een simpele navigatie voor een complexe website

Een snel antwoord op je vraag krijgen. Eigenlijk is dat het idee van elke website. Om dat te doen heb je een goede en simpele navigatie nodig en dat is vaak moeilijker dan je denkt.

Alle artikelen 01 apr 2019 Leon Korteweg 23.2k

De toekomst van supermarketeers: psychologie in de digitaliserende supermarktindustrie

Wat bepaalt het koopgedrag? Gedragspsychologie en neurowetenschap kunnen een hoop verklaren. Toegepaste neuromarketing geeft daarbij inzicht in de vorming van consumentengedrag. Marketeers passen in essentie praktische psychologie toe. Hoe verandert dit in de recent opkomende...

Online marketing 19 mrt 2019 Beirem Ben Barrah & Philip Jordanov 12.6k

De vele gedaanten van storytelling [infographic]

Storytelling is overal. Alles krijgt een verhaal, om op te vallen, om harten te bereiken, om mensen te verleiden. Bedrijven zijn permanent bezig hun klanten te pleasen. Wat zijn voorbeelden van hoe ons leven verandert...

Content 17 mrt 2019 Dick van der Meer 17.2k

Verbeter jouw B2B-website met deze 16 aandachtspunten [infographic]

Een website is nooit af. Als het goed is, ben je regelmatig je site aan het vernieuwen. Informatie actueel houden, regelmatig nieuwsberichten of blogs plaatsen of het integreren van nieuwe functionaliteiten. Maar kijk jij regelmatig...

Customer experience 16 mrt 2019 Bianca van de Ketterij 14.9k

3 stappen om met LinkedIn meer leads te genereren

Als je LinkedIn effectief inzet, kunnen je hoeveelheid leads snel toenemen. Met meer dan 500 miljoen professionals op LinkedIn weet je immers dat je leads hier zitten. In dit artikel deel ik 3 stappen voor...

Social media 13 mrt 2019 Pepijn Hufen 26.7k

Waarom wederkerigheid werkt (en hoe jij er gebruik van kunt maken)

Over de 6 overtuigingsprincipes van Cialdini is al veel gezegd en geschreven. Maar over het succesvol toepassen ervan is heel wat minder bekend. Eerder beschreef ik al hoe je de principes liking, schaarste en autoriteit...

Customer experience 07 mrt 2019 Bas Wouters 29.6k

Tarieven op je website vermelden: ja of nee?

Staan jouw tarieven op je website? Veel organisaties zijn hier terughoudend in, maar verliezen dan het belang van hun potentiële klanten uit het oog.

Online marketing 07 mrt 2019 Kelly de Greef 23.1k

Het effect van conversieoptimalisatie wordt onderschat

Wat is de reden dat veel organisaties kiezen voor een hoog mediabudget om conversies binnen te halen, en dat niet gebruiken om de eigen landingspagina’s structureel te verbeteren? Met een hoog mediabudget koop je veel...

Data analytics 06 mrt 2019 Joren van Gilst 11.2k

Personalisatie in B2B-marketing: 4 voordelen

Misschien ken je ze wel: de ‘greeters’ in de winkels van Apple. Elke dag begroeten ze wereldwijd miljoenen mensen die de winkels van het bedrijf bezoeken. Het is een hele bewuste aanpak van Apple om...

Online marketing 04 mrt 2019 Ruud Buijserd 19.2k

Bereik wat je wil: 4 tips om de beste complimenten te geven

Nederlanders geven niet zo snel een complimentje aan een ander. Mede daarom is 1 maart uitgeroepen tot Nationale Complimentendag. Maar hoe geef je eigenlijk een compliment? En hoe kun je iemand ermee overtuigen? 4 tips...

Customer experience 01 mrt 2019 Bas Wouters 13.4k

« Vorige 1 … 35 36 37 38 39 … 246 Volgende »