Waarom ANWB in 3 branches de winnaar is in de Digital Excellence Monitor 2018 In de recent gelanceerde Digital Excellence Monitor van WUA scoort ANWB het best op online customer experience in 3 verschillende branches. In dit artikel zoomen we in op de rankings, de CX-scores uit het rapport... Alle artikelen 17 sep 2018 Saskia Stavenuiter 16.4k
Zo krijg je iemand in beweging met Cialdini’s schaarsteprincipe De zes overtuigingsprincipes van Robert Cialdini zijn wereldberoemd. Maar zoals ik in mijn artikel over liking al schreef: het succesvol toepassen van die principes is iets heel anders dan het begrijpen. Dit keer geef ik... Customer experience 14 sep 2018 Bas Wouters 28.3k
Van zakelijk DNA naar contentstrategie [4 stappen] Het DNA van je organisatie zou het vertrekpunt moeten zijn bij het opstellen van je contentstrategie. Maar hoe doe je dat? Een stappenplan. Content 13 sep 2018 Martijn Rademakers 21.3k
Open source of SaaS: kies het juiste e-commerce platform Online ondernemers moeten een belangrijke keuze maken: gaan ze voor open source of SaaS (software as a service)? Succesvolle webwinkels werken voortdurend aan het optimaliseren van de online klantbeleving. Daardoor verandert het zwaartepunt continu. Door... Alle artikelen 11 sep 2018 Ramon Helwegen 12.4k
Augmented reality in retail: 4 realistische mogelijkheden Augmented reality in retail maakt shoppen weer avontuurlijk! En maakt het zintuiglijk ervaren van producten vanuit huis mogelijk. Twee belangrijke ontwikkelingen die voor een boost kunnen zorgen in e-commerce. Een zeer welkome boost ook, want... Alle artikelen 10 sep 2018 Genya van Belzen 17.8k
De app Be My Eyes helpt blinden met zien Column – Het internet als een zenuwstelsel. Natuurlijk mag je dat zo zien. Een fijnmazig netwerk met sensorische cellen die gemerkt en ongemerkt impulsen geven. Impulsen in de vorm van teksten, beelden, geluiden. En een verbinding... Innovatie 09 sep 2018 Joost Steins Bisschop 12k
Google Ads & in-market doelgroepen: meer rendement uit je campagnes In-market doelgroepen zijn al een tijd beschikbaar voor search-campagnes. Inmiddels is deze feature ook al een tijdje te gebruiken in de vernieuwde Google Ads-interface. Hoog tijd om deze eens onder de loep te nemen! Customer experience 05 sep 2018 Nienke Zijsling 17.7k
Weg met plaatsvervangend denken, doe écht onderzoek naar je doelgroep “Wij weten wel wat ze willen”, hoor je vaak genoeg als je aan een project werkt. Het wordt gezegd door mensen die pretenderen dat zij vanuit hun opgebouwde ervaring de kennis hebben om plaatsvervangend te... Online marketing 03 sep 2018 Jeffrey van den Dungen Bille 12.9k
Waar opdrachtgevers het zuur van krijgen Column – “Het is alsof je in een vreemd land een taxi naar een hotel neemt. Je spreekt de taal niet. De chauffeur toetert zich al drie kwartier over chaotische verkeerspleinen, door stoffige stegen en op... Customer experience 03 sep 2018 Désirée Battjes 21.4k
Walled garden: je hele leven in één app Wat nu als meerdere functies samengevoegd worden in één app? Chatten, geld overmaken naar vrienden na een etentje of een pizza bestellen… Voor elke taak hebben we een app. Binnen drie klikken switch je van... Social media 30 aug 2018 Evy Moonen 18.9k
Leadgeneratie met Google Ads: 7 tips voor succes met een klein budget Is het in deze tijden met veel concurrentie nog mogelijk om succes te hebben met leadgeneratie via Google Ads, als je beschikt over een klein budget? Het kan zeker, maar dan moet je keuzes durven... Alle artikelen 28 aug 2018 Jordi Lingen 14.1k
Revolutie in je sector? Dit is de sleutel voor vernieuwing Hoe laat je een complete sector op zijn grondvesten schudden? Dat vereist creatief denkwerk en inlevingsvermogen. Maar vooral een andere mindset, een die volledig geënt is op dienstverlening. Ik doe een poging zo’n revolutie toe... Innovatie 28 aug 2018 Mark de Bruijn 8.2k
Maak een strategisch dashboard voor je directeur [uitleg & tips] Veel gebruikers van Google Analytics gebruiken een dashboard in een gespecialiseerde tool, zoals Datastudio of Klipfolio. Ik vind dat een zeer positieve ontwikkeling. Maar ik maak me wel zorgen om de impact van de meeste... Customer experience 27 aug 2018 Gerard Rathenau 21.5k
Succes met social selling: zo gebruik je LinkedIn Sales Navigator [case] Het principe van LinkedIn Sales Navigator (LSN) is simpel: je volgt op een slimme manier prospects met als doel om op het juiste moment de verbinding te maken. Een jaar geleden zijn we bij Infoland... Alle artikelen 26 aug 2018 René de Jong 24.5k
6 voorwaarden voor klantgerichte medewerkers Customer experience is hot. Je kunt de klantreis op papier perfect inrichten, maar hoe krijg je je medewerkers mee? Met een klantgerichte organisatiecultuur draag je namelijk direct bij aan een eigen en consistente klantbeleving. Maar... Alle artikelen 25 aug 2018 Rose Atkinson & Karolien van der Ouderaa 17.4k