Blog

Customer experience

Kom alles te weten over klantervaring. In de Frankwatching Categorie Customer experience lees je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Is het internet de tweede jeugd van de journalistiek?

Wereldwijd worstelen uitgevers en redacties met de gevolgen van de digitale revolutie. Reclame is weggevallen en jongeren lijken niet bereid tot betalen. Is native advertising het antwoord? Hoe bedien je de millenial? En ligt de...

Alle artikelen 08 apr 2015 8.9k

Klantevaluaties: bij welke touchpoints vraag je om feedback?

Zodra je je ergens hebt aangemeld, zodra je ergens geweest bent, ergens iets gekocht hebt, een service hebt ervaren, licht je smartphone al weer op. Vaak korte vragenlijstjes, dat wel, maar soms wel heel vaak....

Content 07 apr 2015 Eric Sondervan 23k

Usertesten voor alle devices: kijk de kunst af van gamers

De verschuiving van de traditionele pc naar tablet en mobiel zien we uiteraard ook terug in ons UX-lab. Geregeld testen we voor onze opdrachtgevers met verschillende devices en doen dit ook steeds vaker buiten de...

Innovatie 06 apr 2015 11.5k

Ik phub, wij phubben: maakt WhatsApp ons asociaal?

Niet iedereen zal het woord en de betekenis kennen, maar ongetwijfeld heeft iedereen zich er (onbewust) schuldig aan gemaakt. Ik heb het over phubben: iemand negeren in een sociale situatie, door op je telefoon te kijken...

Alle artikelen 04 apr 2015 Sanne van Dorp 22.6k

Kunstmatige intelligentie wordt wakker & verbetert onze gebruikservaring

Kunstmatige intelligentie staat na een diepe slaap van twintig jaar weer volop in de belangstelling. Twee publicatiestromen kunnen je niet ontgaan zijn. De ene gaat over automatisering en robotisering van werk en de voor- en...

Alle artikelen 03 apr 2015 11.5k

Zo kijken jongeren: nemen YouTube & Netflix de rol van tv over?

In deze tijd is er een haast onuitputtelijke bron van audiovisuele media om te bekijken. Op elk willekeurig moment hebben we beschikking tot bijvoorbeeld meer dan 50 tv-zenders, on-demand tv, duizenden films en series op...

Alle artikelen 02 apr 2015 Karin den Bouwmeester 34.6k

User testing: 7 redenen waarom het belangrijker is dan ooit

Als je een goede website wilt, moet je testen met gebruikers. Het is ontzettend leerzaam om een ‘gewone’ gebruiker te observeren die een simpele taak probeert uit te voeren op je website. In het ideale...

Innovatie 02 apr 2015 11.5k

Vraag jezelf slim: waarom je klantdata moet verzamelen & verfijnen

Het aanvullen en verfijnen van klantdata wordt ook wel profileren en verrijken genoemd. En daar is een reden voor. Door te leren over de klant wordt de customer experience een rijkere ervaring. Hoe meer klantdata...

Alle artikelen 02 apr 2015 13.6k

Google’s SEO-update: is je site al ‘mobile friendly’? [checklist]

Vanaf 21 april 2015 ga je bezoekers uit Google verliezen als je geen mobiele website hebt of als je (mobiele) site niet ‘mobile friendly’ is. De zoekmachine gaat namelijk vanaf dan voorrang geven aan websites die...

Innovatie 02 apr 2015 57.1k

Groeiende & slinkende oliebubbels in de VS [interactieve infographic]

De olieprijzen zijn sinds de tweede helft van vorig jaar op het laagste peil in jaren beland. Een vat olie kost nu minder dan vijftig dollar, terwijl dat nog geen jaar geleden het dubbele was....

Alle artikelen 31 mrt 2015 5.2k

Beginnen met Meerkat: stream je eigen shows

De ster zijn in je eigen liveshow? Meerkat maakt het mogelijk. Met de populaire nieuwe gratis app stream je video’s vanaf je mobiel naar je twittervolgers. Een stream starten is simpel. Open de app, druk...

Alle artikelen 30 mrt 2015 15.6k

4x je doelgroep een duwtje in de goede richting geven

Hoe wek je de interesse van mensen die geen direct belang hebben bij je boodschap? Hoe kun je bijvoorbeeld twintigers boeien voor hun pensioen? Of hoe trigger je oudere medewerkers om papierloos te werken, terwijl ze...

Innovatie 30 mrt 2015 Rik Baas 53.1k

Voorkom ‘digital insanity’ in je corporate identity [checklist]

Een corporate identity wordt vaak ontworpen op papier, maar je media worden in de praktijk meestal op een smartphone of flatscreen geconsumeerd. En op een scherm faalt een corporate identity dus vaak. Voorkom visual insanity in je corporate identity met deze...

Innovatie 24 mrt 2015 Jeroen Heydendael 13.1k

Content mapping: zo bepaal je de juiste vorm voor je content

Op welk platform publiceer je je content? Wordt het een blog, een infographic, is het genoeg voor een whitepaper of misschien een video? Hoe maak je de juiste keuze? Vaak wordt er voor de pragmatische optie...

Alle artikelen 23 mrt 2015 30k

Het laatste over intranet uit Kopenhagen: herken je deze trends?

In het hippe Scandinavië hebben de intranetprofessionals zich verenigd in levendige netwerken. Vaak werken ze voor zeer grote, internationale en nationale organisaties. En ze komen al 10 jaar samen in de mooie stad Kopenhagen voor...

Alle artikelen 20 mrt 2015 7.3k

« Vorige 1 … 89 90 91 92 93 … 246 Volgende »