Klantcontact & CX

Thema 4038 artikelen beschikbaar

MARKETING

Effectieve inboundmarketing in 6 stappen [infographic]

Inboundmarketing is een marketingtechniek die steeds meer terrein begint te winnen. Centraal staat het helpen van prospects en klanten met het vinden…

Bianca van de Ketterij 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De potentie van YouTube Live: centrale hub voor livestream met massaal bereik

YouTube Live, een relatief jong onderdeel van Google's videoplatform, dat enorm veel potentie heeft. Steeds vaker worden sportwedstrijden, concerten en andere evenementen live…

Rowena van de Vossenberg 13 jaar geleden

MARKETING

Breng in 5 stappen de B2B customer journey in kaart

De customer journey in kaart brengen is steeds belangrijker geworden om het aankoopgedrag van klanten te begrijpen en waar mogelijk bij te sturen. Binnen…

Reint Jan Holterman 13 jaar geleden

MARKETING

Klantcommunity: breng klantcontact naar je online keukentafel

Een online klantcommunity maakt continue interactie mogelijk met en tussen (potentiële) klanten op een online platform gefaciliteerd door de organisatie. Zie het…

Grietje Blom 13 jaar geleden

MARKETING

Vijf grote misverstanden over co-creatie

Steeds meer organisaties houden zich bezig met de vraag: hoe kunnen we eindgebruikers op een goede manier betrekken bij onze beslissingen, zodat…

Joyce van Dijk 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De slag om mobiel betalen: zijn de banken er klaar voor?

Mijn collega Robert Jan van Nouhuys liet onlangs in zijn artikel over digitale disruptie de Digital Disruption Map zien, met daarin branches…

Jolanda Lamboo 13 jaar geleden

MARKETING

User journey: contentreis door de ogen van medewerkers

Als je naar de berichten op de startpagina van jullie intranet kijkt; hoeveel vind je er dan écht interessant? Waarschijnlijk minder dan…

Marijn Janssen 13 jaar geleden

MARKETING

Een sociaal organogram voor betere samenwerking

Een organogram is een visuele tool om de formele structuur van een organisatie te tonen. Hoewel een organogram de hiërarchische structuur overzichtelijk…

Danny Debi 13 jaar geleden

MARKETING

M-commerce: in 5 stappen van start naar succes

Inmiddels gaat 20 tot 30% van het webshopbezoek via een mobiel apparaat. Toch laat 90% van de webwinkels hier omzet liggen. De…

Roman Markovski 13 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Nieuwe trend: Camover – game over voor beveiligingscamera’s

The Guardian noemde het spel Camover onlangs de Grand Theft Auto van de surveillance-generatie. In tegenstelling tot GTA speelt Camover zich af…

Sander Duivestein 13 jaar geleden

MARKETING

Instagram & voetbal: a match made in heaven?

Instagram is het nieuwe marketinglieverdje van veel bedrijven, dat is geen nieuws. Ook wordt het veel gebruikt in de Amerikaanse sportwereld, van…

Marion aan 't Goor 13 jaar geleden

MARKETING

’s Werelds beste intranetten: waarneembare trends, ontwikkelingen & aanbevelingen

We roepen het al een paar jaar: intranet ontstijgt de pioniersfase en wordt steeds belangrijker in organisaties. De resultaten van de Intranet…

Lonneke Theelen 13 jaar geleden

AI & TECH

Zeven eigenschappen van een goede social media-expert

Wie weleens een boek bestelt op sites als managementboek.nl of op verjaardagen spreekt met de-man-met-de-stropdas, kent vast het boek ‘De zeven eigenschappen…

Jarno Duursma 13 jaar geleden

MARKETING

Social media management: teams en verantwoordelijkheden [infographic]

Wanneer organisaties social media gaan inzetten, komen er veel vragen op hen af. Hoe gaan we onze boodschap communiceren? Hoe vaak publiceren…

Bianca van de Ketterij 13 jaar geleden

MARKETING

Business case voor je webproject: hoe overtuig je het management?

Een business case is een kosten- en batenanalyse. Maar vaak beschrijft het ook de reden en uitdagingen, met als doel om goedkeuring…

Okke Amerongen 13 jaar geleden