Blog

The Digital Growth Community

Blog

Klantcontact

Kom alles te weten over customer service, webcare, customer loyalty, livechat en communities. In de Frankwatching Categorie Klantcontact vind je tips, case studies, onderzoek, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Zet de volgende stap met Google+: inspiratie & tips voor content

Ieder social medium heeft haar eigen unieke kracht, mede ingegeven door de eigenschappen en de mogelijkheden van het netwerk. De content binnen dit netwerk stem je hier idealiter dan ook op af. Je vertelt een...

Alle artikelen 15 aug 2013 7.9k

Webcare bij Consumentenbond: team, dienstverlening & tools

Wie kent ze niet? De Consumentenbond is een vereniging die opkomt voor de rechten van de Nederlandse consument. Met begrippen als ‘wettelijke zichttermijn’, ‘ontbinding koopovereenkomst’ en ‘beste uit de test’ steken ze Koot en De...

Innovatie 13 aug 2013 11.9k

Webcare in 40 landen: kijkje achter de schermen bij Eurail.com

Op mijn reis langs organisaties die de praktische kant van webcare uitleggen, ga ik langs bij Eurail.com. Ze verkopen treinpassen voor Europese routes, en dan vooral aan niet-Europeanen. Hoe zet je webcare op in tientallen...

Innovatie 06 aug 2013 7.7k

Klachten op Twitter: welke webcarestrategie werkt het best?

Door het gebruik van social media wordt het voor consumenten steeds gemakkelijker om klachten over bedrijven en hun producten en diensten online publiekelijk te delen, bijvoorbeeld via Twitter. Deze negatieve vorm van elektronische word-of-mouth kan...

Alle artikelen 05 aug 2013 Mara van der Lee 18.9k

#FAIL: hoe ga je om met online kritiek?

Eens in de zoveel tijd hoorde ik Ronald van der Aart weer eens in radio-interview over zijn boek praten: ‘#FAIL – omgaan met kritiek op internet’. Dus ik was benieuwd. Is dat boek nou wat? Ik heb...

Alle artikelen 01 aug 2013 9.3k

Merken opgelet: negatieve tweets zijn schadelijk

Steeds meer organisaties zetten webcare-teams in om de klagende online consument te helpen en zo de (online) reputatie van het merk te beschermen. Vooral via Twitter heeft deze negatieve word-of-mouth enorme invloed. Door een kort...

Innovatie 25 jun 2013 10.7k

Klantenservice in Nederland: verslaat webcare telefoon & e-mail?

Wanneer een consument een vraag of klacht heeft, kan deze contact opnemen met de desbetreffende organisatie. Dit kan op steeds meer verschillende manieren. Maar hoe populair zijn de ‘traditionele’ kanalen, telefoon en email, nog? En...

Innovatie 24 jun 2013 9.3k

Webcare: persoonlijk aanspreken & pro-actief zijn werkt

Webcare staat in Nederland nog steeds in de kinderschoenen, maar maakt ondertussen aanstalten om daar uit te stappen. Steeds meer bedrijven zijn niet alleen aanwezig op de verschillende social media-kanalen, maar weten ook wat ze...

Innovatie 18 jun 2013 10.3k

Webcare anno 2013: waar liggen de (gemiste) kansen?

Was het drie jaar geleden nog voorzichtig aftasten, inmiddels is webcare voor veel bedrijven een vast onderdeel van de klantenservice geworden. Consumenten worden kritischer. Ze verwachten niet anders dan dat ieder bedrijf reageert als zij...

Innovatie 14 jun 2013 11.2k

Hoe presteren Nederlandse ziekenhuizen op het gebied van webcare?

Eind vorig jaar werd hier een top 10 gepresenteerd van ziekenhuizen die social media het best inzetten. Dit maakte ons nieuwsgierig: hoe zouden deze ziekenhuizen presteren op het gebied van webcare? Wat kunnen andere ziekenhuizen,...

Innovatie 13 mei 2013 9.1k

Community management is geen trucje: 8 waarden voor succes

Online communities zijn hot: vrijwel iedere gerespecteerde organisatie houdt zich er op de een of andere manier mee bezig. Online communities schieten daardoor als paddestoelen uit de grond. Directe betrokkenheid met de klant realiseren ofwel...

Innovatie 05 mrt 2013 Wendy Geurkink 10.7k

Netwerken met het brein van je klant: 5 praktische tips

Onze hersenen zijn erg flexibel. Alles wat we meemaken, voelen of leren, krijgt een plekje in het brein. Zo kun je je brein trainen in bijvoorbeeld muzikaliteit. Hoe meer je je hiermee bezig houdt, hoe...

Customer experience 04 mrt 2013 Linda Bouwman 11.8k

Zeven eigenschappen van een goede social media-expert

Wie weleens een boek bestelt op sites als managementboek.nl of op verjaardagen spreekt met de-man-met-de-stropdas, kent vast het boek ‘De zeven eigenschappen van effectief leiderschap’ van Stephen R. Covey. Maar hoe zit dat eigenlijk met de...

Innovatie 16 feb 2013 Jarno Duursma 17.2k

Social media management: teams en verantwoordelijkheden [infographic]

Wanneer organisaties social media gaan inzetten, komen er veel vragen op hen af. Hoe gaan we onze boodschap communiceren? Hoe vaak publiceren we onze content? Welke afdeling gaat zich bezig houden met social media? De...

Alle artikelen 15 feb 2013 9.3k

Nederlandse marketeers gaan voor interactie [infographic]

Het nieuwe jaar is al weer ruim een maand oud. Voor sommige organisaties het moment om te kijken naar hun marketingplannen. Anderen zetten hun (nieuwe) plannen in werking. Vandaag in de serie Infographic Day een...

Alle artikelen 08 feb 2013 10.8k