Conversational

Topic 626 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Gescripte chatbots maken plaats voor AI-versies: dit zijn de uitdagingen

De gescripte chatbot heeft zijn langste tijd gehad. De overstap naar een AI-gedreven assistent vraagt wel om andere technologie, andere competenties en…

Erik Bouwer 3 dagen geleden

KLANTCONTACT & CX

AI Agents zijn er klaar voor, zijn wij dat ook?

AI Agents beloven ongekende mogelijkheden, maar hoe zorg je dat ze ook écht waarde toevoegen? Tijdens de Frankwatching Conversational Conference blijkt dat…

Jasper Klimbie 4 dagen geleden

MARKETING

Bereid Google Shopping voor op AI Mode: zo gebruik je de 6 nieuwe feedvelden

Google lanceerde conversational attributes voor Merchant Center. Met deze zes velden geef je Google extra context over je producten, zodat AI-systemen en…

Thijs Kruijer 4 maanden geleden

AI & TECH

Google kondigt grootste update in 25 jaar tijd aan: revolutie of storm in een glas water?

Je kon er de afgelopen week simpelweg niet omheen: techgigant Google heeft de grootste update in een kwarteeuw tijd aangekondigd voor zijn…

Jasper Boot 4 maanden geleden

MARKETING

Je B2B-nurture flow is geen gesprek (en dat is precies het probleem)

Stel je voor: we drinken elke week koffie. Jij schuift aan en je hoort mij praten over updates, nieuws, trends en inzichten…

Esther Nieuwenhuizen 4 maanden geleden

AI & TECH

Het CMS staat voor een nieuwe evolutie: wat is de volgende stap?

We staan aan het begin van de grootste verschuiving in webontwikkeling sinds de komst van WordPress en andere Content Management Systemen (CMS).…

Matthias Snoei 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Slechts 12% van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]

De zevende Nationale Voice Monitor is uit en de boodschap is helder. Nederlandse consumenten staan open voor AI in klantcontact en dat…

Elsbeth van den Berg 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

AI & klantcontact: tijd voor een renaissance in customer experience

Hoe zet je AI slim in om klantcontact proactiever, effectiever en menselijker te maken? Welke chatbots zijn succesvol en hoe krijgen we…

Jasper Klimbie 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 redenen om met AI aan de slag te gaan in klantcontact

Nederland loopt voorop als het gaat om de inbedding van AI in de organisatie. 64% van de ondervraagde Nederlandse bedrijven heeft een…

Erik Bouwer 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De chatnot – waarom blijven chatbots zo slecht?

Column - Vanmorgen nam ik weer eens hap uit mijn bureau. Ik was in gesprek met de chatbot van mijn verzekeringsmaatschappij. Anna…

Désirée Battjes 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van matige chatbot naar goede hulp: de stap naar conversational AI 2.0

Steeds meer bedrijven zetten chatbots in om klantvragen snel en efficiënt af te handelen. Het doel is duidelijk: jouw klant direct helpen…

Jan Verstegen 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Steven Van Belleghem over de drempels in CX: “Er zijn te veel regels en te weinig empathie”

In Nederland en België staan we nog altijd voor veel uitdagingen bij het bieden van een goede klantenservice. Hierbij kun je denken…

Annemiek Nederpel 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Conversational marketing: automatiseer je leadgeneratie & maak salesprocessen efficiënter

Waar je als bedrijf vroeger leunde op koude acquisitie en de inzet van statische formulieren, ligt de nadruk nu meer op directe…

Jasper Voncken 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer vertrouwen in chatbots, spraakassistenten & AI-gedreven klantcontact [onderzoek]

Nederlandse consumenten hebben steeds vaker contact met chatbots en spraakassistenten. Hoe denken zij over deze geautomatiseerde vormen van klantcontact? En hoe kun…

Elsemieke Land 2 jaar geleden

SOCIAL

Van WhatsApp naar Signal: waarom stapt Nederland massaal over?

Je hebt de naam Signal misschien al eens gehoord, of je vraagt je af waar deze berichtenapp ineens vandaan komt. Dat is…

Naji Bazzi 2 jaar geleden

MARKETING

Online marketing: een terugblik & de trends voor 2025

Wat gaat er in 2025 allemaal gebeuren op het vlak van online marketing? Welke onderdelen verdienen aandacht en waar liggen de grootste…

Joris Toonders 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantcontact & conversational in 2024: deze 10 artikelen mag je niet missen

Artificial intelligence, en met name chatbots, spelen een enorme rol in het contact met klanten. En dat gaat naar verwachting alleen nog…

Annemiek Nederpel 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI-revolutie in klantcontact: zo innoveren KPN en Essent

De AI-revolutie heeft de wereld van klantcontact en conversational bereikt. Zullen chatbots en agents met de ondersteuning van AI wél eindelijk die…

Tineke Pauw 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Maak bij je chatbot-introductie gebruik van sociale signalen [onderzoek]

De manieren waarop bedrijven zich introduceren in hun chatbot verschillen enorm. Het ene bedrijf zweert bij een bot met een abstract uiterlijk,…

Elsbeth van den Berg 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI en klantcontact: dalende tevredenheid of match made in heaven?

Noem me ouderwets, maar niets is irritanter dan in contact willen komen met de klantenservice en alleen maar antwoorden van een automatische…

Rosalie Albergati 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van stress naar succes: hoe AI je klantenservice tijdens piekmomenten verlicht

Traditioneel leidde de toestroom van klanten (en daarmee klantcontacten) tijdens de drukke novembermaand in retail tot het aannemen van extra personeel. Maar…

Pim Zwaan 2 jaar geleden