Conversational

Topic 624 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Conversation design: zo ontwerp je een goed chatbot-gesprek

Een goed gesprek. Hoe ontwerp je dat? Conversation design, het ontwerpen van gesprekken voor een chatbot of voice assistant - is ontzettend…

Daphne Evertse 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Chatbot gebruiken? De kansen & uitdagingen op een rij [infographic]

Bij het afsluiten van een abonnement, het kopen van een vliegticket of het stellen van een vraag over dat product. In deze…

Bianca van de Ketterij 5 jaar geleden

SOCIAL

Nieuwe feature op Instagram: FAQ [zo gebruik je het]

Het is vanaf nu mogelijk om FAQ's of veelgestelde vragen in te stellen voor business-accounts op Instagram. Waarom zou je hier gebruik…

Christeny Martis 5 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Flinke wijzigingen in Facebook Messenger: dit moet je weten

Privacyregels van de Europese Unie zorgen ervoor dat Facebook sinds 16 december 2020 het gebruik van Facebook Messenger beperkt. Deze veranderingen hebben…

Joren Wouters 5 jaar geleden

MARKETING

In 4 stappen beginnen met conversational commerce

De manier waarop e-commerce bedrijven met hun klanten communiceren is in de afgelopen jaren drastisch veranderd. Zeker in 2021 moet je als…

Promoted 5 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

De customer service agent van 2021: 3 grote uitdagingen

Socialmediakanalen ontwikkelen zich in rap tempo. Instagram Reels, Twitter Fleets, LinkedIn Stories en Google Web Stories zijn nog maar enkele functionaliteiten die…

Pearl Vink & Freek Weijtens 6 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Conversational in 2021: succes chatbots & AI hangt af van de mens [3 trends]

De markt van conversational AI is booming, met een voorspelde groei van 4.8 miljard dollar naar 13.9 miljard in de komende 5…

Levi Witbaard 6 jaar geleden

MARKETING

Waarom messaging de drijvende kracht wordt achter e-commerce

Door messaging kunnen gebruikers een sterke band met vrienden en familie onderhouden. Nu messaging ook door bedrijven ingezet kan worden, kunnen klanten…

Martine Niermans 6 jaar geleden

MARKETING

In 5 stappen een digitale newsroom: haak je collega’s weer aan

Nu door de intelligente lockdown en het thuiswerken het contact tussen collega’s is verschraald, is het voor veel organisaties 'alle hens aan…

Ruud Poels 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Dit is dé service-expert in 2029 volgens bol.com & Gartner

'Hallo Stevenie, hoe kan ik je helpen?', vraagt chatbot Billie van bol.com. Een vraag waar veel bedrijven zich dag en nacht over…

Stevenie Roseboom 6 jaar geleden

MARKETING

Na de grootste digitale trainingscursus ooit: “nu focus op tijd, geld & energie”

"Bied waarde voor je klant met de focus op tijd, geld en energie." Thought leader Steven van Belleghem wil bedrijven uitdagen hier…

Hans Koekkoek & Annemiek Nederpel 6 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Krijgt de ontwikkeling van voice een knauw door de crisis?

Column - Onlangs ontdekte mijn dochter (3 jaar) dat ze op de tablet naar filmpjes kan zoeken in de YouTube Kids-app. Door…

Tineke Pauw 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De toekomst van klantenservice volgens Steven van Belleghem

Google op de naam Steven van Belleghem en je krijgt een reeks artikelen, video’s en boeken die gaan over digitalisering, technologie en…

Stevenie Roseboom 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Zo start je als overheid een online community [8 tips]

Online participatie: veel overheidsorganisaties willen meer in verbinding zijn met inwoners, ondernemers, verenigingen, maatschappelijke organisaties of elkaar. Online communities of participatieplatforms zijn…

Koen Geijzers & Merlijn Wessels 6 jaar geleden

SOCIAL

Rustige periode? Ga juist nu aan de slag met community building

Is een minder drukke periode een reden om rustiger aan te doen? Dat is niet slim: juist als je in komkommertijd aan…

Charlotte Koopmans 6 jaar geleden

MARKETING

Traffic vanaf dark social groeit, dat vraagt om strategie

Meetbaarheid. Dat is een van de belangrijkste pilaren onder een (digitale) marketingstrategie. We meten, testen en ‘hacken’ onszelf naar een succesvolle campagne.…

Karel Zwaan 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Webcare tijdens een crisis: 10 handige tips

Heldere communicatie is onmisbaar voor je organisatie. Dat geldt des te meer als het crisis is en het aantal reacties stijgt. Voor…

Margaret Massop 6 jaar geleden

MARKETING

Zo zet je een spraakassistent in voor e-commerce

De spraakassistent gaat een belangrijke rol spelen in e-commerce. Hoe zit dat precies? Hoe begin je ermee en hoe ontwikkel je zo'n…

Evelien Mulder 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Op social media bestaat het grijze midden niet

Column - Het is bij elke verkiezing weer raak: bij een groot deel van de vragen in de kieswijzers heb ik geen…

Linda Passies 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

5 argumenten om als overheidsorganisatie te investeren in online communities

Al eens nagedacht over de kansen en mogelijkheden van online communities? Die zien wij namelijk volop. Daarom geven we je vijf argumenten…

Rico den Boer & Kristel Witvliet 6 jaar geleden

SOCIAL

Zo start je een community die niet sneuvelt

Als je een gecommitteerde doelgroep hebt, die iets vanuit overtuiging omarmt en er niet teveel concurrentie is, kan het zomaar een hele…

Martijn Rademakers 6 jaar geleden