Conversational

Topic 621 artikelen beschikbaar

AI & TECH

Het CMS staat voor een nieuwe evolutie: wat is de volgende stap?

We staan aan het begin van de grootste verschuiving in webontwikkeling sinds de komst van WordPress en andere Content Management Systemen (CMS).…

Matthias Snoei 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Slechts 12 % van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]

De zevende Nationale Voice Monitor is uit en de boodschap is helder. Nederlandse consumenten staan open voor AI in klantcontact en dat…

Elsbeth van den Berg 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

AI & klantcontact: tijd voor een renaissance in customer experience

Hoe zet je AI slim in om klantcontact proactiever, effectiever en menselijker te maken? Welke chatbots zijn succesvol en hoe krijgen we…

Jasper Klimbie 8 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

4 redenen om met AI aan de slag te gaan in klantcontact

Nederland loopt voorop als het gaat om de inbedding van AI in de organisatie. 64% van de ondervraagde Nederlandse bedrijven heeft een…

Erik Bouwer 8 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De chatnot – waarom blijven chatbots zo slecht?

Column - Vanmorgen nam ik weer eens hap uit mijn bureau. Ik was in gesprek met de chatbot van mijn verzekeringsmaatschappij. Anna…

Désirée Battjes 9 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Van matige chatbot naar goede hulp: de stap naar conversational AI 2.0

Steeds meer bedrijven zetten chatbots in om klantvragen snel en efficiënt af te handelen. Het doel is duidelijk: jouw klant direct helpen…

Jan Verstegen 11 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Steven Van Belleghem over de drempels in CX: “Er zijn te veel regels en te weinig empathie”

In Nederland en België staan we nog altijd voor veel uitdagingen bij het bieden van een goede klantenservice. Hierbij kun je denken…

Annemiek Nederpel 11 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Conversational marketing: automatiseer je leadgeneratie & maak salesprocessen efficiënter

Waar je als bedrijf vroeger leunde op koude acquisitie en de inzet van statische formulieren, ligt de nadruk nu meer op directe…

Jasper Voncken 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer vertrouwen in chatbots, spraakassistenten & AI-gedreven klantcontact [onderzoek]

Nederlandse consumenten hebben steeds vaker contact met chatbots en spraakassistenten. Hoe denken zij over deze geautomatiseerde vormen van klantcontact? En hoe kun…

Elsemieke Land 1 jaar geleden

SOCIAL

Van WhatsApp naar Signal: waarom stapt Nederland massaal over?

Je hebt de naam Signal misschien al eens gehoord, of je vraagt je af waar deze berichtenapp ineens vandaan komt. Dat is…

Naji Bazzi 1 jaar geleden

MARKETING

Online marketing: een terugblik & de trends voor 2025

Wat gaat er in 2025 allemaal gebeuren op het vlak van online marketing? Welke onderdelen verdienen aandacht en waar liggen de grootste…

Joris Toonders 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantcontact & conversational in 2024: deze 10 artikelen mag je niet missen

Artificial intelligence, en met name chatbots, spelen een enorme rol in het contact met klanten. En dat gaat naar verwachting alleen nog…

Annemiek Nederpel 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI-revolutie in klantcontact: zo innoveren KPN en Essent

De AI-revolutie heeft de wereld van klantcontact en conversational bereikt. Zullen chatbots en agents met de ondersteuning van AI wél eindelijk die…

Tineke Pauw 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Maak bij je chatbot-introductie gebruik van sociale signalen [onderzoek]

De manieren waarop bedrijven zich introduceren in hun chatbot verschillen enorm. Het ene bedrijf zweert bij een bot met een abstract uiterlijk,…

Elsbeth van den Berg 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI en klantcontact: dalende tevredenheid of match made in heaven?

Noem me ouderwets, maar niets is irritanter dan in contact willen komen met de klantenservice en alleen maar antwoorden van een automatische…

Rosalie Albergati 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van stress naar succes: hoe AI je klantenservice tijdens piekmomenten verlicht

Traditioneel leidde de toestroom van klanten (en daarmee klantcontacten) tijdens de drukke novembermaand in retail tot het aannemen van extra personeel. Maar…

Pim Zwaan 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat betekent AI voor klantcontact?

Worden klanten nu – of straks – echt beter bediend als bedrijven kunstmatige intelligentie inzetten? Die vraag is net zo goed te…

Erik Bouwer 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo ga je om met mis- en onbegrip bij chatbots [onderzoek]

Bij spraakgestuurde chatbots gebeurt het nog vaak dat de chatbot een vraag of opdracht niet of verkeerd begrijpt. Wat is dan de…

Elsbeth van den Berg 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over klantcontact & conversational in 2023

ChatGPT, Google Bard, Bing Chat... Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar…

Romy van Dongen 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De 4 conversational-trends voor 2024: word een first mover

Kunstmatige intelligentie heeft ons dit jaar ondergedompeld in verwondering. Onder de onophoudelijke druk van vernieuwing zien we dat een nieuw stuk van…

Eveline Erkelens 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van digitizing naar digitalization: leer van Rabobank, PostNL, bol. & Efteling

Chatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In dit artikel lees je hoe Rabobank, PostNL,…

Romy van Dongen 3 jaar geleden