Blog
Blog
Customer service
Customer service / klantenservice is een dienst of ondersteuning die je aan klanten verleent. Dit kan via de telefoon, e-mail, social media of live chat met een virtuele supportmedewerker / chatbot. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.
![Slechts 12 % van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]](https://www.frankwatching.com/app/uploads/2026/03/Persoon-op-smartphone-gebruikt-digitale-AI-chatbot-assistent-465x465.jpg)
Slechts 12 % van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]
De psychologie achter de beste zelfservice-video: 7 tips
De weerbarstige weg van AI in klantcontact
4 redenen om met AI aan de slag te gaan in klantcontact
Flywheel vs. funnel: waarom de funnel niet meer genoeg is
Steven Van Belleghem over de drempels in CX: “Er zijn te veel regels en te weinig empathie”
De customer service manager van 2025: regisseur van technologie, klantwaarde & groei
Van compliance naar crisis: wat als iemand je klantenservice uitzet?
![Meer vertrouwen in chatbots, spraakassistenten & AI-gedreven klantcontact [onderzoek]](https://www.frankwatching.com/app/uploads/2025/03/Robot-naast-tafel-met-ouderwetse-telefoons-ter-illustratie-van-telefonisch-klantcontact-1-465x465.jpg)
Meer vertrouwen in chatbots, spraakassistenten & AI-gedreven klantcontact [onderzoek]
FAQ over FAQ’s: hoe je veelgestelde vragen écht goed inzet
AI-revolutie in klantcontact: zo innoveren KPN en Essent
AI en klantcontact: dalende tevredenheid of match made in heaven?
Van stress naar succes: hoe AI je klantenservice tijdens piekmomenten verlicht
Hoe betrouwbaarheid de acceptatie van AI-chatbots beïnvloedt
x
