Virtual Assistants: Eva, Sanne & Ally gaan persoonlijk in op je vragen
Op veel sites kun je vragen stellen aan een virtuele medewerker. Zo hoef je niet de lijst met FAQ’s te doorzoeken, maar krijg je direct antwoord.
Wat doet de applicatie?
“The Selfservice Company is de drijvende kracht achter de virtual assistants Eva, Sanne en Ally. Virtuele medewerkers die op websites van bijvoorbeeld de NS, Wehkamp en de gemeente Almere in natuurlijke taal antwoord geven op vragen van bezoekers. Het unieke van onze dienstverlening is dat wij één antwoord geven op één vraag.
En in bijna alle gevallen geven we ook meteen het juiste antwoord, in de onverhoopte gevallen dat we een vraag niet helemaal snappen, geven we een tegenvraag of bieden we een alternatief communicatiekanaal. Zo krijgt iedereen op een eenvoudige en snelle manier antwoord op zijn vraag. Dat is in vergelijking met FAQ’s die je op veel sites tegenkomt veel klantvriendelijker. ”
[gespot_images]
Waarom deze applicatie?
“The Selfservice Company vindt het identificeren van de klantbehoefte en het bieden waarvoor de klant komt de meest belangrijke functies van een website. We verbaasden ons erover dat veel websites nauwelijks rekening houden met de primaire behoefte van een bezoeker. Wat zoekt iemand op die website? Dat bracht ons op het idee om veel gestelde vragen op een uiterst vriendelijke manier geautomatiseerd te laten uitvoeren. Het ook nog eens veel goedkoper dan een vraag via een callcenter laten beantwoorden.”
Hoe werkt de applicatie?
“De virtuele medewerkers beantwoorden de vragen van bezoekers. Type je vraag of zoekwoorden en de assistent geeft heel persoonlijk antwoord. Achter de virtuele medewerkers steekt namelijk een enorm slimme technologie. Met andere woorden: wij snappen welke informatie de bezoeker zoekt. Bij een FAQ moet de bezoeker zelf op zoek naar de antwoorden. Vaak staat zijn vraag er net niet bij. We analyseren de website, geven in normale taal antwoorden op de meeste gestelde vragen en brengen dat onder in een database. ”
Wat zijn de facts?
“Inmiddels beantwoorden onze virtuele medewerkers meer dan drie miljoen vragen per maand. Twee van onze klanten zijn genomineerd voor de Usability Awards en voor bijna alle bedrijven die veel klantcontact hebben, leveren onze virtuele medewerkers een aanzienlijke besparing.”
Wie maakt de applicatie?
“The Selfservice Company is vijf jaar geleden opgericht is twee jaar geleden samengegaan met technologiebedrijf Elitech, de uitvinders van de technologie. The Selfservice Company is gevestigd in Rotterdam, Maastricht en Bonn. Er werken meer dan 60 mensen en onze ontwerpers zitten in Maastricht, onze sales in Rotterdam en Bonn.”
Denise Lappain van Frankwatching in gesprek met René Quist over virtual assistants van The Selfservice Company.
Over de auteur
