Chatbots

KLANTCONTACT & CX

Gescripte chatbots maken plaats voor AI-versies: dit zijn de uitdagingen

De gescripte chatbot heeft zijn langste tijd gehad. De overstap naar een AI-gedreven assistent vraagt wel om andere technologie, andere competenties en…

Erik Bouwer · 1 week geleden

AI & TECH

AI-transparantie is nu verplicht: 4 situaties waarin Artikel 50 je raakt

Gebruik je een chatbot op je website, AI-gegenereerde beelden in campagnes of ChatGPT voor teksten die online gaan? Dan is er sinds…

Leon Flikkenschild · 3 weken geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Je kennisbank hoeft niet compleet te zijn om waardevol te zijn

Een kennisbankproject loopt zelden vast op techniek. Het loopt vast omdat een organisatie alles tegelijk goed en compleet online wil zetten. Documenten…

Thomas van Eldijk · 1 maand geleden

AI & TECH

Haal meer uit Claude met deze 3 functies in de gratis versie

Ken jij alle knoppen in de AI-tool die je gebruikt? Het valt me op dat we vaak alleen de functies gebruiken die…

Kim Pot · 2 maanden geleden

AI & TECH

AI-labels: wanneer zijn ze verplicht, verstandig of overbodig?

Zeven op de tien Nederlanders willen dat merken melden wanneer content door Artificial Intelligence (AI) is gemaakt. Tegelijk laat onderzoek zien dat…

Dennis Figge · 2 maanden geleden

MARKETING

Je ‘sterke merk’ overleeft geen kwartier met een AI-agent

"Branding wordt weer belangrijk", hoor ik marketeers vaak zeggen. Zelf riep ik het ook. Nog voor de komst van chatbots zag je…

Edwin Vlems · 2 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

AI Act legt blinde vlek van CX bloot. Gebruik dit nieuwe denkkader

Jarenlang keek ik naar customer experience als een vak dat ervaringen beter moest maken. Websites verbeteren. Klantreizen analyseren. Experimenten opzetten. Data gebruiken om…

Tim Thijsse · 4 maanden geleden

MARKETING

AI houdt van een AUB’tje: Actueel, Uniek & Betrouwbaar

Je hebt het vast in de statistieken van jouw websites gezien: dalende aantallen webbezoekers. Anders ken je het uit je eigen internetgebruik:…

Arjan Broere · 4 maanden geleden

AI & TECH

AI-avatars in marketing en sales, moeten we dat willen?

Het wordt voor ons als consument steeds logischer om met AI in contact te komen in het aankoopproces. Bij veel organisaties begint…

Jasper Boot · 5 maanden geleden

AI & TECH

Blijf AI de baas met de HITL-aanpak

Als je een AI-chatbot uitdaagt om creatiever werk te leveren, loop je risico's. Een chatbot of een andere AI-tool kan namelijk gaan…

Ronald Faas · 5 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

GenAI in klantcontact: reken je niet meteen rijk

Automatisering verlaagt de kosten. Dit was jarenlang de belofte voor customer service, ook met de komst van AI. Maar klopt dit wel?…

Joyce Postma · 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Slechts 12% van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]

De zevende Nationale Voice Monitor is uit en de boodschap is helder. Nederlandse consumenten staan open voor AI in klantcontact en dat…

Elsbeth van den Berg · 7 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De weerbarstige weg van AI in klantcontact

In klantcontact gaat de inzet van generatieve AI geleidelijk, in tegenstelling tot wat de hype suggereert. In dit artikel leg ik uit…

Erik Bouwer · 8 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over klantcontact in 2025

Wat zijn valkuilen bij het uitvoeren van B2B-klantonderzoek? Waarom blijven chatbots zo slecht en hoe verbeter je ze? Dit en meer hebben…

Redactie · 9 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over CX & UX in 2025

Hoe laat je AI voor je werken in klantcontact? Welke drempels ervaren we eigenlijk nog in CX? En waar moet je met…

Redactie · 9 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

ChatGPT gebruiken zonder domeinkennis? Let op deze valkuilen

ChatGPT is een handig hulpmiddel voor tekstschrijvers en contentmarketeers. Maar als je niet zelf beschikt over domeinkennis, kun je beter geen domein-specifieke…

Erik Bouwer · 11 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

AI & klantcontact: tijd voor een renaissance in customer experience

Hoe zet je AI slim in om klantcontact proactiever, effectiever en menselijker te maken? Welke chatbots zijn succesvol en hoe krijgen we…

Jasper Klimbie · 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 redenen om met AI aan de slag te gaan in klantcontact

Nederland loopt voorop als het gaat om de inbedding van AI in de organisatie. 64% van de ondervraagde Nederlandse bedrijven heeft een…

Erik Bouwer · 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De chatnot – waarom blijven chatbots zo slecht?

Column - Vanmorgen nam ik weer eens hap uit mijn bureau. Ik was in gesprek met de chatbot van mijn verzekeringsmaatschappij. Anna…

Désirée Battjes · 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van matige chatbot naar goede hulp: de stap naar conversational AI 2.0

Steeds meer bedrijven zetten chatbots in om klantvragen snel en efficiënt af te handelen. Het doel is duidelijk: jouw klant direct helpen…

Jan Verstegen · 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Steven Van Belleghem over de drempels in CX: “Er zijn te veel regels en te weinig empathie”

In Nederland en België staan we nog altijd voor veel uitdagingen bij het bieden van een goede klantenservice. Hierbij kun je denken…

Annemiek Nederpel · 1 jaar geleden