Chatbots

Topic 153 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

De 4 conversational-trends voor 2024: word een first mover

Kunstmatige intelligentie heeft ons dit jaar ondergedompeld in verwondering. Onder de onophoudelijke druk van vernieuwing zien we dat een nieuw stuk van…

Eveline Erkelens 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van digitizing naar digitalization: leer van Rabobank, PostNL, bol. & Efteling

Chatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In dit artikel lees je hoe Rabobank, PostNL,…

Romy van Dongen 3 jaar geleden

MENS & WERK

Voorbij de AI-hype: kansen, risico’s & beleid

Iedereen heeft het over artificial intelligence (AI). De ene helft is laaiend enthousiast over de spectaculaire prestaties (“Kwantumfysica uitgelegd als kinderliedje -…

Rik Mulder 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Chatbot of spraakassistent? De consument belt het liefst de klantenservice [onderzoek]

Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan?…

Tineke Pauw 3 jaar geleden

AI & TECH

Wat is Bing Chat en hoe werkt het?

Sinds de komst van ChatGPT zijn Microsoft en Google in een concurrentiestrijd verwikkeld om een AI-chatbot naar de zoekmachines te brengen. Microsoft…

Tineke Pauw 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een chatbot voor je bedrijf? Start niet met KPI’s! [onderzoek]

Het implementeren van een chatbot wordt te vaak als kortetermijnproject gezien. Hoe het vaak gaat? Binnen een bedrijf gaat een aantal mensen…

Annemiek Nederpel 3 jaar geleden

AI & TECH

ChatGPT: op het einde is iedereen sprakeloos

Column - De wereld is al enkele weken in de ban van slimme chatbots. Eerst was er ChatGPT die de wereld verbaasde…

Joeri Casteleyn 3 jaar geleden

MARKETING

Het antwoord van Google op ChatGPT: Bard

ChatGPT heeft een hoop discussie losgemaakt – worden zoekmachines zoals Google nu overgeslagen in de zoektocht voor informatie? Kunnen dit soort AI-tools…

Michelle de Zeeuw 3 jaar geleden

MARKETING

Zo nemen klanten jouw chatbot wel serieus

Klanten hebben lage verwachtingen van chatbots. En, erger nog, daar worden ze steevast in bevestigd. Chatbots worden nog steeds minder serieus genomen…

Roger van der Spek 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Top 10 artikelen over klantcontact & conversational [2022]

Vorig jaar was de invloed van corona op klantcontact en klantbeleving sterk merkbaar. In 2022 bleek de uitdaging vooral het hoog houden…

Saskia du Bois 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Let’s get conversational! Een betere customer experience met digitale collega’s

Het is niet meer de vraag of je conversational AI, chat, messaging, voice of bots inzet maar hóé. Afgelopen donderdag deelden ervaringsdeskundigen…

Digna Strolenberg 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Eindelijk overzicht: DDMA brengt conversational- en voice-landschap in kaart

Voice en conversational AI hebben na hun intrede in het marketingdomein toepassingen gevonden in eindeloos veel disciplines en sectoren. Zeker als nieuwkomer…

Bob Younge 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe chatbot Harry van HR in 5 stappen een onmisbare collega werd

Oefenen met het bouwen van een chatbot én de overspannen HR-afdeling ontlasten? Onze conversation designers sloegen twee vliegen in één klap en…

Celine vd Burg 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meta en de blunderende Blenderbot

Het klinkt als een album van Suske en Wiske, de titel van dit artikel. Toch zit er een serieus onderwerp achter, namelijk…

Rob Blaauboer 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe kunnen we digitale dienstverlening persoonlijker maken? [onderzoek]

Hoe kun je als organisatie in het publieke domein de digitale transitie zo inrichten dat deze zowel voor de organisatie als voor…

Jeroen van Grondelle & Marlies van Steenbergen & Aletta Smits 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Artificial intelligence als hulpmiddel voor een betere klantervaring

Naarmate kunstmatige intelligentie (AI) geavanceerder wordt, kan het de taal voorspellen die klanten zullen gebruiken wanneer ze contact opnemen met de klantenservice.…

Marko Kiers 4 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Zo kan het ook: 5 opvallende doelen die je met content kunt bereiken

De algemene definitie van content is dat wat je op een website, in een publicatie of in een database vindt. Deze definitie…

Digna Strolenberg 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De juiste balans tussen chatbots en persoonlijk contact [+ voorbeelden]

We horen het overal: service moet goed, snel en persoonlijk. De lat ligt hoog. Digitalisering van klantcontact biedt de uitkomst. Het zorgt…

Diede Hartveld 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

‘Digital humans’ voor customer service: het portaal naar de metaverse?

Het is bijna onmogelijk om de afgelopen maanden de term 'metaverse' niet ergens gehoord of gezien te hebben. Op de bekende socialmedia-platformen…

Guido Jongen 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het beste van 2021: top 10 artikelen over customer (management)

Conversation design, een stappenplan voor het maken van een B2B-klantprofiel en chatbot Anouk van hollandsnieuwe… We zetten de top 10 artikelen over…

Sanne Bekkema 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je bent klaar voor een chatbot: zelf bouwen of uitbesteden?

Je organisatie groeit en daar ben je natuurlijk alleen maar blij mee. De omzet gaat omhoog en veel meer klanten weten je…

Pearl Vink 5 jaar geleden