Chatbots

AI & TECH

AI voorspelde Trumps overwinning: wat betekent dit voor marketing?

We waren onlangs getuige van een historische Amerikaanse presidentsverkiezing. Donald Trump keerde terug naar het Witte Huis, tot verbazing van velen. Maar…

Edwin Vlems · 2 jaar geleden

AI & TECH

Jouw eerste AI-collega’s zijn hier: deze taken nemen ze uit handen

In een eerder artikel* schreef ik hoe AI de betrouwbaarheid van chatbots vergroot. Door duidelijke kaders te stellen en de juiste bedrijfsdata…

Jan Verbrugghe · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zorgt GenAI voor een revolutie in klantcontact? De visie van 11 experts [video]

De toekomst van digitaal klantcontact staat centraal in een serie interviews die Frankwatching had met elf conversational experts. Uit hun verschillende reacties…

Elsbeth van den Berg · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI-revolutie in klantcontact: zo innoveren KPN en Essent

De AI-revolutie heeft de wereld van klantcontact en conversational bereikt. Zullen chatbots en agents met de ondersteuning van AI wél eindelijk die…

Tineke Pauw · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Maak bij je chatbot-introductie gebruik van sociale signalen [onderzoek]

De manieren waarop bedrijven zich introduceren in hun chatbot verschillen enorm. Het ene bedrijf zweert bij een bot met een abstract uiterlijk,…

Elsbeth van den Berg · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI en klantcontact: dalende tevredenheid of match made in heaven?

Noem me ouderwets, maar niets is irritanter dan in contact willen komen met de klantenservice en alleen maar antwoorden van een automatische…

Rosalie Albergati · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe betrouwbaarheid de acceptatie van AI-chatbots beïnvloedt

Wat frustreert meer dan chatbots die niet het juiste antwoord geven? We lopen er al jaren tegenaan: chatbots die standaardantwoorden geven die…

Jan Verbrugghe · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom AI-chatbots je klantenservice niet altijd verbeteren

De afgelopen jaren heeft AI zich snel door ons dagelijks leven geweven. Veel bedrijven maken al gebruik van AI om repetitieve taken…

Aida Ros · 2 jaar geleden

AI & TECH

ChatGPT vs. Claude: wie volgt jouw instructies het best op?

Een beetje communicatiespecialist is flink aan het experimenteren met ChatGPT of het minder bekende zusje Claude. Wie een stap verder gaat, is…

Olaf Geysendorpher · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat betekent AI voor klantcontact?

Worden klanten nu – of straks – echt beter bediend als bedrijven kunstmatige intelligentie inzetten? Die vraag is net zo goed te…

Erik Bouwer · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe AI Chatbots jouw bedrijfsstrategie naar een hoger niveau tillen en versterken

De inzet van kunstmatige intelligentie is een keerpunt voor bedrijven wereldwijd, waarbij de traditionele aanpak van klantenservice ingrijpend verandert. Waar voorheen de…

Alexander Wijninga · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Case: hoe chatbot Laura een grote rol speelt in de zorg

AI kan óók in de zorg veel betekenen. Met de inzet van een chatbot worden bijvoorbeeld veelgestelde vragen van patiënten beantwoord en…

Alexander Wijninga · 2 jaar geleden

AI & TECH

Zo vind je de balans tussen kunstmatige & menselijke intelligentie

Benut jij al de kansen van AI en begrijp je tegelijkertijd de impact ervan? AI zal niet alleen de samenstelling van marketingteams…

andries · 2 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Zó herken je AI generated content in teksten

Als marketeer experimenteer ik regelmatig met ChatGPT. De laatste maanden heb ik er geregeld een artikel over geschreven én heb ik ChatGPT…

Stephanie van Leeuwen · 2 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Hoe het consumentenbrein op AI-content reageert

Van teksten tot campagnefoto’s en van voice-overs tot audiotracks. Generatieve AI wordt veelvuldig ingezet in de creatiefase van marketing. Zo verving ALDI…

Tom van Bommel · 2 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

De geheime mogelijkheden van AI Chatbots: integreer ze met jouw software om écht alles te automatiseren

In een tijd waarin de digitale ervaring van klanten centraal staat, heeft Watermelon een innovatieve nieuwe functie geïntroduceerd. Deze functie verandert de…

Partnercontent · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI’s impact op de reisbranche: meer gasten, mogelijkheden en uitdagingen

Het is een van de oudste en grootste industrieën ter wereld. Toerisme heeft al veel grote ‘pivots’ doorgemaakt door de introductie van…

Jan Scheele · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je eigen chatbot opzetten en gebruiken: 5 ervaringen & lessen

Inmiddels kan iedereen zonder technische kennis met 3 muisklikken aan de slag met een chatbot. Toch is er nog veel twijfel, werkt…

Jan Scheele · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Mens of machine: de toekomst van klantenservice

In de voortdurende strijd om de klantenservice te verbeteren, staan mens en machine tegenover elkaar. Wie is er beter uitgerust om klanten…

Zoë Glas · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo ga je om met mis- en onbegrip bij chatbots [onderzoek]

Bij spraakgestuurde chatbots gebeurt het nog vaak dat de chatbot een vraag of opdracht niet of verkeerd begrijpt. Wat is dan de…

Elsbeth van den Berg · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over klantcontact & conversational in 2023

ChatGPT, Google Bard, Bing Chat... Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar…

Romy van Dongen · 2 jaar geleden