Chatbots

MARKETING

De tijd van ‘even googelen’ is voorbij: zo word je door AI-chatbots vermeld

AI-chatbots veranderen radicaal hoe mensen informatie zoeken en vinden. We willen geen lijsten met opties meer, maar één helder, gepersonaliseerd antwoord. Wat…

Katrien Vandeur · 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo haal jij met AI meer en betere antwoorden uit klantfeedback

De feedback van je klant is goud waard, maar dan moet het wel goede feedback zijn. Helaas geven mensen vaak oppervlakkige antwoorden,…

Femke Koning · 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Conversational marketing: automatiseer je leadgeneratie & maak salesprocessen efficiënter

Waar je als bedrijf vroeger leunde op koude acquisitie en de inzet van statische formulieren, ligt de nadruk nu meer op directe…

Jasper Voncken · 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer vertrouwen in chatbots, spraakassistenten & AI-gedreven klantcontact [onderzoek]

Nederlandse consumenten hebben steeds vaker contact met chatbots en spraakassistenten. Hoe denken zij over deze geautomatiseerde vormen van klantcontact? En hoe kun…

Elsemieke Land · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat een slimme AI-agent jouw organisatie kan opleveren

Laatst stelde ik een vraag aan de chatbot van mijn boekhoudsysteem. Eerlijk gezegd verwachtte ik weer een halfbakken antwoord en was ik…

Jasper Rijk · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantcontact & conversational in 2024: deze 10 artikelen mag je niet missen

Artificial intelligence, en met name chatbots, spelen een enorme rol in het contact met klanten. En dat gaat naar verwachting alleen nog…

Annemiek Nederpel · 2 jaar geleden

AI & TECH

AI voorspelde Trumps overwinning: wat betekent dit voor marketing?

We waren onlangs getuige van een historische Amerikaanse presidentsverkiezing. Donald Trump keerde terug naar het Witte Huis, tot verbazing van velen. Maar…

Edwin Vlems · 2 jaar geleden

AI & TECH

Jouw eerste AI-collega’s zijn hier: deze taken nemen ze uit handen

In een eerder artikel* schreef ik hoe AI de betrouwbaarheid van chatbots vergroot. Door duidelijke kaders te stellen en de juiste bedrijfsdata…

Jan Verbrugghe · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zorgt GenAI voor een revolutie in klantcontact? De visie van 11 experts [video]

De toekomst van digitaal klantcontact staat centraal in een serie interviews die Frankwatching had met elf conversational experts. Uit hun verschillende reacties…

Elsbeth van den Berg · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI-revolutie in klantcontact: zo innoveren KPN en Essent

De AI-revolutie heeft de wereld van klantcontact en conversational bereikt. Zullen chatbots en agents met de ondersteuning van AI wél eindelijk die…

Tineke Pauw · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Maak bij je chatbot-introductie gebruik van sociale signalen [onderzoek]

De manieren waarop bedrijven zich introduceren in hun chatbot verschillen enorm. Het ene bedrijf zweert bij een bot met een abstract uiterlijk,…

Elsbeth van den Berg · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI en klantcontact: dalende tevredenheid of match made in heaven?

Noem me ouderwets, maar niets is irritanter dan in contact willen komen met de klantenservice en alleen maar antwoorden van een automatische…

Rosalie Albergati · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe betrouwbaarheid de acceptatie van AI-chatbots beïnvloedt

Wat frustreert meer dan chatbots die niet het juiste antwoord geven? We lopen er al jaren tegenaan: chatbots die standaardantwoorden geven die…

Jan Verbrugghe · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom AI-chatbots je klantenservice niet altijd verbeteren

De afgelopen jaren heeft AI zich snel door ons dagelijks leven geweven. Veel bedrijven maken al gebruik van AI om repetitieve taken…

Aida Ros · 2 jaar geleden

AI & TECH

ChatGPT vs. Claude: wie volgt jouw instructies het best op?

Een beetje communicatiespecialist is flink aan het experimenteren met ChatGPT of het minder bekende zusje Claude. Wie een stap verder gaat, is…

Olaf Geysendorpher · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat betekent AI voor klantcontact?

Worden klanten nu – of straks – echt beter bediend als bedrijven kunstmatige intelligentie inzetten? Die vraag is net zo goed te…

Erik Bouwer · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe AI Chatbots jouw bedrijfsstrategie naar een hoger niveau tillen en versterken

De inzet van kunstmatige intelligentie is een keerpunt voor bedrijven wereldwijd, waarbij de traditionele aanpak van klantenservice ingrijpend verandert. Waar voorheen de…

Alexander Wijninga · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Case: hoe chatbot Laura een grote rol speelt in de zorg

AI kan óók in de zorg veel betekenen. Met de inzet van een chatbot worden bijvoorbeeld veelgestelde vragen van patiënten beantwoord en…

Alexander Wijninga · 2 jaar geleden

AI & TECH

Zo vind je de balans tussen kunstmatige & menselijke intelligentie

Benut jij al de kansen van AI en begrijp je tegelijkertijd de impact ervan? AI zal niet alleen de samenstelling van marketingteams…

andries · 2 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Zó herken je AI generated content in teksten

Als marketeer experimenteer ik regelmatig met ChatGPT. De laatste maanden heb ik er geregeld een artikel over geschreven én heb ik ChatGPT…

Stephanie van Leeuwen · 2 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Hoe het consumentenbrein op AI-content reageert

Van teksten tot campagnefoto’s en van voice-overs tot audiotracks. Generatieve AI wordt veelvuldig ingezet in de creatiefase van marketing. Zo verving ALDI…

Tom van Bommel · 2 jaar geleden