Wat een slimme AI-agent jouw organisatie kan opleveren Laatst stelde ik een vraag aan de chatbot van mijn boekhoudsysteem. Eerlijk gezegd verwachtte ik weer een halfbakken antwoord en was ik al klaar om door te klikken naar de optie om met een ‘echte’... Klantcontact & CX 07 jan 2025 Jasper Rijk 5.2k
Klantcontact & conversational in 2024: deze 10 artikelen mag je niet missen Artificial intelligence, en met name chatbots, spelen een enorme rol in het contact met klanten. En dat gaat naar verwachting alleen nog maar meer worden. Een uitdaging voor klantcontact en CX, maar ook een kans... Klantcontact & CX 28 dec 2024 Annemiek Nederpel 3.6k
AI voorspelde Trumps overwinning: wat betekent dit voor marketing? We waren onlangs getuige van een historische Amerikaanse presidentsverkiezing. Donald Trump keerde terug naar het Witte Huis, tot verbazing van velen. Maar niet van iedereen. Een groep onderzoekers had dit resultaat al maanden geleden voorspeld... AI & Tech 19 nov 2024 Edwin Vlems 1.1k
Jouw eerste AI-collega’s zijn hier: deze taken nemen ze uit handen In een eerder artikel* schreef ik hoe AI de betrouwbaarheid van chatbots vergroot. Door duidelijke kaders te stellen en de juiste bedrijfsdata beschikbaar te stellen aan het repertoire, worden AI-gestuurde chatbots steeds vaker succesvol ingezet.... AI & Tech 12 nov 2024 Jan Verbrugghe 5.6k
Zorgt GenAI voor een revolutie in klantcontact? De visie van 11 experts [video] De toekomst van digitaal klantcontact staat centraal in een serie interviews die Frankwatching had met elf conversational experts. Uit hun verschillende reacties blijkt hoe lastig het is om iets te kunnen zeggen over wat de... Klantcontact & CX 30 sep 2024 Elsbeth van den Berg 2.7k
AI-revolutie in klantcontact: zo innoveren KPN en Essent De AI-revolutie heeft de wereld van klantcontact en conversational bereikt. Zullen chatbots en agents met de ondersteuning van AI wél eindelijk die perfecte klantervaring leveren? Bedrijven zoals KPN en Essent gaan de uitdaging aan. Klantcontact & CX 23 sep 2024 Tineke Pauw 5.6k
Maak bij je chatbot-introductie gebruik van sociale signalen [onderzoek] De manieren waarop bedrijven zich introduceren in hun chatbot verschillen enorm. Het ene bedrijf zweert bij een bot met een abstract uiterlijk, het andere bedrijf geeft de bot een naam en gezicht. Wat is nou... Klantcontact & CX 16 sep 2024 Elsbeth van den Berg 2.2k
AI en klantcontact: dalende tevredenheid of match made in heaven? Noem me ouderwets, maar niets is irritanter dan in contact willen komen met de klantenservice en alleen maar antwoorden van een automatische chatbot krijgen, toch? Klantcontact is, en blijft wat mij betreft, mensenwerk. Maar dat... Klantcontact & CX 10 sep 2024 Rosalie Albergati 4.7k
Hoe betrouwbaarheid de acceptatie van AI-chatbots beïnvloedt Wat frustreert meer dan chatbots die niet het juiste antwoord geven? We lopen er al jaren tegenaan: chatbots die standaardantwoorden geven die je zelf ook wel had kunnen vinden of die vaak niet eens een... Klantcontact & CX 30 aug 2024 Jan Verbrugghe 3.8k
Waarom AI-chatbots je klantenservice niet altijd verbeteren De afgelopen jaren heeft AI zich snel door ons dagelijks leven geweven. Veel bedrijven maken al gebruik van AI om repetitieve taken te automatiseren, maar met de komst van de slimmere, “conversational” AI zag men... Klantcontact & CX 23 aug 2024 Aida Ros 5.3k
ChatGPT vs. Claude: wie volgt jouw instructies het best op? Een beetje communicatiespecialist is flink aan het experimenteren met ChatGPT of het minder bekende zusje Claude. Wie een stap verder gaat, is ook bezig met Custom Instructions: instructies om AI precies te laten doen wat... AI & Tech 21 aug 2024 Olaf Geysendorpher 12.3k
Wat betekent AI voor klantcontact? Worden klanten nu – of straks – echt beter bediend als bedrijven kunstmatige intelligentie inzetten? Die vraag is net zo goed te beantwoorden als ‘lost meer asfalt het fileprobleem op?’ In dit artikel praat ik... Klantcontact & CX 14 aug 2024 Erik Bouwer 4.7k
Hoe AI Chatbots jouw bedrijfsstrategie naar een hoger niveau tillen en versterken De inzet van kunstmatige intelligentie is een keerpunt voor bedrijven wereldwijd, waarbij de traditionele aanpak van klantenservice ingrijpend verandert. Waar voorheen de interactie tussen mens en mens centraal stond, zorgen AI-chatbots nu voor een gestroomlijnde... Klantcontact & CX 12 jun 2024 Alexander Wijninga 2.5k
Case: hoe chatbot Laura een grote rol speelt in de zorg AI kan óók in de zorg veel betekenen. Met de inzet van een chatbot worden bijvoorbeeld veelgestelde vragen van patiënten beantwoord en automatisch afspraken ingepland. Welke andere voordelen biedt een chatbot voor je organisatie in... Klantcontact & CX 30 mei 2024 Alexander Wijninga 2.5k
Zo vind je de balans tussen kunstmatige & menselijke intelligentie Benut jij al de kansen van AI en begrijp je tegelijkertijd de impact ervan? AI zal niet alleen de samenstelling van marketingteams bepalen, maar ook de manier waarop marketingactiviteiten worden uitgevoerd. Ik vertel je in... AI & Tech 28 mei 2024 andries 2.7k