Chief listening officers gezocht: zit luisteren in het DNA van jouw organisatie? Echt luisteren is helemaal niet zo makkelijk. We horen namelijk niet altijd wat er echt gezegd wordt. Ook organisaties proberen te luisteren naar hun klanten, maar vaak gaat de echte boodschap verloren. Dit zijn gemiste... Marketing 29 dec 2012 Linda Schulte 12.1k
Google+ Communities: breakthrough of totale flop? Tijdens mijn online surfreis kwam ik twee opvallend interessante ontwikkelingen tegen. 1: een publicatie van de nieuwste cijfers rondom Google+ en 2: de lancering van ‘Google+ Communities’. Ik zie een link en stel een vraag:... Marketing 27 dec 2012 6.9k
5 technologieën voor de komende 5 jaar: age of cognitive computing Welke vijf technologieën gaan de komende vijf jaar de wereld waarin wij leven radicaal veranderen? Ieder jaar maakt IBM in de maand december dit ‘5 in 5’-lijstje bekend. Deze keer is de lijst afwijkend van... Marketing 19 dec 2012 Sander Duivestein 10.6k
Rode Kruis & Dell managen noodhulp via social media Het American Red Cross lanceerde in maart 2012 samen met partner Dell het ‘Digital Operations Centre’: het eerste social media monitoring platform volledig gericht op het coördineren van humanitaire hulp. Lees over de ‘Next generation... Marketing 18 dec 2012 Irene den Ouden 6.2k
Smart toys, nieuwe Facebook Messenger & Evernote Business Parijs is ook dit jaar weer het toneel van misschien wel de grootste internetconferentie van Europa: LeWeb. Het thema voor dit jaar is ‘Internet of Things’. Deze eerste dag van de driedaagse conferentie was gevuld... Klantcontact & CX 05 dec 2012 Jeroen voor 't Hekke 3.6k
Google+ Hangouts voor bedrijven: tips en praktijkvoorbeelden In deze screencast laat ik zien hoe je goed gebruik kunt maken van Google Plus Hangouts voor jouw bedrijf of merk. Je hoeft absoluut geen groot merk te zijn om een thoughtleader te worden in... Marketing 21 nov 2012 Pelpina Trip 11.8k
Social business: hoe sociaal is jouw organisatie? Mensgerichte organisaties zijn de toekomst, dus gooi je deuren maar open! Dankzij social media kunnen klanten hun behoeftes, interesses en voorkeuren volop kenbaar maken en met de wereld delen. Sociale organisaties gaan echter een stuk... Marketing 20 nov 2012 Kirsten Baane 10.6k
Online open organiseren: 10 tips van Train Je Collega Begin oktober 2012 vond de week van Train Je Collega plaats, waarin duizenden professionals binnen de overheid een korte training kregen van hun collega’s. Dit alles met nul budget. De enige manier om zoiets voor... Alle artikelen 19 nov 2012 Edo Plantinga 9.2k
Cases Co-Creation Awards winnaars: Rabobank en Jeppesen De winnaars van de Co-Creation Awards 2012, de eerste wereldwijde awards om succesvolle cocreatieprojecten te benchmarken, zijn bekend. In een tweetal artikelen lees je meer over de winnende cases: Mobile Flitedeck, Rabobank World Food Game,... Marketing 13 nov 2012 Joyce van Dijk 13.5k
Werkt jouw klantenservice al community based? Lang was operational excellence de dominante strategie in de boardroom. De cijfers waren leidend, niet de klant. De mensgerichte focus vindt langzaam zijn weg terug als strategie. Customer engagement is terug in het vizier van... AI & Tech 30 okt 2012 Wendy Geurkink 6.8k
Social media: 4 belangrijke consumentensegmenten [infographic] Wereldwijd zijn miljoenen consumenten actief op social media. Voor marketeers belangrijk om te kijken wie hun doelgroepen zijn en hoe zij zich online gedragen. Vandaag omschrijven we 4 belangrijke consumententypen in de serie Infographic Day. Marketing 26 okt 2012 Bianca van de Ketterij 10.5k
Cocreatie: stop met praten, start met doen! Vanuit mijn werk, ben ik volop bezig met het thema cocreatie. De focus ligt hierbij op het aangaan van de dialoog met de consument via online communities. Cocreatie lijkt nog steeds onterecht een grote uitdaging voor... Marketing 22 okt 2012 Joyce van Dijk 7.6k
Cocreatie en crowdsourcing in marktonderzoek: power to the people Organisaties zijn zich er steeds meer van bewust dat het luisteren naar en betrekken van consumenten bij het ontwikkelen van nieuwe producten en diensten zinvol is. Cocreatie en crowdsourcing zijn dan ook populaire instrumenten geworden... Marketing 12 okt 2012 Kjell Massen 9.4k
Trends in marktonderzoek: Social, Mobile & Communities Van 9 tot 12 september vond het ESOMAR Congress in Atlanta plaats. Een mooi moment om uitgebreid stil te staan bij de status quo en de toekomst van marktonderzoek met een aantal inspirerende onderzoekscases. De... Marketing 22 sep 2012 Martijn van der Veen 9.2k
Facebook marketing: tips & richtlijnen voor campagnes, acties en apps Het opzetten van een campagne op Facebook met een ‘Fan Page App’ als campagne-spil kan je bedrijf, merk of organisatie veel opleveren. Het is dan ook één van de belangrijkste pijlers van Facebook marketing. In het eerste... Marketing 20 sep 2012 Sybren Smith 28.6k