Webcare bij UWV: droogzwemmen leidt tot uitbreiden In 2009 besloot het UWV een pilot-webcareteam op te richten om de klanttevredenheid te verhogen. De medewerkers beantwoorden online voornamelijk concrete vragen. De resultaten waren goed, dus nu wil het UWV webcare écht gaan invoeren... Alle artikelen 06 May 2011 Caryn 't Hart de Wijkerslooth & Martin Damen 8.4k
Wat maakt webcare effectief? 3 factoren bepalend voor klanttevredenheid Meer dan de helft van de consumenten die een klacht plaatst op het internet, hoopt een reactie te krijgen van het bedrijf waar de klacht betrekking op heeft. Slechts een kwart van de consumenten krijgt... AI & Tech 05 Apr 2011 Eric Sondervan & Lotte Willemsen 17.5k
Goede webcare is het op orde hebben van alle customer care Maar liefst twee derde van de consumenten richt zich voor het uiten van een klacht tot internet als direct gevolg van het tekort schieten van customer service via traditionele kanalen (bijvoorbeeld per telefoon, post of... Content & Communicatie 01 Apr 2011 Eric Sondervan & Lotte Willemsen 12.9k
Nieuw! Frankwatching Opleidingen In één dag je kennis opfrissen over een digitale trend? Volg dan een training bij Frankwatching Opleidingen! Frankwatching heeft 10 gerenommeerde docenten uit het netwerk gevraagd speciaal voor onze lezers een interactieve trainingsdag samen te... Marketing 22 Sep 2009 Frank Janssen 7.5k