Customer experience

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Scrum: de fijne kneepjes van backlog refinement

Backlog refinement – het actualiseren van de backlog – is net als de afwas. Je kan het beter wat vaker en korter doen, dan je na twee dagen door een aangekoekte berg vaat heenwerken. Hier...

Klantcontact & CX 22 sep 2015

Zo personaliseer je jouw website met liquid content

Stel: je bent marketeer van een theater. En je biedt jaarlijks 350 theatervoorstellingen en meer dan 400 films in allerlei genres aan. Zou het dan niet fijn zijn als je bezoekers, waarvan je weet dat...

Klantcontact & CX 22 sep 2015

Toptaken met hoop, geloof & liefde: de nieuwe website van gemeente Oegstgeest

“Een mooie theepot is fijner dan dertien-in-een-dozijn-kantoor-kan. Een mooi huis woont prettiger dan de zoveelste portiekwoning. En een mooie toptakenwebsite is lekkerder dan een alleen-maar-functionele,” vonden we hier in februari van dit jaar. Op 1...

Klantcontact & CX 21 sep 2015

Storytelling & gamification: wat zijn de verschillen?

Duidelijk is dat bureaus worstelen. Hoe houden ze bestaansrecht nu klanten hun marketingafdeling bevolken met piepjonge social-mobile-data-nerds en computers betere banners schrijven dan copywriters? Door de toekomst naar hun hand te zetten!

Klantcontact & CX 19 sep 2015

Zorgverzekeraars: 12 voorzorgsmaatregelen om te pieken in december

In de zorgverzekeringen-branche moet je in november en met name december pieken, terwijl de concurrentie dan het grootst is. Hoe pak je dat aan op het gebied van conversieoptimalisatie? En wat kun je de rest...

Klantcontact & CX 10 sep 2015

Magento of WooCommerce: wat is de beste keuze voor je webshop?

Lange tijd zat Magento veilig op de troon in webshopland, maar nu steekt WooCommerce Magento naar de kroon. Deze extensie van WordPress is het eerste systeem dat een webshop biedt mét een uitgebreid cms. Eindelijk...

Klantcontact & CX 08 sep 2015

Zo doet Bol.com aan conversieoptimalisatie op de betaalpagina

Webshops die per jaar honderden miljoenen op hun bankrekening kunnen schrijven, zijn erg goed in één ding: conversie-optimalisatie met behulp van webanalytics, gebruikersonderzoek en A/B-testen. Bij zo’n aanpak bepaalt de bezoeker namelijk welke (elementen op...

Klantcontact & CX 07 sep 2015 Jurjen Jongejan

Boete & aanklacht van Getty of Masterfile? Zo kun je het oplossen

Column – “Ja, we gaan plaatjes scoren, plaatjes scoren is fijn….” (neurie zelf een bijbehorend deuntje). Tot Getty Images of Masterfile op je nek springt. En ik je met de boze brief in je hand...

Klantcontact & CX 05 sep 2015

Livestreamen met Periscope: de guide voor bedrijven [video]

Livestreamen is nog nooit zo makkelijk geweest. Installeer een app op je mobiel, en binnen 2 seconden ben je live te zien! Periscope en Meerkat zijn momenteel de meest bekende livestream-apps. Eigenlijk hebben ze allebei...

Klantcontact & CX 03 sep 2015

Webcare op WhatsApp: zo doen NLE, Transavia & 9292 het

Het verlenen van webcare via chat-apps zoals WhatsApp is dé trend van 2015 op het gebied van online klantenservice. In een lezing begin 2015 noemde ik het eens ‘the second wave of social webcare’ en...

Klantcontact & CX 02 sep 2015 Jarno Duursma

Maak je site mobielvriendelijk met deze 10 UX-tips

Ons gedrag verschilt per type device. Wat zijn belangrijke verschillen om rekening mee te houden op een mobile device? Content die is afgestemd op mobiel kan je conversiedoelen maken of breken. Een aanklikbaar telefoonnummer heeft op...

Klantcontact & CX 31 aug 2015

Zo gebruik je heatmaps & verhoog je de conversie

Bij het optimaliseren van de conversie van je website (en daarmee de uiteindelijke omzet) is het belangrijk om je gebruikers te leren kennen. Welke informatie willen de gebruikers? Hoe navigeren ze? Met het antwoord op...

Klantcontact & CX 31 aug 2015 Nadine Hondebrink

Het grote misverstand over ’tech-savvy’ millennials

Millennials, een generatie die zich onderscheidt door technologiegebruik. Over de millennials-generatie is al genoeg geschreven. Ik zal het in deze post niet hebben over hun afschuw van een traditionele corporate job, dat deze groep over...

Klantcontact & CX 25 aug 2015

Zo kun je met weinig bezoekers toch A/B testen

Eén van de meest objectieve manieren om je website of webshop te verbeteren, is het gebruik maken van A/B-tests. Je kunt op die manier namelijk exact meten of versie A van je website het beter...

Marketing 24 aug 2015

Mobile & wearable apps? Dit is wat marketeers moeten weten

Je hebt waarschijnlijk een visie op de digitale toekomst voor je merk. Het is terecht dat je overweegt om een app te ontwikkelen, want het moment dat mobile de desktop voorbijstreefde zijn we allang voorbij....

Klantcontact & CX 24 aug 2015

chevron_left 1 … 86 87 88 89 90 … 250 chevron_right

Thema’s

Populaire topics

Handige links

Trainingen

Mastercourses

Teams & Deals

Praktische info

Thema’s

Populair

Abonnementen

Partner worden?

Upcoming Events

Upcoming Virtual Events

Handige links

Werkzoekenden

Werkgevers

Handige links

Thema’s

Thema’s

Partner worden?

Over Frankwatching

Contact

Terms & Policies

Navigeer naar:

Customer experience

Scrum: de fijne kneepjes van backlog refinement

Zo personaliseer je jouw website met liquid content

Toptaken met hoop, geloof & liefde: de nieuwe website van gemeente Oegstgeest

Storytelling & gamification: wat zijn de verschillen?

Zorgverzekeraars: 12 voorzorgsmaatregelen om te pieken in december

Magento of WooCommerce: wat is de beste keuze voor je webshop?

Zo doet Bol.com aan conversieoptimalisatie op de betaalpagina

Boete & aanklacht van Getty of Masterfile? Zo kun je het oplossen

Livestreamen met Periscope: de guide voor bedrijven [video]

Webcare op WhatsApp: zo doen NLE, Transavia & 9292 het

Maak je site mobielvriendelijk met deze 10 UX-tips

Zo gebruik je heatmaps & verhoog je de conversie

Het grote misverstand over ’tech-savvy’ millennials

Zo kun je met weinig bezoekers toch A/B testen

Mobile & wearable apps? Dit is wat marketeers moeten weten

Navigeer naar:

Customer experience

Scrum: de fijne kneepjes van backlog refinement

Zo personaliseer je jouw website met liquid content

Toptaken met hoop, geloof & liefde: de nieuwe website van gemeente Oegstgeest

Storytelling & gamification: wat zijn de verschillen?

Zorgverzekeraars: 12 voorzorgsmaatregelen om te pieken in december

Magento of WooCommerce: wat is de beste keuze voor je webshop?

Zo doet Bol.com aan conversieoptimalisatie op de betaalpagina

Boete & aanklacht van Getty of Masterfile? Zo kun je het oplossen

Livestreamen met Periscope: de guide voor bedrijven [video]

Webcare op WhatsApp: zo doen NLE, Transavia & 9292 het

Maak je site mobielvriendelijk met deze 10 UX-tips

Zo gebruik je heatmaps & verhoog je de conversie

Het grote misverstand over ’tech-savvy’ millennials

Zo kun je met weinig bezoekers toch A/B testen

Mobile & wearable apps? Dit is wat marketeers moeten weten

Welkom