Customer journey
De customer journey brengt alle mogelijke touchpoints met de klant in kaart. Van oriëntatie tot aanschaf, het gebruikmaken van een product of dienst en loyaliteit. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.
Banken opgelet: zo zorg je voor die 9+ ervaring bij de klant
Contentmarketing: breng je eigen audience journey in kaart
Klantevaluaties: bij welke touchpoints vraag je om feedback?
User testing: 7 redenen waarom het belangrijker is dan ooit
Content mapping: zo bepaal je de juiste vorm voor je content
De nieuwe Netflix van de zorg herken je zo
Online auto’s verkopen: hoe doe je dat?
In de online reisbranche heeft de conversiespecialist nooit vakantie
Customer journey mapping in 5 praktische stappen
De klant is koning: de grootste leugen van het bedrijfsleven
De patient journey bestaat niet
Nu of nooit: 5 cruciale e-commerce-acties voor 2015
Waarom cocreatie vaak niet werkt & hoe je dat oplost
5 manieren om klantbeleving te verbeteren: van inzicht naar actie
x
