Navigeer naar:

Customer journey

De customer journey brengt alle mogelijke touchpoints met de klant in kaart. Van oriëntatie tot aanschaf, het gebruikmaken van een product of dienst en loyaliteit. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

Van CMS naar Customer Experience Platform: de basis voor omnichannelmarketing

Van CMS naar Customer Experience Platform: de basis voor omnichannelmarketing

Marketing 28 mei 2013
Van verkopen naar vertellen: de opkomst van de Digital Flagship Store

Van verkopen naar vertellen: de opkomst van de Digital Flagship Store

Marketing 28 mei 2013
E-mailmarketing: lead nurturing in 5 fases met converterende content

E-mailmarketing: lead nurturing in 5 fases met converterende content

Klantcontact & CX 22 mei 2013
Marketeers zijn minder geliefd dan advocaten: lessen voor B2B-marketing

Marketeers zijn minder geliefd dan advocaten: lessen voor B2B-marketing

Klantcontact & CX 18 mrt 2013
Hoe ontwikkel je een strategie voor het klantproces?

Hoe ontwikkel je een strategie voor het klantproces?

Klantcontact & CX 15 mrt 2013
Marketing 2020: ben jij klaar voor extreme klantgerichtheid?

Marketing 2020: ben jij klaar voor extreme klantgerichtheid?

Marketing 12 mrt 2013
Community building: van online dialoog naar offline actie

Community building: van online dialoog naar offline actie

Marketing 07 mrt 2013
Breng in 5 stappen de B2B customer journey in kaart

Breng in 5 stappen de B2B customer journey in kaart

Marketing 27 feb 2013
User journey: contentreis door de ogen van medewerkers

User journey: contentreis door de ogen van medewerkers

Marketing 25 feb 2013
M-commerce: wanneer gaan we shoppen via onze smartphone?

M-commerce: wanneer gaan we shoppen via onze smartphone?

Klantcontact & CX 21 feb 2013
De klant is content

De klant is content

Marketing 13 feb 2013
De toekomst van m-commerce: offline steeds vaker trigger voor online

De toekomst van m-commerce: offline steeds vaker trigger voor online

Klantcontact & CX 30 jan 2013
E-commerce inspiratie voor 2013: 4 lessen van conversietovenaars

E-commerce inspiratie voor 2013: 4 lessen van conversietovenaars

Marketing 29 jan 2013
Van openingszin tot vaste relatie: contentmarketing als verleidingstechniek

Van openingszin tot vaste relatie: contentmarketing als verleidingstechniek

Marketing 15 jan 2013
Mobiele conversie: 5 tips voor optimale mobiele formulieren

Mobiele conversie: 5 tips voor optimale mobiele formulieren

Klantcontact & CX 15 jan 2013