Customer journey
De customer journey brengt alle mogelijke touchpoints met de klant in kaart. Van oriëntatie tot aanschaf, het gebruikmaken van een product of dienst en loyaliteit. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.
Toptaken als algemeen managementmodel voor je dienstverlening – online én offline
Klantdata & customer journey als uitgangspunt voor communicatie
Online dienstverlening: 2012 is hét momentum van user experience
Handleiding conversieoptimalisatie: tips & best practices
Wat marketing kan leren van de ‘always addressing’ ANWB
Klantinzicht: van ‘insights’ naar actiegerichte businessproposities
Mobiel als cross-channel conversiebooster voor fabrikanten
Usability testing: goede voorbereiding is het halve werk
Je online dienst op een smartwatch? 3 tips om ‘future proof’ te worden!
In 6 stappen naar een meer klantgerichte organisatie
5 persuasion tips: Peak End Rule = conversiebooster
The disconnect with the connected consumer
De virtuele versus de echte medewerker: the battle!
Contentstrategie en KPI’s: routes naar resultaat
x
