Navigeer naar:

Customer journey

De customer journey brengt alle mogelijke touchpoints met de klant in kaart. Van oriëntatie tot aanschaf, het gebruikmaken van een product of dienst en loyaliteit. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

De customer journey bestaat niet

De customer journey bestaat niet

Klantcontact & CX 05 okt 2013
Klantbinding met de ‘peak-end rule’: zo zorg je voor de beste ervaringen

Klantbinding met de ‘peak-end rule’: zo zorg je voor de beste ervaringen

Marketing 24 sep 2013
Marketing: is het kunst of wetenschap?

Marketing: is het kunst of wetenschap?

Marketing 21 sep 2013
Blijf je concurrenten voor: bied ultieme service op 3 niveaus

Blijf je concurrenten voor: bied ultieme service op 3 niveaus

Klantcontact & CX 17 sep 2013
Social Travel: je netwerk als inspiratiebron bij het plannen van je reis

Social Travel: je netwerk als inspiratiebron bij het plannen van je reis

Marketing 16 sep 2013
Van online strategie naar succesvolle acties: zo ga je van start

Van online strategie naar succesvolle acties: zo ga je van start

Marketing 13 sep 2013
Sales channel management: integreer 6 verkoopkanalen

Sales channel management: integreer 6 verkoopkanalen

Marketing 02 sep 2013
Waarom omnichannel de toekomst is: 6 inspirerende innovaties

Waarom omnichannel de toekomst is: 6 inspirerende innovaties

Marketing 27 aug 2013
Schud je prospect wakker met benchmarks & contentmarketing

Schud je prospect wakker met benchmarks & contentmarketing

Marketing 30 jul 2013
Cross- en upsell op mobiel: 3 aandachtspunten

Cross- en upsell op mobiel: 3 aandachtspunten

Klantcontact & CX 09 jul 2013
Maak social media meetbaar: de 8 beste KPI’s

Maak social media meetbaar: de 8 beste KPI’s

Marketing 01 jul 2013
De klant stelt het bedrijf centraal, niet andersom

De klant stelt het bedrijf centraal, niet andersom

Marketing 27 jun 2013
Van heldere strategie naar aansprekend siteconcept in 4 stappen

Van heldere strategie naar aansprekend siteconcept in 4 stappen

Marketing 24 jun 2013
Een trend in e-marketing events: de ‘E’ van herhaling

Een trend in e-marketing events: de ‘E’ van herhaling

Marketing 14 jun 2013
Het CMS van 2013: systeem wordt strategie, mobiel & context

Het CMS van 2013: systeem wordt strategie, mobiel & context

Marketing 04 jun 2013