Navigeer naar:

Customer journey

De customer journey brengt alle mogelijke touchpoints met de klant in kaart. Van oriëntatie tot aanschaf, het gebruikmaken van een product of dienst en loyaliteit. In de Frankwatching Collecties vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

Responsive design op enterprise-niveau: kies de juiste focus

Responsive design op enterprise-niveau: kies de juiste focus

Marketing 09 jan 2013
M-commerce: de belangrijkste ontwikkelingen en uitdagingen voor 2013

M-commerce: de belangrijkste ontwikkelingen en uitdagingen voor 2013

Klantcontact & CX 03 jan 2013
In 4 stappen naar een omnichannelstrategie

In 4 stappen naar een omnichannelstrategie

Marketing 20 dec 2012
Toptaken als algemeen managementmodel voor je dienstverlening – online én offline

Toptaken als algemeen managementmodel voor je dienstverlening – online én offline

Marketing 17 dec 2012
Klantdata & customer journey als uitgangspunt voor communicatie

Klantdata & customer journey als uitgangspunt voor communicatie

Marketing 06 nov 2012
Online dienstverlening: 2012 is hét momentum van user experience

Online dienstverlening: 2012 is hét momentum van user experience

Klantcontact & CX 10 okt 2012
Handleiding conversieoptimalisatie: tips & best practices

Handleiding conversieoptimalisatie: tips & best practices

Marketing 02 okt 2012
Wat marketing kan leren van de ‘always addressing’ ANWB

Wat marketing kan leren van de ‘always addressing’ ANWB

Marketing 13 sep 2012
Klantinzicht: van ‘insights’ naar actiegerichte businessproposities

Klantinzicht: van ‘insights’ naar actiegerichte businessproposities

Marketing 11 sep 2012
Mobiel als cross-channel conversiebooster voor fabrikanten

Mobiel als cross-channel conversiebooster voor fabrikanten

Marketing 04 sep 2012
Usability testing: goede voorbereiding is het halve werk

Usability testing: goede voorbereiding is het halve werk

Klantcontact & CX 27 aug 2012
Je online dienst op een smartwatch? 3 tips om ‘future proof’ te worden!

Je online dienst op een smartwatch? 3 tips om ‘future proof’ te worden!

Marketing 31 jul 2012
In 6 stappen naar een meer klantgerichte organisatie

In 6 stappen naar een meer klantgerichte organisatie

Marketing 24 jul 2012
5 persuasion tips: Peak End Rule = conversiebooster

5 persuasion tips: Peak End Rule = conversiebooster

Klantcontact & CX 23 jul 2012
The disconnect with the connected consumer

The disconnect with the connected consumer

Klantcontact & CX 29 jun 2012