Design

In het Frankwatching Topic Design vind je case studies, how to’s, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk op een rij gezet door de redactie.

Hoe BarDoggy met data zorgt voor meer omzet in de horeca [podcast]

Waar de retail veel gebruikmaakt van klantdata (denk aan alle bonuskaarten en klantenpassen), leeft dat in de horeca juist helemaal niet. Drankmerken weten eigenlijk helemaal niet wie in de kroeg hun drankjes bestelt. Daar speelt...

Klantcontact & CX 26 aug 2017 Jelle Drijver

Zo ben je als UX-designer écht advocaat van de gebruiker [6 manieren]

Het bedrijfsleven heeft design (thinking) omarmd. De klant staat overal centraal en ‘iedereen is een ontwerper’. Veel ogen zijn gericht op de user experience (UX)-designers, die ‘human centered’-ontwerpen in de genen hebben zitten. De klant...

Klantcontact & CX 10 jul 2017 Ferry den Dopper

Mobiele conversie: deze kansen wil je niet laten liggen [+ quick wins]

Marketeers kunnen niet meer om de term mobile heen. Al jarenlang wordt gezegd dat dit de toekomst is. Dit is te zien aan het feit dat 86 procent van de Nederlanders in het bezit is van een mobiele...

Klantcontact & CX 19 jun 2017 Shirley van Haalem

Webrichtlijnen & de customer journey: waarom de mindset zo belangrijk is

Als je alle pagina’s van rapporten, adviezen en richtlijnen over webtoegankelijkheid op een stapel legt, kom je tot drie keer de hoogte van de Euromast. Daar krijg je weinig energie van. Hoe komt dit en...

Klantcontact & CX 01 jun 2017 Eric van den Berg

Met deze handige 8 tools kun je effectiever netwerken op events

Netwerken, we doen het allemaal, bewust of onbewust. Het is contact maken met anderen, interesse hebben in de ander en verkennen of je elkaar wellicht kunt helpen bij iets. Je kunt bijvoorbeeld kennis uitwisselen, iemand doorverwijzen...

Klantcontact & CX 01 jun 2017 Marijke Krabbenbos

Betere mobiele content voor bezoekers én SEO: benut deze checklist (2/2)

Online marketeers, omarm de mobile revolution! Recent las je hier in mijn deel 1/2 over smartphonegebruik én 4 webtechnieken voor een mobielvriendelijke(re) website. Next step: content. Die moet jouw mobiele doelgroepen én zoekmachines op specifieke...

Klantcontact & CX 16 mei 2017 Niels Bijvoet

Crowdtesting: zo zet je de eindgebruiker écht centraal [3 manieren]

Eindgebruikers zijn ontzettend belangrijk voor het succes van je product of dienstverlening. Zij zijn het die bepalen of ze de app, website of software goed genoeg vinden om te gebruiken. Is dat niet het geval,...

Klantcontact & CX 09 mei 2017 Andrew Maat

Mobielvriendelijk(er): begrijp smartphonegebruik & benut 4 webtechnieken (1/2)

Lees jij dit artikel op je smartphone? Die kans is groot. Zeg je anno 2017 online, dan zeg je: mobile. Wie een website optimaal wil inzetten én laten renderen, moet kritisch nadenken over hoe online content...

Klantcontact & CX 05 mei 2017 Niels Bijvoet

5 grote valkuilen die je tegenkomt bij de ontwikkeling van een website

De kogel is door de kerk: je wil een nieuwe website. Alleen waar begin je? Hoe ga je dat enorme project, want dat is het, aanpakken? En als je dat al weet, welke zaken ga...

Marketing 01 mei 2017 Michel van Kats

Citymarketing: zo optimaliseer je jouw website voor toeristen [5 tips]

We weten het natuurlijk al langer. De mobieltjes zijn niet meer weg te denken in het straatbeeld. Iedereen lijkt vergroeid te zijn met zijn smartphone. Het aantal bezoekers op een website dat gebruikmaakt van een...

Klantcontact & CX 04 apr 2017 Pascal Vleugels

Ontwerpen in scrumprojecten: 3 stappen voor de beste agile aanpak

Hoe werk je ontwerpen uit bij het ontwikkelen van nieuwe websites en applicaties? Daarmee wordt verschillend omgegaan. In traditionele projecten worden de ontwerpen grotendeels vooraf uitgewerkt en worden er gedurende het project wijzigingen doorgevoerd. Dat...

Marketing 30 mrt 2017 Richard van Mierlo

Anticipatory design: creëer net als Uber & Google Now een slimme UX

Hoe comfortabel ik nu zit? Behoorlijk comfortabel als je het mij vraagt, want ik hoef nog maar Siri te activeren met mijn stem en haar de opdracht te geven mijn favoriete Sound Bucket playlist te...

Klantcontact & CX 29 mrt 2017 Leandro Obrie

Waarom zorgapplicaties niet zonder goede GUI kunnen [+ tips]

Iedereen wordt blij van een fijne gebruikerservaring. Het helpt ons om beter en sneller te doen wat we moeten doen in een applicatie. Maar als software gericht is op informatie delen, werken of samenwerken, wordt...

Klantcontact & CX 27 mrt 2017 Sofia Banana & Joe Tran

Welke partij heeft de beste verkiezingsposter? 5 principes voor succes

Het is bijna zover: de Tweede Kamerverkiezingen van 2017. Hoe goed slagen de politieke partijen erin hun standpunten voor het voetlicht te brengen en de laatste zwevende kiezers bij hun partij te laten landen? In...

Klantcontact & CX 14 mrt 2017 Marijke Guldemond

App-bouwers opgelet! Zo automatiseerde ik de Kamergotchi-app

Naar aanleiding van de aankomende verkiezingen op 15 maart, lanceerde het satirisch televisieprogramma Zondag met Lubach de app Kamergotchi. Met dit spelletje kun je de aan jou toegewezen lijsttrekker in leven houden of juist laten...

Klantcontact & CX 11 mrt 2017 Tim van Dalen