Klachten Tag · 17 artikelen beschikbaar Geen resultaten gevonden. MENS & WERK Roze verzuim: de hoge prijs van niet ziek durven zijn Roze verzuim, heb je er ooit wel eens van gehoord? Nee, ik heb het niet over de wolk waar je op zit… Louis Goulmy · 2 jaar geleden AI & TECH Webcare: 4 trends waar je als bedrijf niet omheen kunt Zie jij webcare als noodzakelijk kwaad of als een kans om een relatie op te bouwen met je klant? Denk hier maar… Bastiaan Neurink · 12 jaar geleden MARKETING Klagers op social media: hoe ga je ermee om? [infographic] Organisaties zetten social media voor verschillende doeleinden in. Vaak zijn dat argumenten als in contact komen met de klant, online zichtbaar zijn… Bianca van de Ketterij · 12 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Klachten op Twitter: welke webcarestrategie werkt het best? Door het gebruik van social media wordt het voor consumenten steeds gemakkelijker om klachten over bedrijven en hun producten en diensten online… Mara van der Lee · 13 jaar geleden CONTENT & COMMUNICATIE #FAIL: hoe ga je om met online kritiek? Eens in de zoveel tijd hoorde ik Ronald van der Aart weer eens in radio-interview over zijn boek praten: '#FAIL – omgaan met… Gitta Bartling · 13 jaar geleden GRATIS WEBINAR Ook interessant voor jou! Volg een gratis webinar over SEO en GEO in 2026: zo blijf je zichtbaar Meer weten KLANTCONTACT & CX Webcare anno 2013: waar liggen de (gemiste) kansen? Was het drie jaar geleden nog voorzichtig aftasten, inmiddels is webcare voor veel bedrijven een vast onderdeel van de klantenservice geworden. Consumenten… Olga ter Voert · 13 jaar geleden MARKETING E-mailings: behoud je abonnees met een goed afmeldproces Het aanbieden van een afmeldproces is een wettelijke verplichting. Natuurlijk wil je het liefst dat zo min mogelijk abonnees zich afmelden. Je… Daniel Mul · 13 jaar geleden MARKETING Een Kickstart onder je kont: van klacht naar kans Consumenten krijgen altijd hun zin. Ze starten een petitie om het einde van een game te veranderen, of realiseren via crowdfunding hun eigen klantbehoefte. Het overkwam gamegigant EA… Thijs van 't Hof · 13 jaar geleden ALLE ARTIKELEN De Sanoma Twittercase. Van fail naar kans. Het moet zo ongeveer het laatste zijn dat je wilt. Als mediabedrijf slechte pers krijgen door je eigen communicatiefalen. Het gebeurde Sanoma… Jitse Knoop · 14 jaar geleden AI & TECH Het offline hart van online klanten Online strategieën zijn meestal gericht op het werven van nieuwe klanten. Niks mis mee. Wel vergeten organisaties nogal eens dat deze online… Jitse Knoop · 14 jaar geleden ALLE ARTIKELEN 7 tips voor duurzame klachtencommunicatie We gaan online graag de dialoog aan met de klant. Maar wat als die boos is? Wat zeg je dan terug? Daarom… Mattijs Diepraam · 14 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Webcare via social media: hoe snel moet je reageren? Bij het opzetten van webcare komt best wat kijken. Er is al veel te vinden over hoe je dat aan zou moeten… Kyrill Poelmans · 14 jaar geleden MARKETING Hoe om te gaan met sociale media? Het zou een opmerkelijke paragraaf zijn geweest, in een arbeidsovereenkomst van een contract uit het eind van de vorige eeuw. “Het is… Joost Steins Bisschop · 15 jaar geleden ALLE ARTIKELEN Hoe manage je de online-conversatie voor haters versus lovers van je merk? Steeds meer bedrijven zijn ervan overtuigd dat het participeren in online conversaties een noodzaak is. Jammer genoeg focussen de meeste bedrijven zich… Steven Van Belleghem · 15 jaar geleden CONTENT & COMMUNICATIE Goede webcare is het op orde hebben van alle customer care Maar liefst twee derde van de consumenten richt zich voor het uiten van een klacht tot internet als direct gevolg van het… Eric Sondervan & Lotte Willemsen · 15 jaar geleden AI & TECH De mediakracht van de klacht Het was nog knap hachelijk, tijdens de finale van het WK voetbal. Er kwamen blokjes in het digitale beeld, soms sneeuwde het… Joost Steins Bisschop · 16 jaar geleden
MENS & WERK Roze verzuim: de hoge prijs van niet ziek durven zijn Roze verzuim, heb je er ooit wel eens van gehoord? Nee, ik heb het niet over de wolk waar je op zit… Louis Goulmy · 2 jaar geleden
AI & TECH Webcare: 4 trends waar je als bedrijf niet omheen kunt Zie jij webcare als noodzakelijk kwaad of als een kans om een relatie op te bouwen met je klant? Denk hier maar… Bastiaan Neurink · 12 jaar geleden
MARKETING Klagers op social media: hoe ga je ermee om? [infographic] Organisaties zetten social media voor verschillende doeleinden in. Vaak zijn dat argumenten als in contact komen met de klant, online zichtbaar zijn… Bianca van de Ketterij · 12 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Klachten op Twitter: welke webcarestrategie werkt het best? Door het gebruik van social media wordt het voor consumenten steeds gemakkelijker om klachten over bedrijven en hun producten en diensten online… Mara van der Lee · 13 jaar geleden
CONTENT & COMMUNICATIE #FAIL: hoe ga je om met online kritiek? Eens in de zoveel tijd hoorde ik Ronald van der Aart weer eens in radio-interview over zijn boek praten: '#FAIL – omgaan met… Gitta Bartling · 13 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Webcare anno 2013: waar liggen de (gemiste) kansen? Was het drie jaar geleden nog voorzichtig aftasten, inmiddels is webcare voor veel bedrijven een vast onderdeel van de klantenservice geworden. Consumenten… Olga ter Voert · 13 jaar geleden
MARKETING E-mailings: behoud je abonnees met een goed afmeldproces Het aanbieden van een afmeldproces is een wettelijke verplichting. Natuurlijk wil je het liefst dat zo min mogelijk abonnees zich afmelden. Je… Daniel Mul · 13 jaar geleden
MARKETING Een Kickstart onder je kont: van klacht naar kans Consumenten krijgen altijd hun zin. Ze starten een petitie om het einde van een game te veranderen, of realiseren via crowdfunding hun eigen klantbehoefte. Het overkwam gamegigant EA… Thijs van 't Hof · 13 jaar geleden
ALLE ARTIKELEN De Sanoma Twittercase. Van fail naar kans. Het moet zo ongeveer het laatste zijn dat je wilt. Als mediabedrijf slechte pers krijgen door je eigen communicatiefalen. Het gebeurde Sanoma… Jitse Knoop · 14 jaar geleden
AI & TECH Het offline hart van online klanten Online strategieën zijn meestal gericht op het werven van nieuwe klanten. Niks mis mee. Wel vergeten organisaties nogal eens dat deze online… Jitse Knoop · 14 jaar geleden
ALLE ARTIKELEN 7 tips voor duurzame klachtencommunicatie We gaan online graag de dialoog aan met de klant. Maar wat als die boos is? Wat zeg je dan terug? Daarom… Mattijs Diepraam · 14 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Webcare via social media: hoe snel moet je reageren? Bij het opzetten van webcare komt best wat kijken. Er is al veel te vinden over hoe je dat aan zou moeten… Kyrill Poelmans · 14 jaar geleden
MARKETING Hoe om te gaan met sociale media? Het zou een opmerkelijke paragraaf zijn geweest, in een arbeidsovereenkomst van een contract uit het eind van de vorige eeuw. “Het is… Joost Steins Bisschop · 15 jaar geleden
ALLE ARTIKELEN Hoe manage je de online-conversatie voor haters versus lovers van je merk? Steeds meer bedrijven zijn ervan overtuigd dat het participeren in online conversaties een noodzaak is. Jammer genoeg focussen de meeste bedrijven zich… Steven Van Belleghem · 15 jaar geleden
CONTENT & COMMUNICATIE Goede webcare is het op orde hebben van alle customer care Maar liefst twee derde van de consumenten richt zich voor het uiten van een klacht tot internet als direct gevolg van het… Eric Sondervan & Lotte Willemsen · 15 jaar geleden
AI & TECH De mediakracht van de klacht Het was nog knap hachelijk, tijdens de finale van het WK voetbal. Er kwamen blokjes in het digitale beeld, soms sneeuwde het… Joost Steins Bisschop · 16 jaar geleden