Klantcontact

Topic 497 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Wat je als marketingprofessional kunt leren van de NEN community

Communities, you love them, or you hate them. Zo lijkt het soms wel. Sommige organisaties zijn laaiend enthousiast en hebben een levendige…

Edwin de Kuiper 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo pas je jouw offerte aan op (de kleur van) je klant

Iedereen is anders. Dat maakt het leven leuk. Dat maakt het leven uitdagend. Zeker als je offertes schrijft. De ene klant vraagt…

Thijs Leydens 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

7 valkuilen in B2B-klantonderzoek (en hoe je het beter aanpakt)

"We kennen onze klanten wel." Een uitspraak die je vast herkent als je in B2B werkt. Maar ken je ze écht? Of…

Benjamin de Mooij 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De customer service manager van nu: regisseur van technologie, klantwaarde & groei

Ooit was de customer service manager degene die de boel draaiende hield. Shift-indelingen, KPI-borden, medewerkerstevredenheid en de legendarische vraag: "Kan iemand de…

Omid Holterman 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Conversational marketing: automatiseer je leadgeneratie & maak salesprocessen efficiënter

Waar je als bedrijf vroeger leunde op koude acquisitie en de inzet van statische formulieren, ligt de nadruk nu meer op directe…

Jasper Voncken 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer vertrouwen in chatbots, spraakassistenten & AI-gedreven klantcontact [onderzoek]

Nederlandse consumenten hebben steeds vaker contact met chatbots en spraakassistenten. Hoe denken zij over deze geautomatiseerde vormen van klantcontact? En hoe kun…

Elsemieke Land 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo leg je de basis voor een Community of Practice [case]

De afgelopen jaren is er een groeiende trend in het werken met Communities of Practice (CoP's). Dit zijn netwerken van professionals die…

Kirsten Wagenaar 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantcontact & conversational in 2024: deze 10 artikelen mag je niet missen

Artificial intelligence, en met name chatbots, spelen een enorme rol in het contact met klanten. En dat gaat naar verwachting alleen nog…

Annemiek Nederpel 1 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Help, mijn klant loopt weg!

Het is een nachtmerrie voor elke ondernemer: je trouwe klanten verlaten je organisatie en kiezen voor de concurrent. De vraag die dan…

Benjamin de Mooij 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Is de rommelige klantreis al verwerkt in jouw STDC-aanpak?

Het See-Think-Do-Care model heeft lange tijd gefungeerd als hét framework voor het begrijpen van de klantreis. Toch blijkt nu dat consumenten niet…

Jermain Dorder 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

E-commerce moet meer werk maken van klantloyaliteit [onderzoek]

Als je het aan ‘de Nederlander’ vraagt, dan is een loyaliteitsprogramma het beste te omschrijven als een kortingsactie, een spaarsysteem of een…

Hendrik Westerhuis 2 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Leg je focus op klantbehoud: het belang van retentie

De draaideur heeft een dubieus imago. In de media lees je regelmatig over veelplegers als ‘draaideurcriminelen’. En in de marketing is de…

Michiel Henneke 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zorgt GenAI voor een revolutie in klantcontact? De visie van 11 experts [video]

De toekomst van digitaal klantcontact staat centraal in een serie interviews die Frankwatching had met elf conversational experts. Uit hun verschillende reacties…

Elsbeth van den Berg 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hebben is houden! Een loyale klant zorgt voor bedrijfscontinuïteit

Gefeliciteerd! Je hebt een prospect succesvol omgevormd tot een klant. Maar voordat je de champagne ontkurkt, is het tijd om je aandacht…

Kora Kemp 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI-revolutie in klantcontact: zo innoveren KPN en Essent

De AI-revolutie heeft de wereld van klantcontact en conversational bereikt. Zullen chatbots en agents met de ondersteuning van AI wél eindelijk die…

Tineke Pauw 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

YouTube komt met Communities: ruimte voor meer engagement & connectie

Natuurlijk kennen we de comments onder YouTube-video’s, waar vragen worden beantwoord en discussies ontstaan. Maar als een video is ‘uitgedoofd’ raken deze…

Annemiek Nederpel 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Maak bij je chatbot-introductie gebruik van sociale signalen [onderzoek]

De manieren waarop bedrijven zich introduceren in hun chatbot verschillen enorm. Het ene bedrijf zweert bij een bot met een abstract uiterlijk,…

Elsbeth van den Berg 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI en klantcontact: dalende tevredenheid of match made in heaven?

Noem me ouderwets, maar niets is irritanter dan in contact willen komen met de klantenservice en alleen maar antwoorden van een automatische…

Rosalie Albergati 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van stress naar succes: hoe AI je klantenservice tijdens piekmomenten verlicht

Traditioneel leidde de toestroom van klanten (en daarmee klantcontacten) tijdens de drukke novembermaand in retail tot het aannemen van extra personeel. Maar…

Pim Zwaan 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe betrouwbaarheid de acceptatie van AI-chatbots beïnvloedt

Wat frustreert meer dan chatbots die niet het juiste antwoord geven? We lopen er al jaren tegenaan: chatbots die standaardantwoorden geven die…

Jan Verbrugghe 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Dé 5 service design-ingrediënten voor meer klantloyaliteit

Een consistente en positieve klantervaring bieden, telkens weer opnieuw. Voor veel organisaties is het één van de grootste uitdagingen van deze tijd.…

Alain Dujardin 2 jaar geleden