Klantcontact

Topic 497 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

Agentic AI rukt op in klantcontact, verdwijnt de medewerker?

AI is inmiddels niet meer weg te denken uit vrijwel elke sector. Maar als er één domein is waar de impact écht…

Pepijn Groeneveld 4 weken geleden

MARKETING

Voorkom deze 5 fouten in relatiemarketing

Veel bedrijven behandelen relatiemarketing nog te vaak als een los moment: een feestje, een uitnodiging, een diner, in plaats van als een…

Sven Bäcker 2 maanden geleden

MARKETING

Zo haal je meer conversies uit je e-mailflows met het RFM-model

Veel e-mailmarketeers segmenteren op basis van wat iemand heeft gedaan: een aankoop, een klik, een inschrijving. Wat ze minder vaak doen, is…

Dennis Figge 3 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Verandering strandt niet op inhoud, maar op aansluiting

Veel verandertrajecten mislukken niet omdat de inhoud niet klopt, maar omdat de communicatie niet aansluit op de mensen die ermee moeten werken. De…

Ronald Pijls 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Slechts 12% van klantvragen aan chatbots goed beantwoord: wanneer wordt het beter? [onderzoek]

De zevende Nationale Voice Monitor is uit en de boodschap is helder. Nederlandse consumenten staan open voor AI in klantcontact en dat…

Elsbeth van den Berg 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De weerbarstige weg van AI in klantcontact

In klantcontact gaat de inzet van generatieve AI geleidelijk, in tegenstelling tot wat de hype suggereert. In dit artikel leg ik uit…

Erik Bouwer 5 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

5 manieren om potentiële klanten écht te verrassen

Wanneer ben jij voor het laatst écht verrast door een bedrijf dat iets aan je probeerde te verkopen? Grote kans dat je…

Daniëlle de Ridder 5 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Je chatbot als merkgedreven digitale collega voor next level klantcontact

Chatbots hebben de afgelopen jaren een indrukwekkende evolutie doorgemaakt. Waar de eerste generatie bots vooral eenvoudige, veelgestelde vragen kon beantwoorden, zijn de…

Guido Jongen 5 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over klantcontact in 2025

Wat zijn valkuilen bij het uitvoeren van B2B-klantonderzoek? Waarom blijven chatbots zo slecht en hoe verbeter je ze? Dit en meer hebben…

Redactie 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over CX & UX in 2025

Hoe laat je AI voor je werken in klantcontact? Welke drempels ervaren we eigenlijk nog in CX? En waar moet je met…

Redactie 6 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom de grootste innovatie in telefonie begint bij je chatbot

Wanneer heb jij voor het laatst met een bedrijf gebeld zonder dat je vastliep in een keuzemenu of minutenlang naar wachtmuziek moest…

Partnercontent 7 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom langdurige loyaliteit sterker is dan spaarpunten

De klassieke spaarzegel heeft zijn glans verloren. Dat werkte zolang consumenten zich lieten verleiden door voordeeltjes. Maar de realiteit is veranderd. Klanten…

Jurgen Swaans 8 maanden geleden

AI & TECH

Zo bouw je een voicebot die jouw klanten écht begrijpt

Wat er onder de motorkap gebeurt wanneer je een adres doorgeeft aan de telefoon De afgelopen jaren kiezen steeds meer bedrijven ervoor…

Partnercontent 8 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Deze nieuwe YouTube-functies zijn interessant voor zichtbaarheid & groei

YouTube heeft een aantal nieuwe updates die jou als onderneming kunnen helpen bij het vergroten van je bereik, zichtbaarheid en het maken…

Julia Helmich 9 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

AI & klantcontact: tijd voor een renaissance in customer experience

Hoe zet je AI slim in om klantcontact proactiever, effectiever en menselijker te maken? Welke chatbots zijn succesvol en hoe krijgen we…

Jasper Klimbie 9 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

4 redenen om met AI aan de slag te gaan in klantcontact

Nederland loopt voorop als het gaat om de inbedding van AI in de organisatie. 64% van de ondervraagde Nederlandse bedrijven heeft een…

Erik Bouwer 9 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Ga je voor de ultieme klantbeleving? Zo zet je Customer Experience Automation in

Wist je dat je AI veel breder kunt inzetten dan alleen voor snellere klantenservice? AI kan je helpen om de hele klantbeleving…

Partnercontent 10 maanden geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Goede content draait om luisteren, relevantie en emotie

Content maken kan iedereen, maar content maken die écht iets doet – dat is andere koek. Daarvoor moet je snappen wat je…

Andries Mellema 12 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Van matige chatbot naar goede hulp: de stap naar conversational AI 2.0

Steeds meer bedrijven zetten chatbots in om klantvragen snel en efficiënt af te handelen. Het doel is duidelijk: jouw klant direct helpen…

Jan Verstegen 12 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Steven Van Belleghem over de drempels in CX: “Er zijn te veel regels en te weinig empathie”

In Nederland en België staan we nog altijd voor veel uitdagingen bij het bieden van een goede klantenservice. Hierbij kun je denken…

Annemiek Nederpel 12 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantfeedback die wél werkt: zo maak je echte impact met onderzoek en opvolging

De meeste klantonderzoeken leveren weinig op, maar waarom is dat? Ik zie het constant gebeuren. Organisaties sturen massaal enquêtes uit, verzamelen stapels…

Benjamin de Mooij 1 jaar geleden