Klantcontact

Topic 511 artikelen beschikbaar

MARKETING

B2B-marketing op een keerpunt: tijd om je aanpak te herzien

B2B-marketing bevindt zich op een keerpunt. De privacywetgeving en de blokkering van third-party cookies dwingen marketeers om minder afhankelijk te zijn van…

Niels Botterblom 2 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

De geheime mogelijkheden van AI Chatbots: integreer ze met jouw software om écht alles te automatiseren

In een tijd waarin de digitale ervaring van klanten centraal staat, heeft Watermelon een innovatieve nieuwe functie geïntroduceerd. Deze functie verandert de…

Partnercontent 3 jaar geleden

MARKETING

Marketeer: dit kun je leren van vier soorten rijst

De gebruiksfase in de customer journey wordt vaak vergeten door marketeers. Logisch, want het is een fase die tussen marketing en sales…

Willeke Stam 3 jaar geleden

MARKETING

3 tips voor marketing automation in de financiële sector

De financiële sector is in beweging. Digitalisering speelt nu en in de toekomst een grote rol bij financiële dienstverleners. Een belangrijk aspect…

Mi-choe Emanuelson 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI’s impact op de reisbranche: meer gasten, mogelijkheden en uitdagingen

Het is een van de oudste en grootste industrieën ter wereld. Toerisme heeft al veel grote ‘pivots’ doorgemaakt door de introductie van…

Jan Scheele 3 jaar geleden

MARKETING

Gepersonaliseerde e-mails: de kracht van klantgerichte communicatie

In de wereld van e-mailmarketing valt er nog een hoop te leren. Zo, dat is eruit. Waarom wij dat zo hard zeggen?…

Carola Doesburg & Francine Jonkman 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je eigen chatbot opzetten en gebruiken: 5 ervaringen & lessen

Inmiddels kan iedereen zonder technische kennis met 3 muisklikken aan de slag met een chatbot. Toch is er nog veel twijfel, werkt…

Jan Scheele 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

AI voor de beste CX-ervaring: zo ziet dit er in de toekomst uit

Technologieën op het gebied van kunstmatige intelligentie (AI) zijn al sinds de jaren zestig voortdurend geëvolueerd. Recentelijk zijn ook beeldherkenning en natuurlijke…

Pepijn Groeneveld 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

GenAI, TikTok-service en automatisering: 8 trends in klantcontact

Automatisering in CX (customer experience) en klantcontact raakt in een stroomversnelling door de ontwikkeling van generatieve AI. Het is echter niet de…

Erik Bouwer 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Mens of machine: de toekomst van klantenservice

In de voortdurende strijd om de klantenservice te verbeteren, staan mens en machine tegenover elkaar. Wie is er beter uitgerust om klanten…

Zoë Glas 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo ga je om met mis- en onbegrip bij chatbots [onderzoek]

Bij spraakgestuurde chatbots gebeurt het nog vaak dat de chatbot een vraag of opdracht niet of verkeerd begrijpt. Wat is dan de…

Elsbeth van den Berg 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De 10 beste artikelen over klantcontact & conversational in 2023

ChatGPT, Google Bard, Bing Chat... Artificial intelligence, en met name chatbots, speelden een enorme rol in het conversational-landschap. En dat gaat naar…

Romy van Dongen 3 jaar geleden

MENS & WERK

Deze 3 KPI’s bepalen jouw financieel succes in 2024

Natuurlijk wil je ook in 2024 het meeste uit je marketingbureau of (digital) agency halen. Maar ontwikkelingen als inflatie en krapte op…

Yander Elling 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De 4 conversational-trends voor 2024: word een first mover

Kunstmatige intelligentie heeft ons dit jaar ondergedompeld in verwondering. Onder de onophoudelijke druk van vernieuwing zien we dat een nieuw stuk van…

Eveline Erkelens 3 jaar geleden

MARKETING

Van zegeltjes sparen tot gamification: zo zorg je voor loyale klanten

Een klant behouden kost vaak minder moeite, tijd én geld dan een nieuwe klant vinden. Toch gaat de aandacht vaak uit naar…

Jett Kooijman-Fetter 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

CRO-trends: zo sla je in 2024 een brug tussen oplossing & methode

“Jij bent toch de specialist?" "Kun je me niet gewoon nu vertellen welke 10 dingen ik moet aanpassen op de site om…

Shirley van Haalem & Desiree van der Horst 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 segmentatie-methoden: hoe goed ken jij je doelgroep

Het is één ding om te weten wie je wil aanspreken met je boodschap of promotie, maar hoe voorkom je dat je…

Partnercontent 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer participatie? Dit kun je leren van de Paleis Lofen-community

Al eens gehoord van Paleis Lofen in Utrecht? Dit is dé plek waar Utrecht stad is geworden. In dit artikel beschrijven we…

Rosa Lommen & Kirsten Wagenaar 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 Black Friday-tips: maak van de koopjesjager een trouwe klant

Black Friday: de jaarlijks terugkerende “feest”dag waarop veel winkels, zowel offline als online, stunten met enorm hoge kortingen en interessante deals. Deze…

Carola Doesburg & francinejonkman 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van digitizing naar digitalization: leer van Rabobank, PostNL, bol. & Efteling

Chatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In dit artikel lees je hoe Rabobank, PostNL,…

Romy van Dongen 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een community bouwen: zo pak je dat aan [6 stappen]

Hoe bouw je aan een community om verbinding te versterken? Een vraag die bij veel organisaties speelt. Of het nu gaat om…

Tom Dellepoort & Kirsten Wagenaar 3 jaar geleden