Klantcontact

Topic 497 artikelen beschikbaar

MARKETING

Van zegeltjes sparen tot gamification: zo zorg je voor loyale klanten

Een klant behouden kost vaak minder moeite, tijd én geld dan een nieuwe klant vinden. Toch gaat de aandacht vaak uit naar…

Jett Kooijman-Fetter 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

CRO-trends: zo sla je in 2024 een brug tussen oplossing & methode

“Jij bent toch de specialist?" "Kun je me niet gewoon nu vertellen welke 10 dingen ik moet aanpassen op de site om…

Shirley van Haalem & Desiree van der Horst 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 segmentatie-methoden: hoe goed ken jij je doelgroep

Het is één ding om te weten wie je wil aanspreken met je boodschap of promotie, maar hoe voorkom je dat je…

Partnercontent 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meer participatie? Dit kun je leren van de Paleis Lofen-community

Al eens gehoord van Paleis Lofen in Utrecht? Dit is dé plek waar Utrecht stad is geworden. In dit artikel beschrijven we…

Rosa Lommen & Kirsten Wagenaar 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 Black Friday-tips: maak van de koopjesjager een trouwe klant

Black Friday: de jaarlijks terugkerende “feest”dag waarop veel winkels, zowel offline als online, stunten met enorm hoge kortingen en interessante deals. Deze…

Carola Doesburg & francinejonkman 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van digitizing naar digitalization: leer van Rabobank, PostNL, bol. & Efteling

Chatbots, messaging, voice, AI… houd jij de ontwikkelingen in het conversational landschap nog bij? In dit artikel lees je hoe Rabobank, PostNL,…

Romy van Dongen 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een community bouwen: zo pak je dat aan [6 stappen]

Hoe bouw je aan een community om verbinding te versterken? Een vraag die bij veel organisaties speelt. Of het nu gaat om…

Tom Dellepoort & Kirsten Wagenaar 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Stop middelmatige marketing & start met customer journey analytics

Of je er nu actief een ontwerpt of niet, als marketeer heb je te maken met een customer journey. Dat is geen…

Tjitse Plantenga 3 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

VanMoof had kunnen weten: ‘op een oude fiets moet je het leren’

Het Nederlandse e-bikebedrijf VanMoof is failliet verklaard door de rechtbank in Amsterdam. Hoe heeft het zo mis kunnen gaan met het hippe…

Vincent van Kruisbergen 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Kansen voor CRM in de cultuursector? Geen kunst!

Customer Relationship Management is binnen de cultuursector inmiddels een bekend begrip. Bijna alle cultuurmarketeers onderkennen tegenwoordig het belang van CRM en gebruiken…

Bas Verhoeven 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Inspelen op de verschuiving in de online buyer journey

De laatste jaren zijn digitale platformen heel belangrijk binnen communicatie en klantcontact. Het consumentengedrag is de afgelopen periode voorgoed veranderd. De pandemie…

Floris Scheele 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hoe het verhogen van de NPS je organisatie meer (geld) oplevert [+8 tips]

De Net Promoter Score (NPS) binnen B2B Nederland stagneert. Dit blijkt uit ons rapport ‘Customer Experience in Nederland 2023’. Deze score is…

Partnercontent 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Chatbot of spraakassistent? De consument belt het liefst de klantenservice [onderzoek]

Hoe staat het ervoor met de inzet van spraakassistenten en chatbots voor klantcontact in Nederland? Hoe kijken consumenten tegen geautomatiseerde klantenservice aan?…

Tineke Pauw 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Aan de slag met onderscheidende klantbeloften [8 tips]

Klantbeloften worden steeds belangrijker. Het is de strategie om jou te onderscheiden van de concurrent en om net iets extra’s te bieden.…

Hjalmar Bosscher 3 jaar geleden

AI & TECH

Wat is Bing Chat en hoe werkt het?

Sinds de komst van ChatGPT zijn Microsoft en Google in een concurrentiestrijd verwikkeld om een AI-chatbot naar de zoekmachines te brengen. Microsoft…

Tineke Pauw 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

ChatGPT: dé kans voor optimaal klantcontact & CX?

Gaat ChatGPT onze banen inpikken? Op creatief vlak heeft versie 4 laten zien tot veel in staat te zijn. Zo kan GPT-4…

Erik Bouwer 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Een chatbot voor je bedrijf? Start niet met KPI’s! [onderzoek]

Het implementeren van een chatbot wordt te vaak als kortetermijnproject gezien. Hoe het vaak gaat? Binnen een bedrijf gaat een aantal mensen…

Annemiek Nederpel 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

6 manieren om klanten te scoren als introverte ondernemer

Kun je ondernemer zijn als je introvert bent? Ja. Kun je succesvol worden als introverte ondernemer? Yep. Wel is het handig om…

Jessica Scheper 3 jaar geleden

AI & TECH

ChatGPT: op het einde is iedereen sprakeloos

Column - De wereld is al enkele weken in de ban van slimme chatbots. Eerst was er ChatGPT die de wereld verbaasde…

Joeri Casteleyn 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo laat je klanten zien dat je van ze houdt 😘 [11 praktische tips]

In een wereld waar de concurrentie steeds groter wordt, is het belangrijker dan ooit om klanten te winnen en te behouden. Ja…

Priscilla Hilberink 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De opkomst van videogesprekken bij klantcontact

‘Omni-channel’. Je hoort de term tegenwoordig overal en we zien dat deze trend zich blijft doorzetten. Klanten zoeken steeds vaker contact met…

Marko Kiers 3 jaar geleden