Klantcontact

Topic 497 artikelen beschikbaar

MARKETING

Online marketing: een terugblik & de trends voor 2023

Wat gaat er in 2023 gebeuren op het gebied van online marketing? Welke onderdelen verdienen de aandacht en waar liggen de kansen?…

Joris Toonders 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

3 tips om je CRM-systeem beter bij te houden in Excel

Je hebt goede voornemens en plannen gemaakt om je CRM nu goed bij te houden. Met deze 3 tips is de kans…

Jort van Woggelum 3 jaar geleden

MENS & WERK

Klantgericht ondernemen: elke dag een beetje beter

Als je doet wat je deed, wordt het juist slechter dan dat het was. Stilstand betekent namelijk meestal achteruitgang. Hoe zorg je…

Daan Noordeloos 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Top 10 artikelen over klantcontact & conversational [2022]

Vorig jaar was de invloed van corona op klantcontact en klantbeleving sterk merkbaar. In 2022 bleek de uitdaging vooral het hoog houden…

Saskia du Bois 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Webcare kan niet meer zonder verschillende strategieën per kanaal [onderzoek]

Een klantvraag via Twitter is vaak van andere aard dan een vraag die via WhatsApp binnenkomt. De klant benadert jouw organisatie hoogstwaarschijnlijk…

Annemiek Nederpel 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

7 pilaren & 10 tools om jouw klanten hun successen te laten behalen

Ben jij bezig met klantsucces (customer success) en wil je weten hoe je dit effectief uitbouwt? Elk bedrijf worstelt met klanten. Hoe…

Niels Botterblom 4 jaar geleden

AI & TECH

4 wereldtrends voor 2023: onvoorspelbaarheid is het nieuwe normaal

Toekomstgerichtheid en slagvaardigheid zijn belangrijke succesfactoren voor politiek, overheid en bedrijfsleven. Er is alleen één probleem: vooruitkijken wordt steeds moeilijker. De wereld…

Sjors van Leeuwen 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 feitjes over het gebruik van WhatsApp [infographic]

Als je 15 jaar tegen iemand had gezegd dat je hem of haar een appje zou sturen, hadden ze je vreemd aangekeken.…

Bianca van de Ketterij 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer relationship management in de luxe-industrie: de belangrijkste lessen

In veel bedrijven wordt 80% van de omzet behaald door 20% van de klanten (*). Stel dat je van dit gegeven kunt…

Joey Spreeuwenberg 4 jaar geleden

MARKETING

Nieuwe privacywetten beperken marketeers, maar dat hoeft niet

Het gebruik van data om meer over je klanten te weten wordt steeds beperkter door privacywetten. Maar wat kun je als online…

Rob Oostveen 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Let’s get conversational! Een betere customer experience met digitale collega’s

Het is niet meer de vraag of je conversational AI, chat, messaging, voice of bots inzet maar hóé. Afgelopen donderdag deelden ervaringsdeskundigen…

Digna Strolenberg 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Eindelijk overzicht: DDMA brengt conversational- en voice-landschap in kaart

Voice en conversational AI hebben na hun intrede in het marketingdomein toepassingen gevonden in eindeloos veel disciplines en sectoren. Zeker als nieuwkomer…

Bob Younge 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Meta en de blunderende Blenderbot

Het klinkt als een album van Suske en Wiske, de titel van dit artikel. Toch zit er een serieus onderwerp achter, namelijk…

Rob Blaauboer 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat je kunt leren van de klantgerichte aanpak van Univé 🎙️

Een organisatie als Univé krijgt dagelijks een hoop klantvragen binnen. Hoe gaat deze verzekeringsmaatschappij om met het hoge volume en hoe zorg…

Pearl Vink 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Nog meer binding tussen marketing & customer service? Dat kan in de cloud!

Het gedrag van de klant is wat marketing en customer service bindt. We hebben steeds meer data van die klant tot onze…

Erik Bouwer 4 jaar geleden

MARKETING

Conversie tot in perfectie: 4 nieuwe P’s voor marketing

Dat de 4P’s van de marketingmix staan voor Product, Prijs, Plaats en Promotie, weet iedere marketeer. Het gaat er daarbij al meer…

Ronald Faas 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De beginselen van klantgerichtheid: van service naar ervaring

“Wat is goede klantenservice?” Het is een simpele vraag, waar ik geen simpel antwoord op kan geven. Klantenservice is namelijk niet een…

Ercan Çelik 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Artificial intelligence als hulpmiddel voor een betere klantervaring

Naarmate kunstmatige intelligentie (AI) geavanceerder wordt, kan het de taal voorspellen die klanten zullen gebruiken wanneer ze contact opnemen met de klantenservice.…

Marko Kiers 4 jaar geleden

MARKETING

De juiste kosten per acquisitie? Zo bereken je de Customer Lifetime Value

'€27,50 kosten per acquisitie? Dat is veel te veel op een gemiddelde orderwaarde van €30, dat kan niet uit!' Een opmerking die…

Gerben de Graaf 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Koude verkoop in B2B-sales: is dat nog van deze tijd?

Koud bellen of mailen was lang één van de meest effectieve manieren om leads te genereren. Maar er is een hoop veranderd.…

Jordi Bron & Boyd Visser & Jason van der Drift 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantcontact via Google Business Messages: de kansen & kanttekeningen

Online interactie met je klant of prospect, nog voordat hij of zij op je website rondsnuffelt. Is dat een goed idee? Google…

Erik Bouwer 4 jaar geleden