Klantcontact

Topic 497 artikelen beschikbaar

MARKETING

Nieuwe review-wet: alleen recensies van échte klanten

Social proof is een van de belangrijkste overtuigingstechnieken die we kennen. Daarom is het misschien ook wel verleidelijk om het nog net…

Charlotte Meindersma 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer experience in 2022: meer enthousiaste klanten [onderzoek]

De invloed van COVID-19 op de klantbeleving in Nederland was in 2021 nog steeds aanzienlijk, maar minder groot dan in het ‘corona-uitbraakjaar’…

Benjamin de Mooij 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De noodzaak & valkuilen van kennismanagement voor klantcontact

Er is steeds meer behoefte aan het slim managen van kennis in een organisatie. Een van de effecten van kennismanagement is dat…

Diede Hartveld 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Dit moet je als marketeer weten over het klantdatamodel

Data is waardevol bij het maken van de best mogelijke beslissingen. Als marketeer kan het je daarom voordeel opleveren om te weten…

Jan Hendrik Fleury 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Voice in Nederland: 37% gebruikt spraakassistent [nieuw onderzoek]

Wat is de staat van voice en spraakassistenten in Nederland? De Nationale Voice Monitor 2022 biedt inzicht! Ik kreeg een exclusief inkijkje…

Tineke Pauw 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

15 extreem goede contactpagina’s die je op je eigen website zou willen hebben

Te veel website-eigenaren en webdesigners plaatsen het ontwerp van de contactpagina onderaan de prioriteitenlijst. Zonde, want de contactpagina is juist zo'n belangrijke…

Vincent Alblas 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 tips om als marketeer meer uit het contactcenter te halen

In volwassen organisaties zijn marketing, sales en service goed op elkaar ingespeeld. Maar er is altijd ruimte voor verbetering. Het contactcenter is…

Erik Bouwer 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

‘Digital humans’ voor customer service: het portaal naar de metaverse?

Het is bijna onmogelijk om de afgelopen maanden de term 'metaverse' niet ergens gehoord of gezien te hebben. Op de bekende socialmedia-platformen…

Guido Jongen 4 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Het belang van personalisatie in de klantreis [+ framework]

In het Next in Personalization 2021 Report van adviesbureau McKinsey & Company wordt onthuld dat bedrijven die uitblinken in het realiseren van…

Dawn Ligthart & orla van t hof 4 jaar geleden

MARKETING

Online marketing: een terugblik & de trends voor 2022

Wat gaat er in 2022 gebeuren op het gebied van online marketing? Welke onderdelen verdienen veel aandacht en waar liggen de grootste…

Joris Toonders 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het beste van 2021: top 10 artikelen over customer (management)

Conversation design, een stappenplan voor het maken van een B2B-klantprofiel en chatbot Anouk van hollandsnieuwe… We zetten de top 10 artikelen over…

Sanne Bekkema 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De beste klantenservice? Laat vooral je medewerkers shinen!

Balans vinden tussen strategie, mensen en het financiële plaatje. Dat is waar Cynthia Mak, Customer Care Director bij Talpa Network continu naar…

Pearl Vink 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Je bent klaar voor een chatbot: zelf bouwen of uitbesteden?

Je organisatie groeit en daar ben je natuurlijk alleen maar blij mee. De omzet gaat omhoog en veel meer klanten weten je…

Pearl Vink 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service als wapen in de concurrentiestrijd: de lat ligt hoger dan ooit

November en december zijn drukke maanden. Iedereen bestelt cadeaus en andere leuke dingen voor de feestdagen. Er is veel concurrentie op de…

Marko Kiers 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantenservice via TikTok & Clubhouse: slim idee of kansloze missie?

Goede klantenservice is niet alleen de manier om problemen op te lossen. Het biedt ook de mogelijkheid om een loyale klantrelatie op…

Martine Niermans 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Ze is betrokken & maakt je gelukkig: de computer op de klantenservice

Hoe lang hebben we nog mensen nodig in contactcenters? Minder dan 5 jaar! Computers zijn niet alleen sneller dan mensen, ze worden…

Bruno Fabre 5 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Chatbots worden steeds beter: 5 trends voor de komende jaren

Chatbots werden massaal geïntegreerd in organisaties. Hoewel bots zeker voordelen hebben voor de klant, heeft niet iedereen er een positieve ervaring mee.…

Linda Janssen & Eveline van Dijck & Erica D'Acunto 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

NPS: met die ene simpele vraag kun je niet veel

NPS viert bijna haar 20e verjaardag. In 2003 schreven Reichheld, Bain & Company en Satmetrix Systems hierover in de Harvard Business Review.…

Mi-choe Emanuelson 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat wil de klant in 2022? [9 trends]

We weten: trends ontstaan door veranderingen in de tijd. Rond dienstverlening valt op dat de huidige wiebelige staat van de wereld absoluut…

Natanja de Bruin & Nicky Verver 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De waarde die Eneco uit klantcontact haalt [& zo doen ze dat]

Klantcontact kost veel geld. Binnen veel bedrijven is het gebruikelijk om klantcontact te beschouwen als kostenpost, én om veel focus te leggen…

Maarten Heinst 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Gepersonaliseerd klantcontact heeft de toekomst, zo bereid je je erop voor

De consument van nu en de toekomst verwacht 24/7-service: anyplace, anytime, anywhere. En graag zo persoonlijk en relevant mogelijk. Het liefst gemakkelijk…

Susan Soleimani 5 jaar geleden