Klantcontact

Topic 511 artikelen beschikbaar

KLANTCONTACT & CX

B2B-klantprofiel: meer dan een buyer persona [stappenplan]

Een profiel van de ideale klant is essentieel voor zowel marketing, sales als accountmanagement. Maar ook voor productontwikkeling en andere afdelingen die…

Gastauteur 5 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

6 redenen waarom bedrijven starten met een chatbot

Help! De klantenservice wordt overspoeld met vragen en de klanttevredenheid neemt af door oplopende wachttijden. De aandacht voor de klant vertroebeld en…

Pearl Vink 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Verlaag de druk op de klantenservice: design & taal doen wonderen

De klantenservice is voor veel organisaties een grote kostenpost. In veel gevallen zijn medewerkers nodig om klantvragen te beantwoorden. Naarmate de druk…

Peter Klaas Vrieswijk 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

DPG gooit met Viva Forum digitaal erfgoed in de prullenbak

DPG media gaat het Viva magazine en het Viva Forum wegbezuinigen. Dat de uitgever de stekker uit het Viva Forum trekt, is…

Kirsten Wagenaar & Peter Staal 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Goede voorbereiding essentieel bij internationaal klantonderzoek

Bij internationaal klantonderzoek heb je te maken met verschillen in taal, tijd, cultuur en privacy-wetgeving. Ook moet je nadenken over hoe je…

Marit Luijten 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Persoonlijk klantcontact: er komt een revolutie aan

Messaging: één-op-één berichten versturen doen we al een tijdje. Lekker snel via WhatsApp en Facebook, bijvoorbeeld met je moeder, collega of oud-klasgenoot.…

[email protected] 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat is de link tussen NPS, groei & betere bedrijfsresultaten?

Klanten die enthousiast zijn, graag zaken met je doen, terugkeren en ook nog eens je organisatie aanbevelen, maken het verschil voor je…

Benjamin de Mooij 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Webcare: hoe geef je een menselijke touch aan een onpersoonlijk gesprek?

Waar er in de begintijden van webcare vooral geëxperimenteerd werd met verschillende communicatiestijlen, wordt nu veel meer gekeken naar onderbouwde theorieën om…

Pearl Vink & Mustafa Akpinar 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Conversation design: zo ontwerp je een goed chatbot-gesprek

Een goed gesprek. Hoe ontwerp je dat? Conversation design, het ontwerpen van gesprekken voor een chatbot of voice assistant - is ontzettend…

Daphne Evertse 5 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service van de toekomst: authentiek en op grote schaal

De impact van COVID-19 op de digitalisatie van customer service is enorm. De interacties tussen consumenten en organisaties zijn in de afgelopen…

Guido Jongen 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service wordt nooit meer hetzelfde, zo speel je daarop in

"Waar blijft mijn bestelling?" is een vraag die overwerkte customer service agents dagelijks voorbij zien komen. COVID-19 heeft behoorlijke invloed gehad op…

Pearl Vink 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Opmars voice in Nederland: 30% gebruikt voice-assistent [nieuw onderzoek]

Wat is de staat van voice en voice-assistenten in Nederland? De Nationale Voice Monitor 2021, een onderzoek door voice agency Smartvoices en…

Tineke Pauw 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

5 redenen om meer aan klantretentie te doen

Zoals de meeste marketeers focus jij je misschien ook vooral op het winnen van nieuwe klanten en minder op het behouden van…

Matthias Laqueur 6 jaar geleden

MARKETING

In 4 stappen beginnen met conversational commerce

De manier waarop e-commerce bedrijven met hun klanten communiceren is in de afgelopen jaren drastisch veranderd. Zeker in 2021 moet je als…

Promoted 6 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

De customer service agent van 2021: 3 grote uitdagingen

Socialmediakanalen ontwikkelen zich in rap tempo. Instagram Reels, Twitter Fleets, LinkedIn Stories en Google Web Stories zijn nog maar enkele functionaliteiten die…

Pearl Vink & Freek Weijtens 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Tips & tricks om je klantfeedback op te volgen en je organisatie te activeren

Het verzamelen van klantfeedback is een goede eerste stap, maar er vervolgens mee aan de slag gaan vereist gerichte inspanning. Hoe ga…

Partnercontent 6 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Zo maak je relatiegeschenken écht waardevol

Als je dan toch relatiegeschenken gaat sturen, maak het dan waardevol. Sta er eens bij stil wat je doet en waarom je…

Niels Vonk 6 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Is jouw customer service klaar voor topdrukte? 4 tips

De pepernoten liggen in de schappen en de kerstverlichting siert de winkelstraten. Nog even en dan staan Sinterklaas en de Kerstman weer…

Pearl Vink 6 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

3 manieren om WhatsApp te implementeren in jouw marketingstrategie

Volgens Statista wordt WhatsApp wereldwijd door ongeveer 2 miljard mensen gebruikt. Dagelijks worden er zo’n 65 miljard appjes verstuurd met 98% openratio.…

Nina Gribnau 6 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

6 valkuilen bij het verzamelen van klantfeedback

Of je nu voor het eerst start met een klantonderzoek of al langer feedback verzamelt, het blijft belangrijk om eens in de…

Marit Luijten 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Dit is dé service-expert in 2029 volgens bol.com & Gartner

'Hallo Stevenie, hoe kan ik je helpen?', vraagt chatbot Billie van bol.com. Een vraag waar veel bedrijven zich dag en nacht over…

Stevenie Roseboom 6 jaar geleden