Klantcontact

Topic 497 artikelen beschikbaar

SOCIAL

6 redenen om juist wél in de avond actief te zijn op social media

Ben je ook zo benieuwd waarom het ene socialmedia-account moeizaam enkele likes bij elkaar schraapt? En het andere een levendige community is…

Margaret Massop 6 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Webcare tijdens een crisis: 10 handige tips

Heldere communicatie is onmisbaar voor je organisatie. Dat geldt des te meer als het crisis is en het aantal reacties stijgt. Voor…

Margaret Massop 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Vergroot je online slagkracht met een Mijn Omgeving

In de digitale strategie van veel organisaties zit een website, een webshop en is er een rol voor social media. Een logische…

Robert Van Eekhout 6 jaar geleden

MARKETING

De waarde van merken in de digital age

Sinds 2000 is 52% van de bedrijven in de Fortune 500 failliet gegaan, overgenomen of opgehouden te bestaan*. De positie van alom…

Eileen Bosman 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De Belastingdienst: niet leuker, maar klantgerichter!

Door de hele toeslagenaffaire gaat de Belastingdienst op de schop: de dienst wordt opgeknipt in 3 onderdelen. Terug naar de basis. Goed…

Martin Damen & Iris van Beusekom 6 jaar geleden

MARKETING

Overheidscommunicatie in 2020: 7 trends om over na te denken

Voor mij staat 2020 in het teken van de kansen pakken van technologie, maar niet vanzelfsprekend daarop vertrouwen. Via social media wist…

Renata Verloop 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Wat wil de klant in 2020? [8 trends]

Plot spoiler: de klant van 2020 lijkt op die van 2019. En op die van 2018. En misschien wel op die van…

Gert Jan Harkema & Natanja de Bruin 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service: de trends voor 2020

In de afgelopen jaren hebben bedrijven duidelijk grote stappen gezet op het gebied van customer service. Wat kunnen we doen om nog…

Nick Blom 6 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Strategie Lush: alle pijlen op persoonlijk klantcontact

Hoe krijgt een bedrijf dat zo min mogelijk data verzamelt het voor elkaar om door KPMG verkozen te worden tot bedrijf dat…

Stevenie Roseboom 7 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

#teamhuman: mensen willen geen bot vangen

Hoe kan het dat we constant verbonden zijn, maar dat andere mensen en publieke instanties soms verder weg voelen dan ooit? Hoe…

Gert Jan Harkema 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Customer service professionaliseren? Leer van de millennial

Het klantgericht ondernemerschap kent grote kansen en uitdagingen. Het samenbrengen van klanten en organisatie met optimaal gebruik van digitale technologie, is en…

Karoline Wiegerink & Ed Peelen & Esther de Baat & Jan-Hein Pierik 7 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Hoe performance marketing je klantgerichte strategie verpest

'Performance marketing’. Een lekker buzzwoord, maar wat betekent dat nou eigenlijk en wat levert het je nou écht op? Als advertising consultant…

Arianne Aardenburg 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Klantenservicemedewerkers zijn de beste chatbot-ontwikkelaars

Klantenservicemedewerkers zorgen voor de best mogelijke ervaring van potentiële en bestaande klanten. Ze weten hoe ze waardevolle gesprekken met klanten moeten voeren…

Mia Schulz 7 jaar geleden

SOCIAL

Hoe meet je succesvol het sentiment op social media?

Is er een toekomst voor tools die social media monitoren? Een interessante vraag die ik online tegenkwam. Socialmedia-platformen wijzigen namelijk steeds hun…

Sanne Bekkema 7 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Digitaal contact met gemeenten: dit vinden Nederlanders belangrijk

Inwoners nemen anno 2019 niet alleen face-to-face of telefonisch contact op met de gemeente. Ook digitale kanalen zoals de website en social…

Daphne Hachmang & Renee van Os 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Zo bezorg je klanten het wow-effect [zeven tips]

Blijven bewegen is een voorwaarde van ieder succesvol bedrijf. Maar wat als je bij een stugge club werkt? Hoe krijg je hardleerse…

Eric van den Berg 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Waar moet een spaarprogramma in 2019 aan voldoen? [4 essentiële kenmerken]

Punten sparen. Nederlanders houden ervan, want dan krijgen ze korting of een gratis artikel. Het is dan ook niet zo gek dat…

Sabrina Menheer 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Chat & voicebots: van desillusie naar verlichting

Column - We lijken de kloof maar niet te kunnen overbruggen. We zijn beland in de herfst, het traditionele evenementenseizoen en ik…

Erik de Gier 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Aan de slag met voice, chat(bots) en AI! Adapt or die

'De klant' is de belangrijkste redenen om technologisch vooruit te willen gaan. De voornaamste reden voor het inzetten van slimme technologische toepassingen…

Linsey Jepma & Mia Schulz 7 jaar geleden

SOCIAL

Social media: creëer met monitoring meer draagvlak in je organisatie

We leven in een wereld waarin socialmedia-monitoring niet meer mag ontbreken in de communicatiestrategie. Door de juiste strategie voor social media te…

Linsey Jepma 7 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Skills en data: de ideale mix voor efficiënte webcare

Door de digitalisering van klantcontact zoeken bedrijven naar nieuwe manieren om de webcare-afdeling en klantenservice zo efficiënt mogelijk in te richten. De…

Linsey Jepma 7 jaar geleden