Klantcontact

Topic 511 artikelen beschikbaar

CONTENT & COMMUNICATIE

Online reputatiemanagement toe aan volgende stap

Online reputatiemanagement (ORM) krijgt langzaam maar zeker een positie op de agenda’s van Nederlandse organisaties. Vaak wordt ORM echter als een aparte…

Berlinda Harkink 16 jaar geleden

MARKETING

Social media en hun rol in marketingcommunicatie

De afgelopen jaren heeft er - met o.a. de komst van Web 2.0 - een verschuiving plaatsgevonden op het gebied van (marketing)communicatie.…

Nina Kornaat 16 jaar geleden

MARKETING

Een nieuwe manier van co-creatie

RedesignMe heeft een nieuwe manier gevonden om co-creatie toe te passen. Bedrijven en freelancers komen met elkaar in contact en komen samen…

Daniëlle Koetsier 16 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Webshop in 360 dagen (8): content en catalogus

In voorgaande artikelen hebben we ons geconcentreerd op de manier waarop content wordt gevonden door en getoond aan onze bezoekers. Essentieel daarbij…

Roman Markovski & Dennis Vreeke 16 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

McAfee: Webcare in crisistijd

Het was een vervelende periode voor virusbestrijder McAfee. Het bedrijf maakte een fout in een virusscan-update en veroorzaakte zo een golf aan…

William Burghout 17 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 manieren om met sociale media het bedrijfsleven te beïnvloeden

Het is overduidelijk dat sociale media impact heeft op de bedrijfswereld, daar is iedereen het al lang over eens. Het is echter…

Steven Van Belleghem 17 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online klantenservice: altijd zichtbaar en bereikbaar

Een goede online klantenservice is cruciaal op een website. Het verhoogt de aankoopintentie, loyaliteit en klanttevredenheid. Vooral binnen webshops kan een goede…

Nicoline van Elten 17 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Social media in Nederland: 7 leerervaringen uit de klei

Social media staat bij veel Nederlandse bedrijven nog in de kinderschoenen. Dit bleek recent uit het onderzoek voor de Social Media Monitor…

Matthijs van Gaalen 17 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Online samenwerken: zo kan het ook

Wat brengt het nieuwe jaar ons op het gebied van Online Samenwerken? Het Intranet is inmiddels aardig bejaard, Wave is een hype…

Eline Bochem 17 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Sociale media en gebiedsontwikkeling: een verkenning

Eind deze week geef ik samen met mijn collega Boudewijn Bugter een masterclass bij het CIRON jaarcongres over communicatie en gebiedsontwikkeling. Thema:…

Floor van Riet 17 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Verschillende visies op conversie (op eDay 2009)

Tijdens de Emerce eDay 2009 waren er verschillende parallelsessies te volgen met diverse thema's en op uiteenlopende manieren ingevuld. Zo waren er…

Gitta Bartling 17 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Klanttevredenheid verhogen met klantvragen

Het gebruik van internet door bedrijven heeft zich de afgelopen 15 jaar sterk ontwikkeld. Wat begon als een medium dat vooral werd…

Martijn Groeneweg 17 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Reageren of niet? Afwegingen bij online reputatiemanagement

Luisteren, aanwezig zijn en eventueel actie ondernemen. Keywords als het gaat om social media en online reputatie management (ORM). Heel makkelijk gezegd…

Linda Volkers 17 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

CommOnline: buitenspelen en luisteren

Het liep als een rode draad door de dag: ga naar je klanten toe en luister, luister, luister. Marshall Manson verkondigde het…

Gitta Bartling 17 jaar geleden

MARKETING

Online reputatiemanagement: meer dan brandjes blussen

Het managen van je online reputatie is meer dan alleen monitoren van negatieve berichten op social media en hierop inspelen. Of de…

Matthijs van Gaalen 18 jaar geleden

MARKETING

Hoe maak je van social media een succes?

Afgelopen week vond het Social Media Congres 2009 plaats in het MediaPlaza in Utrecht. Joery Bruijntjes schetste eerder al een sfeerimpressie van…

Matthijs van Gaalen 18 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Van Web 2.0 naar 2-way web

Dat internetters Geeks zijn dat is al lang verleden tijd. Websites zijn vriendelijker, er valt meer te beleven. De funfactor is dankzij…

Guido Gihaux 18 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Social Media Congres ’09: een sfeerimpressie

Social Media krijgt steeds meer aandacht van marketing- en communicatieprofessionals. Aandacht, maar vooral vragen. Vragen over best practises, ervaringen en ROI. Op…

Joery Bruijntjes 18 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Webcare: imago versterken & effectief reageren op klachten

Als een van de eersten riep UPC zo’n 2,5 jaar geleden een webcareteam in het leven. Dit om de klagende online consument…

Floor van Riet 18 jaar geleden

ALLE ARTIKELEN

Internet en duurzaamheid; zwijgen, luisteren of praten?

De afgelopen weken stonden vooral de elektronica producenten in de - door hun gefabriceerde - spotlights. Eind augustus kwamen er verontrustende geluiden…

Geert-Jan Grimberg 18 jaar geleden

SOCIAL

Webcare Team UPC: De kracht van online klantcontact

In een drieluik doen we hier verslag van de eerste editie van Nieuw Marketing Peil, een serie events over het nieuwe marketing.…

Frank Janssen 18 jaar geleden