Klantgerichtheid Tag · 49 artikelen beschikbaar Geen resultaten gevonden. CONTENT & COMMUNICATIE Kernwaarden zijn cliché: doe er wat mee Column - Een halve heidag waren we met het managementteam in de weer geweest met waarden. In verschillende discussie- en beslisrondes hielden… Désirée Battjes · 1 jaar geleden MARKETING Nuttige items voor op je verlanglijstje: 10 leerzame vakboeken De feestdagen komen eraan en dat betekent dat we weer verlanglijstjes gaan maken. Wil jij het nieuwe jaar beginnen met wat goede… Marlieke Bakker · 3 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Marketing en klantenservice als 1 team: meer waarde voor merk & werk Een veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing en klantenservice, terwijl ze elkaar juist kunnen… Gretha deGroot · 5 jaar geleden KLANTCONTACT & CX In 5 stappen de klantverwachting in B2B overstijgen Merkloyaliteit is passé. Alles draait om de klantervaring, en om de klantverwachting. Waar in het verleden klanten vertrouwden op zaken als eerlijke… Jeroen Happel · 5 jaar geleden MARKETING 9 trends die een grote rol gaan spelen in de zorg Net als de rest van de maatschappij staat de zorg op zijn grondvesten te schudden. Het personeelstekort is groot, zorgkosten blijven stijgen,… Sjors van Leeuwen · 5 jaar geleden ONLINE MASTERCLASS De nieuwe SEO- & GEO-spelregels In 2,5 uur van Google-first naar AI-first: zo wordt je content beter gevonden. Schrijf je in en bekijk direct. Meer weten KLANTCONTACT & CX Heeft jouw bedrijf last van het ego-syndroom? [5 indicatoren] Veel bedrijven overschatten zichzelf in hun klantvriendelijkheid. 80% van de bedrijven noemt zichzelf klantgericht. Slechts 8% van de klanten van die bedrijven… Hans Baakman · 6 jaar geleden MARKETING Klantgericht werken: leer van fans in de sportwereld Sportorganisaties werken dagelijks met fans. Nu ben jij misschien geen sportorganisatie en lopen er (helaas) geen supporters op straat met een tatoeage… maarten Van Seggelen · 6 jaar geleden KLANTCONTACT & CX De Belastingdienst: niet leuker, maar klantgerichter! Door de hele toeslagenaffaire gaat de Belastingdienst op de schop: de dienst wordt opgeknipt in 3 onderdelen. Terug naar de basis. Goed… Martin Damen & Iris van Beusekom · 6 jaar geleden CONTENT & COMMUNICATIE Hoe performance marketing je klantgerichte strategie verpest 'Performance marketing’. Een lekker buzzwoord, maar wat betekent dat nou eigenlijk en wat levert het je nou écht op? Als advertising consultant… Arianne Aardenburg · 7 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Customer wattes? Content met minder Engels en jargon Column - Customer journey. Foster. Content. Agile. Features. Spreek je graag een breder publiek dan alleen insiders aan? Wees dan minder scheutig… Wouter van Wingerden · 7 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Aan de slag met voice, chat(bots) en AI! Adapt or die 'De klant' is de belangrijkste redenen om technologisch vooruit te willen gaan. De voornaamste reden voor het inzetten van slimme technologische toepassingen… Linsey Jepma & Mia Schulz · 7 jaar geleden MARKETING De cruciale rol van medewerkers in een klantgerichte organisatie Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek aan klantgerichtheid ontstaat vaak als medewerkers zich… Harald Pol · 7 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Paper prototyping: zo ontwerp je écht samen met klanten Lekker veilig achter je eigen laptop ontwerpen en af en toe je nieuwe ontwerp doorsturen naar collega’s. Iedereen is lyrisch enthousiast. Natuurlijk,… Inge Nahuis & Thijs Leijzer · 7 jaar geleden KLANTCONTACT & CX 6 voorwaarden voor klantgerichte medewerkers Customer experience is hot. Je kunt de klantreis op papier perfect inrichten, maar hoe krijg je je medewerkers mee? Met een klantgerichte… Rose Atkinson & Karolien van der Ouderaa · 8 jaar geleden MARKETING Je klant wil customer delight & zo geef je hem dat De meest succesvolle organisaties zijn klantmagneten. Dat zijn Wow!-organisaties. Ze kennen het DNA van hun klant. Het zijn organisaties die obsessief het… Eric van den Berg · 8 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Customer experience is geen rocket science: 4 tips Hoe moeilijk kan het zijn om klantvriendelijk te zijn? De theorie over customer experience is zeker geen rocket science. Toch tonen alleen… Saskia Aalberts · 9 jaar geleden MARKETING De indrukwekkende transformatie van theatermarketing: 5 factoren Cultuur en marketing is nooit een gelukkig huwelijk geweest. Waar cultuur staat voor de inhoud, wordt marketing in de culturele wereld vaak… Bas Verhoeven · 10 jaar geleden KLANTCONTACT & CX Klantgerichter werken? Je medewerkers weten precies wat er moet gebeuren Als je echt klantgericht wil werken, moeten alle medewerkers snappen voor wie en waarom ze hun werk doen. En echt willen bijdragen… Natanja de Bruin · 10 jaar geleden MARKETING Overleven in het tijdperk van de klant? Verbeter de gebruikerservaring Informatie en het (digitaal) delen daarvan is niet meer het meest concurrerende voordeel in de commerciële wereld. Daarmee laten we het informatietijdperk… Lonneke Theelen · 10 jaar geleden MARKETING Marketing: maak het persoonlijk & word fan van je klant [cases] Je bereikt je klant door een persoonlijke relatie met hem aan te gaan, emotie terug te brengen in je marketing, kritisch te… Natanja de Bruin · 10 jaar geleden MARKETING Bepaal je serviceprincipes & maak je klant gelukkig Hoe bedien ik onze inwoners het beste? Hoe maak ik mijn klant ongelooflijk blij – op alle mogelijke manieren? Wat voor gastheer… Natanja de Bruin · 10 jaar geleden 1 2 3 >
CONTENT & COMMUNICATIE Kernwaarden zijn cliché: doe er wat mee Column - Een halve heidag waren we met het managementteam in de weer geweest met waarden. In verschillende discussie- en beslisrondes hielden… Désirée Battjes · 1 jaar geleden
MARKETING Nuttige items voor op je verlanglijstje: 10 leerzame vakboeken De feestdagen komen eraan en dat betekent dat we weer verlanglijstjes gaan maken. Wil jij het nieuwe jaar beginnen met wat goede… Marlieke Bakker · 3 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Marketing en klantenservice als 1 team: meer waarde voor merk & werk Een veelgehoorde klacht is dat afdelingen ieder voor zich, langs elkaar heen werken. Ook marketing en klantenservice, terwijl ze elkaar juist kunnen… Gretha deGroot · 5 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX In 5 stappen de klantverwachting in B2B overstijgen Merkloyaliteit is passé. Alles draait om de klantervaring, en om de klantverwachting. Waar in het verleden klanten vertrouwden op zaken als eerlijke… Jeroen Happel · 5 jaar geleden
MARKETING 9 trends die een grote rol gaan spelen in de zorg Net als de rest van de maatschappij staat de zorg op zijn grondvesten te schudden. Het personeelstekort is groot, zorgkosten blijven stijgen,… Sjors van Leeuwen · 5 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Heeft jouw bedrijf last van het ego-syndroom? [5 indicatoren] Veel bedrijven overschatten zichzelf in hun klantvriendelijkheid. 80% van de bedrijven noemt zichzelf klantgericht. Slechts 8% van de klanten van die bedrijven… Hans Baakman · 6 jaar geleden
MARKETING Klantgericht werken: leer van fans in de sportwereld Sportorganisaties werken dagelijks met fans. Nu ben jij misschien geen sportorganisatie en lopen er (helaas) geen supporters op straat met een tatoeage… maarten Van Seggelen · 6 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX De Belastingdienst: niet leuker, maar klantgerichter! Door de hele toeslagenaffaire gaat de Belastingdienst op de schop: de dienst wordt opgeknipt in 3 onderdelen. Terug naar de basis. Goed… Martin Damen & Iris van Beusekom · 6 jaar geleden
CONTENT & COMMUNICATIE Hoe performance marketing je klantgerichte strategie verpest 'Performance marketing’. Een lekker buzzwoord, maar wat betekent dat nou eigenlijk en wat levert het je nou écht op? Als advertising consultant… Arianne Aardenburg · 7 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Customer wattes? Content met minder Engels en jargon Column - Customer journey. Foster. Content. Agile. Features. Spreek je graag een breder publiek dan alleen insiders aan? Wees dan minder scheutig… Wouter van Wingerden · 7 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Aan de slag met voice, chat(bots) en AI! Adapt or die 'De klant' is de belangrijkste redenen om technologisch vooruit te willen gaan. De voornaamste reden voor het inzetten van slimme technologische toepassingen… Linsey Jepma & Mia Schulz · 7 jaar geleden
MARKETING De cruciale rol van medewerkers in een klantgerichte organisatie Medewerkers spelen een cruciale rol in het veranderproces naar een meer klantgerichte organisatie. Een gebrek aan klantgerichtheid ontstaat vaak als medewerkers zich… Harald Pol · 7 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Paper prototyping: zo ontwerp je écht samen met klanten Lekker veilig achter je eigen laptop ontwerpen en af en toe je nieuwe ontwerp doorsturen naar collega’s. Iedereen is lyrisch enthousiast. Natuurlijk,… Inge Nahuis & Thijs Leijzer · 7 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX 6 voorwaarden voor klantgerichte medewerkers Customer experience is hot. Je kunt de klantreis op papier perfect inrichten, maar hoe krijg je je medewerkers mee? Met een klantgerichte… Rose Atkinson & Karolien van der Ouderaa · 8 jaar geleden
MARKETING Je klant wil customer delight & zo geef je hem dat De meest succesvolle organisaties zijn klantmagneten. Dat zijn Wow!-organisaties. Ze kennen het DNA van hun klant. Het zijn organisaties die obsessief het… Eric van den Berg · 8 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Customer experience is geen rocket science: 4 tips Hoe moeilijk kan het zijn om klantvriendelijk te zijn? De theorie over customer experience is zeker geen rocket science. Toch tonen alleen… Saskia Aalberts · 9 jaar geleden
MARKETING De indrukwekkende transformatie van theatermarketing: 5 factoren Cultuur en marketing is nooit een gelukkig huwelijk geweest. Waar cultuur staat voor de inhoud, wordt marketing in de culturele wereld vaak… Bas Verhoeven · 10 jaar geleden
KLANTCONTACT & CX Klantgerichter werken? Je medewerkers weten precies wat er moet gebeuren Als je echt klantgericht wil werken, moeten alle medewerkers snappen voor wie en waarom ze hun werk doen. En echt willen bijdragen… Natanja de Bruin · 10 jaar geleden
MARKETING Overleven in het tijdperk van de klant? Verbeter de gebruikerservaring Informatie en het (digitaal) delen daarvan is niet meer het meest concurrerende voordeel in de commerciële wereld. Daarmee laten we het informatietijdperk… Lonneke Theelen · 10 jaar geleden
MARKETING Marketing: maak het persoonlijk & word fan van je klant [cases] Je bereikt je klant door een persoonlijke relatie met hem aan te gaan, emotie terug te brengen in je marketing, kritisch te… Natanja de Bruin · 10 jaar geleden
MARKETING Bepaal je serviceprincipes & maak je klant gelukkig Hoe bedien ik onze inwoners het beste? Hoe maak ik mijn klant ongelooflijk blij – op alle mogelijke manieren? Wat voor gastheer… Natanja de Bruin · 10 jaar geleden