Het gebruik van jouw platform of app verbeteren? Organiseer een customerjourney-workshop Je kent het vast: na maanden van brainstormen en ontwikkelen, is jouw app eindelijk live. Hij wordt gebruikt waarvoor hij bedoeld is, maar toch had je er meer van verwacht. Helemaal niet erg, of eigenlijk... Customer experience 13 jan 2022 Max Tilli 5.7k
4 uitdagingen in het onderwijs met de ideale klantreis [+ template] Sinds enkele jaren werk ik in het sociaal domein. In die tijd heb ik gezien wat daar allemaal misgaat, maar zie ik vooral hoe het beter kan. Ik ben ervan overtuigd dat we het sociaal... Innovatie 07 jan 2022 Arno Naafs 5.5k
4 essentiële onderdelen in je marketing automation-aanpak Regelmatig evalueren wij de marketing automation-implementaties die we voor klanten doen. Uit de praktijkervaring hebben we een viertal pijlers benoemd waarvan we zien dat ze essentieel zijn voor succes. In dit artikel licht ik deze... Marketing technology 09 nov 2021 Marc Borgers 6.6k
Zo bouw je een betrokken relatie met vrijwilligers: de volunteer journey De vraag naar vrijwilligers groeit. En steeds meer mensen voelen zich geroepen om hun steentje bij te dragen aan de samenleving. Een waardevolle ontwikkeling. Maar de praktijk is weerbarstig. Vrijblijvendheid wint het vaak van verantwoordelijkheid.... Customer experience 21 jul 2021 Lisan van Lunteren 7.3k
De customer journey map als kompas voor je content Als contentmarketeer sta je telkens voor keuzes. Welke content zet je in om je doelen te bereiken? Op welk moment? En via welk kanaal? De hoeveelheid aan opties maakt het er niet makkelijker op. Gelukkig... Content 06 apr 2021 Lisanne de Vaan 9.1k
Zie de wereld door een klantenbril, start met customer journey mapping [6 stappen] Als je nog niet besmet bent met het customer journey-virus, dan ben je het wel na het lezen van dit artikel. Je bent gewaarschuwd. Eigen schuld, dikke bult. Wees gerust: de wereld bekijken door een... Customer experience 15 mrt 2021 Frans Reichardt 35.5k
Social commerce: 5 redenen om hier vandaag nog mee te starten Social media zijn niet meer alleen de plek waar we berichten delen met vrienden en familie. Het is voortaan ook de plek waar we nieuwe producten bestellen. Winkelen via social media, ook wel social commerce... Social media 04 jan 2021 Tara Pijs 12.5k
Digital marketing: dé trends & tips voor de tweede helft van 2020 De zomer is alweer (zo goed als) voorbij. Op het moment van schrijven kijken we naar buiten en zien we regen, wolken en verwaaide bomen. De perfecte tijd om dus even goed te gaan zitten... Alle artikelen 31 aug 2020 Kirsten van Enk & Sanne Bekkema 14.6k
Zo komt de klant bij je terug: de B2B buyer journey in 7 stappen Klantreizen optekenen, persona’s gezichten geven en doelgroepen interviewen. In business-to-consumer(B2C)-marketing zijn dit al lang geen exotische begrippen meer. Binnen business-to-business (B2B) is dit echter een heel ander verhaal. De sector loopt een paar kilometer achter... Customer experience 23 jun 2020 Robert Hoebe & Bas Langeveld 30.5k
Een beleving die event-bezoekers bijblijft vormgeven [4 stappen] “Kost te veel tijd en geld”, wordt vaak als reden aangedragen door de organisatie van een event. Terwijl het goed uitwerken van een klantreis tegenwoordig vind ik echt pure noodzaak is. De concurrentie neemt snel... Online marketing 09 mrt 2020 Jan Scheele 12.2k
10 e-commercetrends om in 2020 in de gaten te houden Zet de klant centraal! Dat is sinds jaar en dag het mantra in de e-commerce. Maar ook al hebben we dit keer op keer ingepeperd gekregen, in de jacht naar hogere marges en meer marktaandeel... Alle artikelen 24 feb 2020 Tjeerd Brenninkmeijer 21.5k
Leadgeneratie 3.0: persoonlijk contact met de klant voorop Klantwerving wordt steeds persoonlijker. We moeten daarom meer doen om de klant te begrijpen. Écht begrijpen op welke manier ze informatie van ons nodig hebben en wíllen hebben. Daar vraagt de klant van nu om.... Alle artikelen 11 feb 2020 Trudy Pannekeet 9.8k
De beleveniseconomie in 2020: tijd voor nieuwe inzichten Een ultieme klantbeleving is een belangrijke factor voor het succes van veel organisaties. Enter: de beleveniseconomie. Maar wordt het in 2020 niet tijd voor iets nieuws? Wat is de Return On Experience van de belevenis... Online marketing 03 dec 2019 Erik Jager 17.9k
Zo bezorg je klanten het wow-effect [zeven tips] Blijven bewegen is een voorwaarde van ieder succesvol bedrijf. Maar wat als je bij een stugge club werkt? Hoe krijg je hardleerse dinosauriërs zover dat ze hun klanten het wow-effect gaan bezorgen? Alle artikelen 10 nov 2019 Eric van den Berg 11.7k
Word een retailer van betekenis: start met transformeren Column – Sinds de aandacht voor de beleveniseconomie is het orkestreren van een ‘perfecte beleving’ een belangrijk onderdeel geworden van de strategie voor retailers. Klantbeleving staat centraal. Hiermee wordt geprobeerd een unieke en blijvende herinnering... Alle artikelen 06 nov 2019 Erik Jager 14k