Klantreis

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Behaal maximale conversie met evidence based marketing [handig stappenplan]

Herken je dat? We denken als marketeers onze doelgroep goed te begrijpen, maar toch worden we soms verrast door de producten die ze kopen of bepaalde advertenties die het ineens heel goed doen of juist...

Marketing 22 jun 2022 Niki Davidse

Het belang van personalisatie in de klantreis [+ framework]

In het Next in Personalization 2021 Report van adviesbureau McKinsey & Company wordt onthuld dat bedrijven die uitblinken in het realiseren van klant-intimiteit, sneller omzetgroei realiseren dan de concurrent. Het blijkt bijvoorbeeld dat hoe dichter...

Content & Communicatie 24 jan 2022 Dawn Ligthart & orla van t hof

Het gebruik van jouw platform of app verbeteren? Organiseer een customerjourney-workshop

Je kent het vast: na maanden van brainstormen en ontwikkelen, is jouw app eindelijk live. Hij wordt gebruikt waarvoor hij bedoeld is, maar toch had je er meer van verwacht. Helemaal niet erg, of eigenlijk...

Klantcontact & CX 13 jan 2022 Max Tilli

4 uitdagingen in het onderwijs met de ideale klantreis [+ template]

Sinds enkele jaren werk ik in het sociaal domein. In die tijd heb ik gezien wat daar allemaal misgaat, maar zie ik vooral hoe het beter kan. Ik ben ervan overtuigd dat we het sociaal...

Klantcontact & CX 07 jan 2022 Arno Naafs

4 essentiële onderdelen in je marketing automation-aanpak

Regelmatig evalueren wij de marketing automation-implementaties die we voor klanten doen. Uit de praktijkervaring hebben we een viertal pijlers benoemd waarvan we zien dat ze essentieel zijn voor succes. In dit artikel licht ik deze...

Marketing 09 nov 2021 Marc Borgers

Zo bouw je een betrokken relatie met vrijwilligers: de volunteer journey

De vraag naar vrijwilligers groeit. En steeds meer mensen voelen zich geroepen om hun steentje bij te dragen aan de samenleving. Een waardevolle ontwikkeling. Maar de praktijk is weerbarstig. Vrijblijvendheid wint het vaak van verantwoordelijkheid....

Klantcontact & CX 21 jul 2021 Lisan van Lunteren

De customer journey map als kompas voor je content

Als contentmarketeer sta je telkens voor keuzes. Welke content zet je in om je doelen te bereiken? Op welk moment? En via welk kanaal? De hoeveelheid aan opties maakt het er niet makkelijker op. Gelukkig...

Content & Communicatie 06 apr 2021 Lisanne de Vaan

Zie de wereld door een klantenbril, start met customer journey mapping [6 stappen]

Als je nog niet besmet bent met het customer journey-virus, dan ben je het wel na het lezen van dit artikel. Je bent gewaarschuwd. Eigen schuld, dikke bult. Wees gerust: de wereld bekijken door een...

Klantcontact & CX 15 mrt 2021 Frans Reichardt

Social commerce: 5 redenen om hier vandaag nog mee te starten

Social media zijn niet meer alleen de plek waar we berichten delen met vrienden en familie. Het is voortaan ook de plek waar we nieuwe producten bestellen. Winkelen via social media, ook wel social commerce...

Marketing 04 jan 2021 Tara Pijs

Digital marketing: dé trends & tips voor de tweede helft van 2020

De zomer is alweer (zo goed als) voorbij. Op het moment van schrijven kijken we naar buiten en zien we regen, wolken en verwaaide bomen. De perfecte tijd om dus even goed te gaan zitten...

Klantcontact & CX 31 aug 2020 Kirsten van Enk & Sanne Bekkema

Zo komt de klant bij je terug: de B2B buyer journey in 7 stappen

Klantreizen optekenen, persona’s gezichten geven en doelgroepen interviewen. In business-to-consumer(B2C)-marketing zijn dit al lang geen exotische begrippen meer. Binnen business-to-business (B2B) is dit echter een heel ander verhaal. De sector loopt een paar kilometer achter...

Marketing 23 jun 2020 Robert Hoebe & Bas Langeveld

Een beleving die event-bezoekers bijblijft vormgeven [4 stappen]

“Kost te veel tijd en geld”, wordt vaak als reden aangedragen door de organisatie van een event. Terwijl het goed uitwerken van een klantreis tegenwoordig vind ik echt pure noodzaak is. De concurrentie neemt snel...

Marketing 09 mrt 2020 Jan Scheele

10 e-commercetrends om in 2020 in de gaten te houden

Zet de klant centraal! Dat is sinds jaar en dag het mantra in de e-commerce. Maar ook al hebben we dit keer op keer ingepeperd gekregen, in de jacht naar hogere marges en meer marktaandeel...

Marketing 24 feb 2020 Tjeerd Brenninkmeijer

Leadgeneratie 3.0: persoonlijk contact met de klant voorop

Klantwerving wordt steeds persoonlijker. We moeten daarom meer doen om de klant te begrijpen. Écht begrijpen op welke manier ze informatie van ons nodig hebben en wíllen hebben. Daar vraagt de klant van nu om....

Klantcontact & CX 11 feb 2020 Trudy Pannekeet

De beleveniseconomie in 2020: tijd voor nieuwe inzichten

Een ultieme klantbeleving is een belangrijke factor voor het succes van veel organisaties. Enter: de beleveniseconomie. Maar wordt het in 2020 niet tijd voor iets nieuws? Wat is de Return On Experience van de belevenis...

Marketing 03 dec 2019 Erik Jager