Klantreis

CONTENT & COMMUNICATIE

Van kanalen naar klantreis: de missing link tussen content en groei

Content heeft een eigenaar. Het verhaal meestal niet. Dat is in één zin het probleem waar de meeste contentteams mee worstelen. Want kijk…

Tim Thijsse · 1 maand geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Zo groei je met de juiste contentstrategie van expert naar thought leader

Thought leadership brengt veel voordelen met zich mee, zeker in B2B, waar onderzoek laat zien dat veel aankoopbeslissingen beïnvloed worden door thought…

Linda Krijns · 3 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Denken in klantreizen is verleden tijd, begin met denken in vragen

Een kleine tien jaar geleden was ik betrokken bij het opzetten van een publiekswebsite over zorg en wonen. In de ontwerpfase stelde…

Léon Geuyen · 4 maanden geleden

KLANTCONTACT & CX

Waarom geld verdienen aan digitale toegankelijkheid juist wél ethisch is

Overheden en publieke instellingen voldoen inmiddels grotendeels aan de European Accessibility Act. Maar veel bedrijven blijven achter. En dat is niet alleen…

Partnercontent · 1 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Empathische content maken? Zo raak je de juiste snaar

Er lijkt een rol weggelegd voor empathie en empathische content. Hoe zou je empathische content dan kunnen inzetten? Ik wil hier enkele…

Linda Krijns · 1 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Wat Kruidvat, Decathlon & Praxis ons leren over duurzaamheidscommunicatie in de klantreis

Steeds meer mensen willen winkelen bij duurzame merken. Maar ze trappen niet meer in pogingen tot greenwashing. Recent onderzoek toont aan dat…

Maarten Jumelet · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Is de rommelige klantreis al verwerkt in jouw STDC-aanpak?

Het See-Think-Do-Care model heeft lange tijd gefungeerd als hét framework voor het begrijpen van de klantreis. Toch blijkt nu dat consumenten niet…

Jermain Dorder · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Hebben is houden! Een loyale klant zorgt voor bedrijfscontinuïteit

Gefeliciteerd! Je hebt een prospect succesvol omgevormd tot een klant. Maar voordat je de champagne ontkurkt, is het tijd om je aandacht…

Kora Kemp · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Praktische tips voor elke fase in het See, Think, Do, Care-model

Het See, Think, Do, Care-model, ofwel STDC-model, is een van de bekendste modellen in de marketing. Dit model laat je stilstaan bij…

Marinke Elst · 2 jaar geleden

MARKETING

Marketing is net als een huis: je kunt eraan blijven klussen

Column - Je kent me, mijn marketingbrein staat nooit uit. Ook niet tijdens het klussen in huis. Eigenlijk is marketing net zoals…

Willeke Stam · 2 jaar geleden

MARKETING

B2B-marketing op een keerpunt: tijd om je aanpak te herzien

B2B-marketing bevindt zich op een keerpunt. De privacywetgeving en de blokkering van third-party cookies dwingen marketeers om minder afhankelijk te zijn van…

Niels Botterblom · 2 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

De impact van AI op de klantreis & je search-strategie

ChatGPT, Bing en Bard zijn heel handig om te gebruiken. De komst van deze (en meer) AI-chatbots verandert de manier waarop we…

Michelle de Zeeuw · 3 jaar geleden

MARKETING

Waarom je vindbaarheid & zichtbaarheid nooit meer los van elkaar mag zien

Twee zeer vertrouwde termen die je vrijwel dagelijks hoort in de marketingwereld zijn vindbaarheid en zichtbaarheid. Een marketingbureau lijkt het graag over…

Roelof Dijkstra · 3 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Beginnen met de customer journey: vergeet het afhaakmoment niet

De customer journey: deze term kent iedere marketeer, toch? Het geeft je inzicht in welke stappen jouw potentiële klant doorloopt om uiteindelijk…

Rosalie Albergati · 3 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Contentpersonalisatie bij bol.com: zonder consent ben je nergens

Hoe breng je als webshop contentpersonalisatie nou echt in de praktijk, zonder af te doen aan de AVG? Bol.com doet in dit…

Laura Berghuis · 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

10 veelvoorkomende frustraties in UX & design

Om gedrag van websitebezoekers te meten zijn verschillende data-analytics tools beschikbaar, zoals Google, Hotjar, en A/B-testingtools. Hoewel ze cruciale informatie geven over…

Roger van der Spek · 4 jaar geleden

MARKETING

Behaal maximale conversie met evidence based marketing [handig stappenplan]

Herken je dat? We denken als marketeers onze doelgroep goed te begrijpen, maar toch worden we soms verrast door de producten die…

Niki Davidse · 4 jaar geleden

CONTENT & COMMUNICATIE

Het belang van personalisatie in de klantreis [+ framework]

In het Next in Personalization 2021 Report van adviesbureau McKinsey & Company wordt onthuld dat bedrijven die uitblinken in het realiseren van…

Dawn Ligthart & orla van t hof · 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

Het gebruik van jouw platform of app verbeteren? Organiseer een customerjourney-workshop

Je kent het vast: na maanden van brainstormen en ontwikkelen, is jouw app eindelijk live. Hij wordt gebruikt waarvoor hij bedoeld is,…

Max Tilli · 4 jaar geleden

KLANTCONTACT & CX

4 uitdagingen in het onderwijs met de ideale klantreis [+ template]

Sinds enkele jaren werk ik in het sociaal domein. In die tijd heb ik gezien wat daar allemaal misgaat, maar zie ik…

Arno Naafs · 4 jaar geleden

MARKETING

4 essentiële onderdelen in je marketing automation-aanpak

Regelmatig evalueren wij de marketing automation-implementaties die we voor klanten doen. Uit de praktijkervaring hebben we een viertal pijlers benoemd waarvan we…

Marc Borgers · 5 jaar geleden