Persona's

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Ik ben geen doelgroep en zo bereik je me ook niet!

“Ik ben een anti-doelgroep-denker” was de prikkelende opening van het betoog van Rob Wijnberg, hoofdredacteur van nrc.next tijdens het jaarlijkse congres van Logeion in Leiden. Wijnberg had hiermee direct de onverdeelde aandacht van de ruim...

Marketing 10 jun 2012 Patricia van der Linden

2012: Outbound is out, inbound is in!

Van de week had ik met een collega een gesprek over de waarde van outbound marketing versus inbound marketing. Onder outbound marketing verstaan we alle activiteiten die gericht zijn op het en masse binnenhalen van...

Marketing 01 apr 2012 Reint Jan Holterman

Gratis koffie, dynamic pricing, Bullsh!t personas & Al Gore [SXSW]

Dag 4 van SXSW alweer, waarop we horen wat er gebeurt als je je Starbuckscard deelt met de wereld, ons nog eens verdiepen in dynamic mobile pricing, beter leren om dingen te onthouden en luisteren...

Klantcontact & CX 13 mrt 2012 Pieter Jongerius & Matthijs Klinkert & Gert Hans Berghuis

Website-ontwikkeling: van persona’s naar persoonlijkheidstypen

Helaas worden de discussies bij de ontwikkeling van een website nog te vaak gedomineerd door de techniek. Wat kunnen we doen binnen het systeem? En wat niet? De oplossing wordt vervolgens gevormd naar deze (on)mogelijkheden....

Marketing 23 feb 2012 Jeffrey van den Dungen Bille

Responsive design: aan de slag met 4 tips

Wat doen we met de wildgroei van meer dan 400 verschillende groottes van alle smartphones, tablets en beeldschermen? De focus ligt nu op hoe ontwerpen kleiner en compacter gemaakt worden. Tegelijk is er een trend...

Klantcontact & CX 10 jan 2012 Floor Hickmann

iPad achter de geraniums: inzicht in online en social gedrag senioren

Ruim 1 op de 3 Nederlanders is ouder dan 50 jaar. De overgrote meerderheid is dagelijks online te vinden en de helft gebruikt sociale netwerken. Het snelst groeiende segment op social media? De 65-plusser! Hoog...

Marketing 11 okt 2011 Garlyn Jenniskens

Persuasive design: tips voor de beïnvloeding van onbewust denken

95% van ons denken gebeurt onbewust. Dat is veel. En al helemaal als je bedenkt dat je juist dit denken wilt beïnvloeden om je online sales te verhogen. Het goede nieuws is dat het wel...

Marketing 19 apr 2011 Sandra van Heeswijk

8 ontwerpstappen voor een sociaal intranet

In dit artikel beschrijf ik de praktische stappen voor een concept van een sociaal intranet: een intranet met een goede balans tussen organisatiedoelstellingen en het ondersteunen van mensen in hun dagelijkse werk. Deze stappen kun...

Marketing 24 feb 2011 Jeroen Heydendael

De ontwikkeling van een nieuwe boekingssite: Boekjetraining.nl

Hoe zet je een nieuwe boekingssite voor opleidingen, trainingen en cursussen in de markt? Wat moet het concept zijn? Hoe geef je de technische ontwikkeling en de marktintroductie vorm? Op deze en andere vragen moesten...

Marketing 15 dec 2010 Kees van Keulen & Marco Dekkers

Van contentwerk naar werkende content

Als gevolg van digitalisering verandert er veel in de communicatiedynamiek. Doordat de macht langzaam verschuift van zender naar prosumer zal ook de probleemstelling van communicatieprofessionals mee moeten veranderen. Hun probleemstelling verschuift van contentproductie gericht op doelgroepen of persona naar het ondersteunen van interactief gedrag van websitesbezoeken. Dit levert ook een andere invulling op van content management. Er is de laatste tien jaar veel tijd, geld, en energie gestoken in het werken aan content. Maar die content werkt nog steeds vaak niet voor sitebezoeker! We staan voor de verschuiving van contentwerk naar werkende content. Daarbij gaat het naast het versimpelen van navigatie (op basis van customer carewords) vooral ook om het kunnen interacteren en hoe je dat faciliteert. Twee bijdragen over de probleemstellingen in digitale (interne) communicatie die schuil gaan achter de digitale etalages.

Marketing 08 nov 2010 Luc de Ruijter

Communicatie: van persona naar persoonlijk

Als gevolg van digitalisering verandert er veel in de communicatiedynamiek. Doordat de macht langzaam verschuift van zender naar prosumer zal ook de probleemstelling van communicatieprofessionals mee moeten veranderen. Hun probleemstelling verschuift van contentproductie gericht op doelgroepen of persona naar het ondersteunen van gedrag van websitesbezoeken. Dit levert ook een andere invulling op van content management. Er is de laatste tien jaar veel tijd, geld, en energie gestoken in het werken aan content. Maar die content werkt nog steeds vaak niet voor sitebezoeker. We staan voor de shift van contentwerk naar werkende content. Daarbij gaat het naast het versimpelen van navigatie (customer carewords) vooral ook om het kunnen interacteren. Twee bijdragen over de probleemstellingen in digitale (interne) communicatie die schuil gaan achter de digitale etalages.

Marketing 01 nov 2010

UX London 2010: inspiratie voor User Experience designers

UX London 2010. Zo’n 250 UX professionals waren bijeen in een afgeladen Cumberland Hotel om hun laatste inzichten te delen. Het programma was intensief, de sprekers-lineup van hoge kwaliteit. Op de eerste dag was een aantal imposante...

Marketing 26 mei 2010

Je persona is ook maar een mens

Wij geven regelmatig workshops aan projectleiders, onder andere van gemeenten. Daaruit blijkt dat de meeste mensen die bij gemeenten werken echt van goede wil zijn en graag een goede website voor hun burgers willen maken....

Klantcontact & CX 16 apr 2010 Robert Jan Verkade & Marrije Schaake

Het geheim van effectieve B2B marketing: Buyer Persona’s

Niet iedereen is bekend met ‘buyer persona’s’, terwijl het op zich niet heel nieuw is om je bij de start van een marketingcampagne te verdiepen in wie je doelgroep nu echt is. Een ‘buyer persona’...

Marketing 19 feb 2010 Ingrid Archer

De take-off van Schiphol.nl

Op 11 november is de compleet vernieuwde website van Schiphol gelanceerd. De 1,6 miljoen maandelijkse bezoekers ervaren een nieuwe vormgeving, navigatiestructuur en een aantal nieuwe functionaliteiten. Lees over het nieuwe design, de quick wins, de...

Marketing 18 nov 2009 Tim Besselink