Touchpoints

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Wat klanten (niet) willen horen over hun online bestelling [4 inzichten]

Online winkelen doen we allemaal. Vooral tijdens de drukke decembermaand. Hoewel we met plezier onze bestellingen ontvangen en uitpakken, blijkt er ook een keerzijde te zijn: we worden overspoeld met berichten over de status van...

Marketing 14 jan 2025 Kim de Klerk

In 2 stappen unified commerce verwerken in jouw customer journey

Een unified commerce (UC)-benadering is steeds belangrijker voor het inrichten van je customer journey. UC ondersteunt de consument die tegenwoordig voortdurend switcht tussen online en offline kanalen om een aankoop te doen. Vanuit die benadering...

Klantcontact & CX 24 jul 2024 Pim de Brock

De 8 meest voorkomende attributie-uitdagingen

De allereerste digitale advertentie werd geplaatst in 1994. Al snel grepen Yahoo! en Google de kans met beide handen aan. Inmiddels is digitaal adverteren uitgegroeid tot een gigantische industrie waarin alleen in 2018 al wereldwijd...

Marketing 19 nov 2019 Boudewijn Beks

Merken zijn een verzameling ervaringen. Start mapping!

Organisaties voelen klanten wegglippen. Toch blijven ze producten onder hun neus schuiven in de hoop dat ze het willen kopen. Reclame-uitgaven stegen in 2018 niet voor niets met 3%. Nutteloos. Je krijgt er natuurlijk aandacht...

Marketing 02 jun 2019 Luc van Gemert

Beken kleur! In 5 stappen je merk sterk positioneren

Merken die zichzelf herkenbaar, consistent en authentiek positioneren zijn succesvoller. Vooral als ze duidelijk kiezen welke dieper liggende emotionele behoeften van de doelgroep ze in hun positionering centraal stellen. We noemen dat kleur bekennen.

Marketing 25 okt 2017 Marijke Guldemond & Marielle Kakebeeke-Ruijgrok

The connected customer: I want it all, I want it now

Queen zong het al eens: ‘I want it all, and I want it now’. Deze zin lijkt met de dag relevanter te worden voor marketeers bij het opstellen van een klantprofiel. De connected customer beweegt...

Klantcontact & CX 23 okt 2017 Mark de Bruijn

Mediaplanning in vogelvlucht: hoe werkt het?

Elke marketeer krijgt te maken met mediaplannen. Maar hoe stel je een mediaplan op? Het boek 'De inzet van touchpoints' probeert hier helderheid over te verschaffen.

Marketing 16 aug 2016 Marco Dekkers

Maak je merk consistent & onweerstaanbaar in 4 stappen

Mensen die zich consistent gedragen worden vaak gezien als meer betrouwbaar. Consistent gedrag vertonen betekent dat je altijd dezelfde persoonlijkheid laat zien, waar je ook bent en wie je ook ontmoet. Mensen die zich inconsistent...

Marketing 05 aug 2016 Marijke Guldemond

Upgrade die eenmalige verkoop naar een ‘connected customer’

Als marketeer is het een uitdaging om nieuwe klanten te bereiken en zo verkopen te stimuleren. Maar focussen op nieuwe klanten is niet de enige manier. Hoe geef je vorm aan marketing naar bestaande klanten?...

Marketing 07 sep 2015

Klantevaluaties: bij welke touchpoints vraag je om feedback?

Zodra je je ergens hebt aangemeld, zodra je ergens geweest bent, ergens iets gekocht hebt, een service hebt ervaren, licht je smartphone al weer op. Vaak korte vragenlijstjes, dat wel, maar soms wel heel vaak....

Klantcontact & CX 07 apr 2015 Eric Sondervan

Zorgmarketing kan nog veel innovatiever

Cliënten, patiënten, bewoners, verzekeraars en gemeenten krijgen zeggenschap en kunnen zelf kiezen met welke aanbieder ze in zee gaan. En ja, dat kunnen ook concurrenten zijn. De vanzelfsprekende instroom van cliënten wordt minder. Ik merk om me...

Marketing 18 sep 2014

5 tips om de klant van de toekomst te bedienen

Over vijf tot tien jaar verwachten we de ‘peak of inflated expectations’. Ontwikkelingen bij 3D-printen, Google Glass, ‘appcessoires’, internet of things en iBeacons gaan razendsnel. De enige manier waarop bedrijven kunnen overleven is daarin meegaan, want...

Marketing 15 apr 2014

‘Weet u zeker dat u klant bent bij ons?’

Bovenstaande vraag hoort blijkbaar tot de Top 5 irritaties van mensen als het gaat om contact met een klantenservice. Uit onderzoek blijkt dat twee derde van de respondenten bij contact met een klantenservice aangeeft zich...

Klantcontact & CX 16 feb 2014

The internet of everything: we staan pas aan het begin

De Internet of Things, of beter gezegd The Internet of alles wat je maar kunt bedenken, is slechts pas gaande. Wat kun je allemaal verwachten, waar gaat het om en wat kun je ermee.

Marketing 22 okt 2013 Guido Gihaux

De gebruiker centraal in het contentuniversum: 5 inspirerende pioniers

Gebruikers ontvangen steeds meer pro-actief gepersonaliseerde content. Deze content is niet alleen dynamisch aangepast voor het device dat gebruikt wordt, maar ook toegespitst op de omgeving waarin de gebruiker zich bevindt, zijn voorkeuren, zijn sociale...

Klantcontact & CX 08 okt 2013