Blog

Vertrouwen

In de Frankwatching Topics vind je praktische artikelen, case studies, onderzoeken, recensies, reportages, strategie- en trendartikelen die je niet mag missen. Thematisch en overzichtelijk in een dossier gezet door de redactie.

Web Experience: de beleving van de online kledingwinkel

Nog maar 15% van de kledingaankopen wordt via internet gedaan. Een veel genoemde reden voor het achterblijven van deze verkopen via het online-kanaal is dat consumenten kledingstukken moeten zien, voelen en passen voordat ze tot...

Alle artikelen 15 jun 2011 Marlous Vennegoor op Nijhuis

Gestolen data bij Epsilon zorgt voor grote opschudding

Op 1 april werd duidelijk dat onbevoegden toegang hebben verkregen tot de data van het grootste permission based marketingbedrijf ter wereld: Epsilon. Reuters noemt het potentieel de grootste schending van zijn soort in de Amerikaanse...

Innovatie 11 apr 2011 Casper Schoute

Dialoog met directieleden SNS Bank

In 2010 publiceerde Forrester een rapport over ‘Customer Advocacy‘ van Europese banken. SNS Bank scoorde hierin iets lager dan de concurrentie op deze graadmeter voor vertrouwen van klanten. In een directe dialoog met Frankwatching leggen...

Alle artikelen 29 jan 2011 Tony de Bree

Houd als bank je klant tevreden: 4 aandachtspunten

Onlangs publiceerde Forrester een nieuw rapport, getiteld: Customer Advocacy 2010: How Customers Rate European Banks. Het rapport beoordeelt Europese banken op basis van interviews met ongeveer 20.000 Europese retailklanten uit verschillende Europese landen. Nederland doet...

Alle artikelen 16 nov 2010 Tony de Bree

McAfee: Webcare in crisistijd

Het was een vervelende periode voor virusbestrijder McAfee. Het bedrijf maakte een fout in een virusscan-update en veroorzaakte zo een golf aan computerstoringen. Wat deed McAfee om de problemen te verhelpen? Over webcare in crisistijd.

Alle artikelen 06 mei 2010 William Burghout

Internet trends voor 201X – De visie van ISOC

Het internet in de jaren ’10: real-time, groen, mobiel, semantisch, goedkoper, sneller, neutraal en transparant. Of: een uitgewoonde machine die overgereguleerd, piepend en krakend aan haar einde komt met alle gevolgen van dien. In dit...

Alle artikelen 18 jan 2010 Frank Kresin

Communities van en door meerdere organisaties

Op Frankwatching zijn al meerdere artikelen over communities geschreven. Maar ik wil dit keer ingaan op communities die opgezet worden door meerdere organisaties, om zo onderling kennis te delen. Dit type community kan worden opgezet...

Innovatie 12 jun 2009 Harm de Muinck

Een netwerk: (hoe) werkt dat nu eigenlijk?

Niet zo lang geleden kwam ik een artikel tegen waarin werd gesteld dat er sinds 1995 geen nieuwe voorbeelden bekend zijn van innovatief organiseren. Het meest recente voorbeeld in de literatuur van innovatief organiseren is,...

Innovatie 17 apr 2009 Jacqueline van der Loo