How to

Gebruik een cms voor je meetcodes: zo werkt Google Tagmanager

Met Google Tagmanager kun je alle meetcodes vanuit één programma op je site plaatsen. Je kunt het vergelijken met een cms als WordPress of Drupal, maar dan voor je meetcodes. Met een tagmanagementsysteem hoef je...

Marketing 7 januari 2014

Zo stuur je op enkel kwalitatieve leads

Veel b2b- en b2c-partijen zijn afhankelijk van online verworven leads. Tussen de vele leads zitten kwalitatief goede en slechte exemplaren. Niet precies weten welke marketinginput je die waardevolle leads bracht, is een groot hekelpunt. Sturen...

Marketing 7 januari 2014

Big data voor online retailers: aan de slag met AdWords

Big data is hot en hoewel er al jaren gebruik van wordt gemaakt door verschillende bedrijven, zie ik dit zelden aan bod komen bij de reguliere online retailer. Big data voor e-commerce is zeker kleiner...

Marketing 2 januari 2014

Zo optimaliseer je je logo voor het responsive tijdperk

Vrijwel ieder merk is ook online vertegenwoordigd. Vaak wordt het reeds bestaande logo zonder verdere aanpassingen boven een website geplaatst. Maar een logo dat offline krachtig werkt, komt digitaal niet altijd goed uit de verf....

Klantcontact & CX 31 december 2013

E-mailmarketing: hoe lead scoring je betere resultaten oplevert

Lead scoring komt voort uit de behoefte zo relevant mogelijk te zijn. Tot nu toe richtten de meeste organisaties zich alleen op het verzamelen van persoonlijke klantgegevens zoals naam, adres en interesses om daar vervolgens...

Marketing 24 december 2013 Michael Linthorst

Haal meer uit je online enquêtes met webstatistieken

Een online enquête is een effectieve manier om vrij eenvoudig en goedkoop gebruikersinzichten te verzamelen. Vaak wordt een online enquête los ingezet, maar een online enquête wordt veel waardevoller als je deze koppelt aan de...

Marketing 24 december 2013

Aangepaste rapporten gebruiken in Google Analytics [met videotutorial]

Aangepaste rapporten zijn een ondergewaardeerd onderdeel in Google Analytics. Ik merk vaak dat gebruikers moeite hebben met werken met aangepaste rapporten. Toch kun je er praktische inzichten uit halen. Dashboards geven een mooie samenvatting van jouw...

Marketing 23 december 2013

Het keuzeproces van de klant: 4 tips voor beter inzicht

Hoe neemt een klant een beslissing? Wat gaat er aan een beslissing vooraf? Wat maakt dat ze voor bepaalde producten of diensten kiezen? En wellicht nog belangrijker, wat maakt dat ze dat niet doen? Allemaal...

Marketing 23 december 2013 Karin den Bouwmeester

Klagers op social media: hoe ga je ermee om? [infographic]

Organisaties zetten social media voor verschillende doeleinden in. Vaak zijn dat argumenten als in contact komen met de klant, online zichtbaar zijn en webcare. De berichten die zij krijgen zijn meestal vragen over een product/dienst,...

Marketing 20 december 2013

Wat is jouw percentage ’not provided’? Dit dashboard helpt

Nu ja, dat van je website natuurlijk, ik neem aan dat jijzelf niet als een schim door het leven gaat. Zo vlak voor het einde van het jaar is het goed om de balans op te...

Marketing 20 december 2013

Chat als webcare tool: learnings uit de praktijk

Als het helpen van mensen je core business is, dan is webcare niet onbelangrijk. Dit is ook het geval bij EUclaim, dat reizigers helpt bij het halen van hun recht bij vliegtuigvertraging. Begin 2013 is...

Klantcontact & CX 18 december 2013 Ralph Wolbrink

Bouncers & afhakers: wat je websitebezoekers jou kunnen leren

De gemiddelde consument is vandaag de dag heel wat gewend als het op websites aankomt. Als een website niet in de smaak valt of onduidelijk is, is de back button snel gevonden. Het is daarom...

Klantcontact & CX 16 december 2013