How to

Oeps! Waarom matige excuses klanten kosten

Het overkomt iedereen: oeps, foutje gemaakt. Site offline, foute prijs op de site, oude aanbieding of e-mail verstuurd. En wat ga je dan doen? Een excuusmail sturen? Hoe doe je dat? Het opstellen van een...

Alle artikelen 21 nov 2011 Jordie van Rijn

Mobiel usability-onderzoek: hoe pak je dat aan?

Je hoeft niet te gissen naar knelpunten in het gebruik van mobiele websites en apps. Net als bij het gebruik van het web op computers kunnen mobiele gebruikers op een laagdrempelige manier testsessies doen. Hoe...

Alle artikelen 21 nov 2011 Bart Hilhorst

5 interactieve tools voor personal branding

Als bezoeker van Frankwatching is de kans groot dat je in een marketing- of communicatiefunctie werkzaam bent. Je houdt je dus bezig met merken en hoe je die zo positief mogelijk overbrengt. Maar hoe staat...

Alle artikelen 19 nov 2011 Marco Dekkers

Cocreatie tussen merken en consumenten van strategisch belang

De tweede dag van de Womma Summit startte opnieuw met een knallende presentatie. Keynote spreker Simon Mainwaring bracht een sterk verhaal en daarna volgden de inzichten en cases elkaar in snel tempo op. De rode...

Innovatie 18 nov 2011 Steven Van Belleghem

Online opportunisme: online is geen doel op zich

In mijn baan zie ik nogal wat online initiatieven voorbij komen. Maar vaak vraag ik me af hoe het toch komt dat een bedrijf of persoon juist bij dat specifieke initiatief enthousiast raakt, zeker wanneer...

Innovatie 16 nov 2011 Jeroen van Eekeren

Display advertising is hot!

Uit cijfers van de belangenorganisatie IAB blijkt dat in Nederland in het eerste halfjaar van 2011 bijna 83 miljoen euro werd besteed aan display advertising. Dat is ongeveer 16% van alle online bestedingen. Het succes...

Innovatie 16 nov 2011 Ulke Verkerk

Hoe Spotify mijn muziekbeleving compleet veranderde

Twee weken geleden kreeg ik een uitnodiging toegestuurd voor een Premium account op Spotify, de immens populaire muziek streamingservice. Met Spotify heb je makkelijk toegang tot meer dan 13 miljoen songs, die je niet zomaar downloadt,...

Alle artikelen 15 nov 2011 Jo Caudron

Durf jij nog te delen op Facebook?

Facebooksupervriend Mark Zuckerberg presenteerde in september tijdens de f8 Developers Conference de nieuwste paradepaardjes van Facebook. Dit leverde het grootste vriendennetwerk ter wereld zowel positieve als negatieve reacties op. De overgrote meerderheid van de Facebookgebruikers...

Alle artikelen 15 nov 2011 Jeroen van de Ven

Cross channel: dé hit van 2012

Bestaande retailers staan onder druk. Niet alleen vanwege de economische omstandigheden en het achterblijven van consumentenbestedingen. Internet heeft gezorgd voor een explosieve toename van de concurrentie. Van alle kanten komt het gevaar: pure e-tailers, buitenlandse...

Innovatie 15 nov 2011 Eduard de Wilde

Het einde van winkels: de retail van de toekomst

Je hoeft niet eens in een echte krimpregio rond te lopen om te zien dat de winkelleegstand in Nederland toeneemt. Daarin lijkt de retailvastgoedmarkt op de kantorenmarkt, waar gebouwd werd en wordt voor ‘leegstand’ en...

Innovatie 14 nov 2011 Jacqueline Fackeldey

Traffic leiden: naar je website of je Facebookpagina?

Vorige week stuitten we op een artikel over waarom je verkeer niet naar Facebook zou moeten leiden. De auteur geeft als reden dat je op Facebook geen, of in elk geval veel minder controle hebt....

Innovatie 14 nov 2011 Annelies Verhelst & Hiroshi Coen de Bruijn

De negen pijlers van social media succes

Social media zijn als een vloedgolf over het merkenlandschap heen gespoeld. Veel brandmanagers klampen zich in hun pogingen mee te varen op deze golf krampachtig vast aan de middelen die aan de oppervlakte boven zijn...

Innovatie 12 nov 2011 Piet-Hein van Aalst

LinkedIn lanceert statistieken voor groepen

LinkedIn had al een tijdje statistieken voor company pages, maar nog niet voor groepen. Gisteravond lanceerde de zakelijke netwerksite eindelijk ‘group analytics’. En dat werd hoog tijd. LinkedIn maakte immers vorige week bekend dat haar...

Alle artikelen 11 nov 2011 Saskia de Laat

Toegankelijkheid van websites: mythe of noodzaak?

Toegankelijkheid is hot in de media en vrijwel iedereen heeft er een mening over. Minister Donner vindt het “betreurenswaardig dat websites van gemeenten minder goed toegankelijk zijn voor mensen met een functiebeperking en senioren”. Doelgroeporganisaties...

Innovatie 10 nov 2011 Jeroen Hulscher

In 7 stappen op weg naar customer engagement

In mijn vorige artikel heb ik een aantal redenen genoemd waarom het niet verstandig is alleen Facebook (of Google, Microsoft en Apple) te gebruiken voor het opbouwen van je klantprofielen. Hoewel deze bedrijven veel te bieden...

Innovatie 09 nov 2011 Reint Jan Holterman