Inspiratie

Customer service: de trends voor 2020

In de afgelopen jaren hebben bedrijven duidelijk grote stappen gezet op het gebied van customer service. Wat kunnen we doen om nog verder vooruit te gaan in het nieuwe jaar? Dit zijn de 5 trends...

Klantcontact & CX 27 dec 2019 Nick Blom

Contentmarketing in 2020: wordt ‘content’ een vies woord?

Contentmarketing werd volwassen in 2019. De meeste organisaties hebben een domein geclaimd en bouwen ijverig aan hun publiek. 2020 wordt een ambitieus jaar. Geen gejongleer met glazen bollen (nog wat VR, iemand?) of oude wijn...

Content & Communicatie 20 dec 2019 Dieter Rommel

Weg met vage voornemens, zo haal je wél je doelen in het nieuwe jaar [+ template]

In de laatste periode van het jaar, de periode van terugblikken en vooruitkijken, worden veel goede voornemens geboren. Van gezonder eten tot een betere balans tussen werk en privé. Hoe voorkom je dat je snel...

Marketing 19 dec 2019 deborah

Recruitment & voice: experimenten met potentie

De opmars van voice lijkt niet te stoppen. Niet zo gek, want dit is de meest primaire en efficiënte interface die de mens heeft. Besturing met je stem is veel natuurlijker, handiger en sneller dan...

Mens & Werk 19 dec 2019 Wouter Hylarides

Trends in e-commerce 2020: bezorgschaamte & tegengeluiden marketplaces

Er zijn in het verleden veel onderzoeken geweest waarin een voorspelling werd gedaan naar hoe e-commerce er in 2020 uit zou zien. Wat waren de voorspellingen en zijn deze uitgekomen? Waar moeten we ons nu...

Marketing 18 dec 2019 Chantal Schinkels

Hoe we ons kunnen weren tegen deepfakes

‘Schijn bedriegt.’ Dat geldt tegenwoordig meer dan ooit. Met de opkomst van deepfake-technologie is wantrouwen tegenover informatie, zowel online als via andere kanalen, meer dan terecht. Maar we staan niet machteloos. Dit zijn de belangrijkste...

Marketing 17 dec 2019 Jarno Duursma

Contentstrategie: dé trends voor 2020

De contentstrategie-trends voor 2020 gaan meer over nieuwe manieren van samenwerken dan over de doorbraak van technische innovaties. Het wordt het jaar van de menselijke inhaalslag. Nee, even geen baanbrekende en disruptieve tools, graag. Maar:...

Content & Communicatie 16 dec 2019 John Verhoeven

Ontwikkelingen in onboarding: vergeet je vaste medewerkers niet

Het moment dat je ‘ja’ zegt tegen een nieuwe baan en tegen je nieuwe werkgever. Een belangrijk moment in je leven, omdat er veel dingen gaan veranderen. Je staat aan de start van een life-event...

Alle artikelen 13 dec 2019 Ellen van Dieren

E-mailmarketing-trends 2020: automation uit de kinderschoenen

Positief nieuws: e-mailmarketing zit nog steeds in de lift. E-mailratio’s zijn gelijk gebleven of zelfs licht gestegen, aldus de DDMA Nationale E-mail Benchmark. Welke e-mailmarketing-trends gaan we (terug)zien in 2020?

Marketing 13 dec 2019 Sean Barten

2020 wordt het jaar van de smart apps [7 trends]

De app-markt is nog steeds big business. Elk jaar stijgt het aantal app-gebruikers. Daarnaast neemt de tijd die consumenten aan apps besteden fors toe. Wat kunnen we verwachten in 2020 als je kijkt naar de...

Klantcontact & CX 11 dec 2019 Stephanie Stam

Daten met je doelgroep: 4 tips om een ultieme relatie op te bouwen

Als je wil dat jouw doelgroep verliefd op je wordt, moet je eerst een relatie met ze opbouwen. Maar hoe doe je dat? In dit artikel lees je vier tips.

Klantcontact & CX 10 dec 2019 Twan Lammers

SEO in 2020: 8 trends om op in te spelen

Het jaar is weer bijna rond en het SEO-vakgebied is nog slechts een schim van wat het ooit was… Of valt het allemaal wel mee? En hoe ziet SEO er volgend jaar uit? Tijd om...

Marketing 09 dec 2019 Mark van Tuel

De risico’s van deepfake-technologie

Met de komst van deepfake-technologie breekt een tijdperk van nieuwe online bedreigingen aan. Ik laat een paar voorbeelden zien van hoe deepfake ons persoonlijk kan schaden. Daarna deel ik in dit artikel hoe de maatschappij...

Alle artikelen 08 dec 2019 Jarno Duursma

Cryptovaluta: de 5 belangrijkste ontwikkelingen voor 2020

In het land van cryptovaluta was het het hele jaar één grote ‘winter’. De prijs van Bitcoin zakte na een piek van $20.000 in december 2017 naar $3000 in december 2018. In juli 2019 steeg...

Alle artikelen 07 dec 2019 Jan Scheele

Instagram: af en toe vlammen voor meer engagement [TIM, bol.com & HEMA]

Instagram experimenteert al met het verbergen van likes, we kunnen niet meer om influencers heen, het algoritme lijkt alsmaar te veranderen en fake followers schieten als paddenstoelen uit de grond. Het blijft een uitdaging om...

Social 06 dec 2019 Joy Hadders