Inspiratie

Meldplicht datalekken op komst: wat betekent dat voor jou?

Stel: je mailt een lijst met NAW-gegevens van klanten aan de verkeerde collega. Of je verliest een USB-stick met daarop alle mailadressen van de leden van jouw club. Of je laat een tas met een...

AI & Tech 08 jun 2015

Je klant is je grootste concurrent

Column – We zaten aan een ovale tafel en we hadden het over de wereld van aanbieders van pakketreizen die steeds directer op de huid van de klant gaan zitten. Over KLM die gebundelde reizen...

Marketing 07 jun 2015

WhatsApp voor bedrijven, doe jij al mee?

“Wat vindt u van WhatsApp? Wat moeten we daarmee en wat doet de jeugd ermee?” Deze vraag krijg ik als social media-expert heel vaak bij lezingen. Vaak zeg ik: “Ik beschouw WhatsApp niet als social media. Het...

Klantcontact & CX 06 jun 2015 Jeanet Bathoorn

Online dienstverlening van ziekenhuizen: vijf universele lessen

De afgelopen vijf jaar is online dienstverlening sterk veranderd. Waar het vroeger vooral om zenden van informatie ging, is het nu vooral gericht op de klant zoveel mogelijk online laten regelen. 77 procent van de...

Klantcontact & CX 05 jun 2015

Snapchat is niet alleen voor tieners: zo zet je het zakelijk in [video]

Inmiddels hebben 1,5 miljoen Nederlanders Snapchat. Ik hoor je denken: ‘Snapchat…dat is toch iets met tieners die elkaar naakte selfies toesturen? Hoe kun je dat dan inzetten voor je bedrijf?’ Het kan. Het Wereld Natuurfonds en...

Marketing 04 jun 2015

Waarom toptaken meestal niets oplossen

Stel je eens voor: je gaat naar de supermarkt, boodschappenlijstje in je zak: rucola, verse pesto, biologische pasta, sjasliek, hamburgers, Fuet Iberico en bier natuurlijk. Het is lente, er komen vrienden, je gaat gezellig barbecueën....

Klantcontact & CX 03 jun 2015

Verandercommunicatie: kies je de speldenprikjes- of bulldozerstrategie?

Met muizenstapjes en subtiele hints, door regelmatig een spiegel voor te houden of door de spreekwoordelijke bulldozer te hanteren: om met communicatie succesvol een verandering door te voeren moet je van goeden huize komen. Wat...

AI & Tech 02 jun 2015 Gastauteur

Cross channel marketing management: 6 trends voor een betere customer journey

Het effectief managen van verschillende kanalen voor marketing, sales en service is een uitdaging. Je wens is natuurlijk dat communicatie-uitingen elkaar versterken en goed op elkaar aangesloten zijn, elke keer dat je klant daarmee in contact komt....

Klantcontact & CX 02 jun 2015

Predictive analytics: zo weet je wie je toekomstige klant is

Als marketeer kun je er niet meer omheen: acteren op basis van inzichten die intelligente data je geven. Vaak kijken marketeers naar historische data, om te verklaren wat er in het verleden gebeurde en waarom. Je...

Marketing 01 jun 2015

Gaan we terug naar de buizenpost?

Column – Bij de eerste keer denk ik, ‘oh ja, dat bestond vroeger’. Bij de tweede keer denk ik ‘al weer?’, en bij de derde en alle latere keren denk ik dat er iets aan...

AI & Tech 31 mei 2015

5 jaar Yoast: optimalisatietips die voor elke site werken

Vijf jaar geleden begon Joost de Valk op een zolderkamer met Yoast. Hij bood websitereviews en gratis plugins aan, met als doel kennis delen en het eenvoudiger te maken om een bruikbare website te ontwikkelen....

Klantcontact & CX 30 mei 2015

3 trends die marktonderzoekers niet mogen missen

Technologie en innovaties, welke impact hebben die op de marktonderzoeksbranche? Innovaties veranderen het gedrag van consumenten en bedrijven sterk. Businessmodellen gaan op de schop. Wat doet de wereld van marktonderzoek? Ik bespreek drie van de trends die...

Marketing 29 mei 2015

Iedereen op YouTube: haalt online video de televisie in?

Online video is in Nederland ontzettend hard aan het groeien. Gaat de televisie langzaam verdwijnen? En hoe is de manier waarop we media creëren en consumeren aan het veranderen?

Marketing 28 mei 2015

Het museum van de toekomst brengt mensen en ideeën bij elkaar

Waar bewegen de toonaangevende musea in de wereld heen? Van een gebouw met een collectie en experts naar een platform waar ideeën en publiek op verschillende manieren met elkaar interacteren. ‘Post-digital’ engagement, waar het eerst...

Marketing 28 mei 2015

Jongeren vinden communicatie ‘in real life’ stressvol [onderzoek]

Voor veel jongeren is het niet de digitale wereld, maar de fysieke werkelijkheid die barrieres opwerpt in de communicatie. Sterker nog, zij verkiezen online communicatie boven fysiek contact. De snelheid en directheid waarmee ze horen...

Marketing 28 mei 2015 Onno Hansen-Staszynski