Verdieping

Hoe overleef je de organisatorische revolutie?

Tijdens de coronacrisis werkt nagenoeg elke kantoorwerker thuis. Maar organisatorisch betekent dat veel meer dan alleen je vergaderingen via Zoom laten lopen. Als het werkoverleg en de besluitvorming stroperig verloopt en de hiërarchie opeens niet...

Marketing 19 May 2020 Thomas Lapperre

Optimale klantbeleving begint bij de ontwikkeling van je medewerkers [5 tips]

De mogelijkheid om te kunnen leren en ontwikkelen draagt bij aan het werkgeluk van medewerkers en het vergroten van hun kennis en vaardigheden. En gelukkige en capabele medewerkers zijn weer essentieel omdat zij degenen zijn...

Klantcontact & CX 18 May 2020 Nicky Meijer

Kies opnieuw positie om te overleven [met een Marktcanvas & Merkcanvas]

De coronacrisis heeft grote impact. Markten trillen op hun grondvesten, sectoren staan stil en bedrijven staan op omvallen. Het consumentenvertrouwen neemt af, klanten maken andere keuzes en van business as usual is geen sprake meer....

Marketing 18 May 2020 Sjors van Leeuwen

Groei in je bedrijf: hoe meer je waardeert, hoe harder je innoveert

Wil je verandering teweeg brengen? Begin dan positief! Ga de boel niet afkraken, maar ophemelen. Focus niet op kritiek, maar op complimenten. Denk niet vanuit ‘nooit meer X’, maar vanuit ‘voortaan altijd Y’. Leer de...

Marketing 17 May 2020 Vincent Mirck

Marketplaces: welke strategie kies jij voor je business?

De komst van Amazon Nederland heeft ervoor gezorgd dat veel retailers en merken moeten nadenken of dit het moment is om aan de slag te gaan met marketplaces. Zij moeten hierin een keuze gaan maken:...

Marketing 15 May 2020 Rob Smets

Zapier, SFTP en API's: haal meer uit e-mailmarketing met data-koppelingen

E-mailmarketing is een belangrijk onderdeel van veel marketingstrategieën, omdat het één van de marketingkanalen is met het hoogste ROI. Je zet e-mailmarketing op z’n best in als je in staat bent een zo relevant mogelijke...

Marketing 14 May 2020 Sean Barten

Een empathische overheid: is dat altijd nodig?

Bij het regelen van hun zaken met overheden, willen mensen dat deze instanties merkbaar inspelen op wat zij nodig hebben als klant. Ze willen gezien en gehoord worden. Dat is geheel in lijn met het...

Klantcontact & CX 13 May 2020 Natanja de Bruin & Boudewijn Bugter

De waarde van knowledge graphs voor de klantbeleving

Dankzij de digitalisering van onze wereld zijn er tegenwoordig duizenden datasets vrij beschikbaar op het web. Van het actuele aantal vrije oplaadpalen tot een historisch overzicht van het gemiddeld inkomen per bevolkingsgroep: het ligt allemaal...

Marketing 12 May 2020 Edwin de Kuiper

Wil de echte product owner opstaan?

Misschien is het je ook opgevallen: je komt de titel product owner overal tegen. Veel digital professionals claimen deze titel en veel bedrijven hebben, ongeacht het agile niveau, deze functie omarmd. De interesse in de...

Mens & Werk 11 May 2020 Kiki Verhoeven & Dennis Figge

Zo maak je customer journey mapping pas echt betekenisvol

In een wereld waarbij je gebruikers steeds meer op zoek zijn naar meer betekenis, kun je je afvragen hoe je hierop moet inspelen. Dit kan met customer journey mapping.

Klantcontact & CX 11 May 2020 Erik Jager

Hoe hebben 2000 mensen 8 weken thuiswerken ervaren?

De afgelopen weken hebben we vanwege COVID-19 massaal thuisgewerkt. Voor sommigen gesneden koek, maar voor veel anderen nieuw. Daarover passeerden al verschillende onderzoeken de revue. Ook wij doen een duit in het zakje en beantwoorden...

Marketing 11 May 2020 Christiaan W. Lustig & Geert Jan Hoge

Kennis en inzicht zijn key voor concurrentiekracht

“Met 50% van de kennis 100% van de beslissingen nemen.” Het is de legendarische uitspraak van premier Rutte bij een van de eerste persconferenties over de coronacrisis. Hoe belangrijk data is, bleek in de weken...

Marketing 10 May 2020 Ronald Faas