Verdieping

Snapchat: cijfers & feiten voor succes in 2019 [infographic]

Als je de naam ‘Snapchat’ hoort, denk je wellicht eerst aan een platform voor tieners die selfies naar elkaar sturen. Hopelijk denk je vervolgens na over de vraag of je Snapchat kunt inzetten voor je...

Marketing 15 december 2018 Bianca van de Ketterij

De toekomst van voice & de impact voor nieuws [nieuw onderzoek]

Steeds meer mensen geloven in de kracht van voice-activated speakers. Maar hoe worden ze gebruikt en wat is het potentieel voor nieuwsmedia? Daarover is nog weinig bekend. Reuters Institute for the Study of Journalism deed...

Marketing 12 december 2018 Tineke Pauw

Scrum: tips, modellen & werkvormen voor de perfecte sprint

Je team is al een tijd aan het scrummen. Jullie zijn aardig bezig, maar soms wordt de sprintcyclus wat eentonig. Weer een retrospective waarin je post-its plakt in de categorieën ‘wat ging goed’ en ‘wat...

Marketing 11 december 2018 Saskia Aalberts

Online marketing & verkiezingen: jouw keuzes zijn niet jouw keuzes

Column – Kan wie dan ook van ons echt beweren dat we zelf vrij kunnen kiezen wat we kiezen in de wereld van vandaag? Wat is onethische manipulatie en wat hebben we nodig om het...

Marketing 9 december 2018 Erwin Lima

Boer zoekt user experience

Hoe krijg je het gebruiksgemak van software voor veehouders op het niveau van consumentensoftware? Dat doe je door stapsgewijs user experience-design (UX-design) in de organisatie te verankeren. Welke stappen we met CRV namen? Dat lees...

Klantcontact & CX 7 december 2018 Mark Fonds

Richt de customer journey in op basis van emoties

Online winkelen is een emotioneel proces. Consumenten ervaren tijdens iedere fase van de shop-experience andere emoties. Er komen verschillende gevoelens voorbij tijdens het doen van een aankoop. Klarna heeft onlangs aan 1000 Nederlandse consumenten gevraagd...

Klantcontact & CX 5 december 2018 Annette Verdouw

Self Efficacy: vergroot het zelfvertrouwen van bezoekers voor meer conversie

Enactive mastery laat websitegebruikers succes ervaren om hen te motiveren en meer vertrouwen te geven bij het afronden van processen. Denk hierbij aan producten kopen, filmtickets bestellen en kappersafspraken maken. Dit soort zelfvertrouwen heet ook...

Klantcontact & CX 4 december 2018 Tim Thijsse

Nepvolgers als wapen op Instagram

Fake followers. Misschien heb je er eerder over gelezen of gehoord: het zijn door een computer gegenereerde accounts op Instagram, waar geen echte mensen achter zitten. Je kunt ze kopen om populairder te lijken op...

Content & Communicatie 3 december 2018 Leroy van Limbeek

Hoe data analytics & machine learning helpen intimidatie op de werkvloer op te sporen

Er ontstaat steeds meer erkenning voor de omvang van intimidatie en pesterijen op de werkvloer. Aan de hand van nieuwe technologie gebaseerd op data analytics en machine learning is dit gedrag op de werkvloer te...

Marketing 2 december 2018 Wilco Turnhout

10 tips om te scoren met een succesvolle app

Wie smartphone zegt, zegt app. En wie Pokémon Go zegt, zegt gigantisch app-succes. Succes dat ieder bedrijf wil en hen doet afvragen: hoe krijg ik je ook zo’n keigoede app?

Marketing 30 november 2018 Eric van den Berg

De 5 principes om effectief anoniem online samen te werken

Anoniem online samenwerken is bezig aan een opmars. Het maakt professionele peer-producties mogelijk, zoals Wikipedia, Linux en Mozilla. Ook gewone mensen kunnen er baat bij hebben, bijvoorbeeld als ondersteuning van zelfhulp of binnen e-health trajecten....

Mens & Werk 30 november 2018 Alexander Waringa & Onno Hansen-Staszynski

Customer experience bij zorgverzekeringswebsites: 5 lessen voor online marketeers

In WUA’s meest recente onderzoek naar zorgverzekeringswebsites komen Independer.nl, de Consumentenbond.nl en FBTO.nl als beste naar voren. Aan het onderzoek werkten 1.200 consumenten mee. Welke vijf lessen kun je als online marketeer uit de resultaten halen?

Klantcontact & CX 29 november 2018 Laura Winters