Verdieping

Vergeet het recht om vergeten te worden

Column – “En als ik doodga, huil maar niet. Ik ben niet echt dood moet je weten. ’t Is het verlangen dat ik achterliet, dood ben ik pas als jij dat bent vergeten, dood ben...

artikel 26 jul 2015

Steeds meer prikkels eten onze aandacht op: heeft de technologie gefaald?

Internet, social media, apps en nu ook Internet of Things hebben ons veel moois gebracht. Er is ook een keerzijde: keuzestress en prikkels. Deze twee ongemakken eten onze aandacht op. Sterker nog, er zijn zelfs...

Alle artikelen 25 jul 2015 Stéphan Lam

Game design: zo maak je chocola van complexe problemen

We leven in een genetwerkte samenleving. Dit biedt kansen voor betere dienstverlening en kansen voor kostenbesparing. Toch blijkt innoveren vaak lastig! Door de verwevenheid van allerlei economische, maatschappelijke, politieke en technologische ontwikkelingen creëert dit een...

AI & Tech 24 jul 2015

De explanimation: 3 effectieve toepassingen van animatievideo’s

Met animatie een nieuw product lanceren, je visie en merkwaarden communiceren of het veranderingsproces van je organisatie uiteenzetten. Voor organisaties is de inzet van animatievideo’s steeds aantrekkelijker geworden, zeker nu de productiekosten dalen en de...

Content & Communicatie 23 jul 2015

Praten mét de klant in plaats van over de klant

Veel organisaties roepen dat de klant voorop staat. Als interimmer kom ik echter maar weinig organisaties tegen die de klant daadwerkelijk omarmen. Een tijdje geleden maakte ik kennis met Customerzz: via evenementen komt een organisatie letterlijk...

Klantcontact & CX 22 jul 2015

Ideeën ontwikkelen binnen je bedrijf? Ga visueel denken

Visualiseren en visual thinking winnen bij bedrijven snel aan populariteit. Boeken over design thinking en mindmapping vliegen als warme broodjes over de toonbank. Infographics worden steeds vaker ingezet voor verduidelijking en ‘live’ tekenen is inmiddels...

Klantcontact & CX 22 jul 2015 Paul Schilp & Fleur van Wijck & Serena Westra

Webdesigner: ’to code or not to code?’

De vragen die menig webdesigner zichzelf weleens gesteld heeft – althans, ik wel: wat voor type webdesigner ben ik? Waar ligt mijn webdesign-kracht? In de wireframes, de workflows, de interactie? Ga ik leren coderen? Moet...

Klantcontact & CX 21 jul 2015

Robots die op ons lijken: griezelig echt of zo gewend?

Column – ‘Zou je een hotel boeken dat door robots bemand wordt?’, was in februari de vraag die iemand op Facebook stelde. De aanleiding was de aankondiging dat het Japanse Henn-Na Hotel in Sasebo een vestiging...

AI & Tech 19 jul 2015

Wie gelooft Mad Men nog? Byron Sharp over hoe merken groeien

Byron Sharp was even terug in Nederland om marketeers te vertellen ‘how brands grow’. Leon: ‘Ik heb zijn boek wel zes keer gelezen!’ Jan: ‘Kun je zo slecht onthouden dan?’ Het kan de hittegolf zijn geweest maar in ieder...

Marketing 16 jul 2015 Erik de Gier

In 7 stappen van businessplan naar Business Canvas Model

Stel dat je morgen opnieuw je onderneming zou beginnen. Wat zou je doen? Wat zou jij daar dan van leren? Klassiek zakendoen is niet meer voldoende om te overleven, bedrijven hebben maximale wendbaarheid nodig. Start...

Marketing 15 jul 2015

Vergeet directe conversie: go with the flow!

Interactie en volgordelijkheid spelen een belangrijke rol bij het vertalen van de customer journey naar een goed doordachte ‘userflow’. Vaak zien we zo’n flow als een opeenvolging van schermen, waarin we een gebruiker zo snel mogelijk...

Klantcontact & CX 15 jul 2015

Gemeenten, zo bereik je meer met Facebook [onderzoek & cases]

Betaalde content op Facebook biedt gemeenten de mogelijkheid om met veel meer burgers in contact te komen. Bereik én interactie, zo van de plank. En dat laagdrempeliger, goedkoper en beter aansluitend bij specifieke doelgroepen dan...

Marketing 14 jul 2015

Mijn-omgeving voor klanten: 5 learnings van Simyo [case]

Het ontwikkelen van online klantomgevingen is een proces waar je als hele organisatie betrokken bij bent, zeker als die omgeving een cruciaal onderdeel is van je bedrijfsstrategie. Mobiele telefoonprovider Simyo vernieuwde onlangs voor haar klanten Mijn Simyo....

Klantcontact & CX 13 jul 2015

Cookies zijn over de datum: hoe ga jij cross-device tracking inzetten?

Big data, hyperpersonalisatie, cross-device tracking; het zijn allemaal trending termen in de marketingwereld. Maar wat betekenen ze nu precies? Hoe staan ze in relatie tot elkaar? En de belangrijkste vraag: hoe kan ik er als...

Marketing 13 jul 2015 Rick van Nuland

Stakeholder-interviews: breng de belangen in kaart voor je site [checklist]

De tijd dat alleen de afdeling Marketing of Communicatie betrokken was bij de invulling van de website, ligt ver achter ons. Online kanalen raken steeds meer processen binnen een organisatie. Meer en meer afdelingen hebben...

Klantcontact & CX 13 jul 2015